De 10 bästa sätten att se över din eBay-feedback

Om du är säljare kan eBays återkopplingssystem oroa dig från tid till annan, men det kan ändras.

Feedback och detaljerade säljarklassificeringar påverkar allt från säljarens rang i sökresultat till säljarens prestationsbedömning och högsta betyg till förmågan att göra affärer alls (vilket snabbt kan sluta, för vissa säljare, när en uppskjutning uppstår) .

Du är förmodligen också medveten om hur svårt det kan vara att hantera feedback, med tanke på köparens förväntningar och den relativa varaktigheten av återkoppling som köparna lämnat.

Men om din feedback lider, finns det flera strategier för att ändra det innan det är för sent. Här är 10 sätt hur.

Rapportera dålig feedback

Ej all feedback som köparna lämnat anses vara giltig av eBay. Feedback som är missbrukande eller vulgär eller som avslöjar personlig information är absolut inte tillåtet. Referenser i feedback till "undersökningar" eller till andra transaktioner är inte heller tillåtna. Om din feedback har drabbats under de senaste dagarna, granska eBays feedbackriktlinjer och se om några senaste saker är kvalificerade för mer eller mindre automatiskt borttagande.

Uppföljning på negativ

Du har en röst, även efter att en köpare lämnat en negativ rapport för dig. Följ upp på dålig feedback och efter ursäkt, förklaringar eller något annat som du tror kan hjälpa andra potentiella köpare att veta hela historien. Detta kommer inte att omedelbart förbättra din återkopplingsprocent eller poäng, men det kommer hjälpa dig att hitta köpare som är villiga att ge dig en ny chans och varje ny positiv i feedback går långt mot att effektivt neutralisera ett befintligt negativt .

Gör saker rätt och begära feedbackändringar

Visste du att en köpare kan ändra sig och förbättra sin feedback för dig, även efter att ha lämnat ett negativt? Att få "negged" behöver inte innebära slutet på en transaktion. I stället drar du upp dina kundservice strumpor och begär en automatisk återkopplingsrevision från din köpare.

Processen är automatisk, och när du väl har nöjda köpare är de ofta mycket glada över att gå tillbaka och lämna en positiv kommentar om din beslutsamhet och följd.

Eliminera möjliga negativa effekter

Om det är detaljerade säljare betyg som ger dig huvudvärk, lämna så lite chans och köparens uppfattning som möjligt genom att erbjuda gratis frakt för dina föremål och använda eBays egna fraktetiketter. Detta ger dig automatiska perfekta poäng på dina fraktkostnader och på din fraktkostnad (förutsatt att du skriver ut etiketten inom den hanteringstid som anges i dina listor) och lämnar två färre poäng ur köparens händer.

Gör ditt fall i listor

Om du har haft en ovanlig negativa negativ under de senaste veckorna och det finns en bra anledning till det, hjälper du dig själv med att använda plats i dina objektbeskrivningar för att göra ditt ärende till köpare.Bara lugna dem som de är kommer att ha en bra upplevelse och du kommer att försäkra att de är glada. Fokusera på Easy Sales

Om din feedback är i fara, ta lite tid att fokusera på vilka varor som finns i din inventering eller affärsmodell som mest sannolikt är enkla, problemfria transaktioner. Undvik engångsprodukter eller varor med skador eller slitage eller som är svåra att skicka eller skydda, även om den här typen av försäljning är mer lukrativ för dig.

Välj dem igen när en liten tid har gått och din återkoppling ser upp igen.

Ta bort tiden

Kom ihåg att de återkopplingsprocenter som köparna ser beräknas på rullande basis. Det betyder att när tiden går, förbättras de gradvis om din senaste försäljning är positiva.

Om du har blivit översvämd med negativ feedback, gör några enkla försäljningar för att få några positiva resultat. Ta sedan några månader för att tillåta värmen att passera och värdena ska se bättre ut för köpare (och för eBay) igen. Använd din tid att fokusera på frågor om din affärsmodell och kundservice och varför saker gick så fel att du behövde ta en paus alls.

Var proaktiv

För att säkerställa att transaktioner resulterar i positiv feedback framåt, säg i dina produktbeskrivningar att du är ute efter att få positiv feedback från dem och kommer att arbeta för att säkerställa att varje transaktion är positiv.

Kontrollera sedan att du kommunicerar med

varje köpare, omedelbart efter inköp, för att få positiv feedback och att begära att de kommunicerar med dig om det finns några problem. Det är enkelt, men det fungerar. Köpare är mycket mindre benägna att "neg" dig om du har bett dem att kontakta dig innan du gör det. Var bara beredd att följa igenom om eller när de gör det!

Få organiserad

Om dina negativ är resultatet av att vara slarviga eller bakom kurvan på sätt som du inte verkar kunna övervinna, kan det vara dags att bli organiserade i din verksamhet. Ställ in ett hemkontor, effektivisera din fraktprocess, reparera din redovisning eller uppfyllelse, byt ut din oroliga drop shipper, få din kundservice basics på plats och slå tillbaka bluesen.

Om en generell sjukdom har tagit över din eBay-verksamhet, lägg dig inte bara och vänta på att saker blir bättre. Lös problem med din verksamhet.

Starta Fresh

Det finns ingen regel att skapa eller hålla flera eBay-konton. Så om du har blivit disenchanted med den offentliga historiken och återkopplingsprofilen för ett konto kan du alltid starta en ny. Kom bara ihåg det viktiga undantaget från denna möjlighet: Du får inte skapa ett nytt konto om något av ditt gamla konto är avstängt.

Om du är avstängd, försök få ditt konto att återinföra rätt sätt först. Kom också ihåg att du inte håller några hemligheter från eBay. Förändringen är rent kosmetisk, för att köpa allmänheten. Sekunder efter att du har skapat något nytt konto har eBay redan kopplat internt till alla dina gamla konton och till många av dina kontakter och affärskontakter.eBay kommer inte att glömma din gamla feedback, även om allmänheten inte vet om det.

Förpackning

Kampen mot striden mot en negativ återkoppling kan känna att man försöker vända tillbaka en tidvatten som den försöker tvätta bort din verksamhet. Men kom ihåg att även om det är svårt att vara tålamod (din ekonomi kan trots allt vara på spel) är det avgörande för din eBays långsiktiga lönsamhet att sälja att du slår kampen överbord och håll dig borta blir för frustrerad under vägen.