Vad ska man göra om sen Internetleverans

Löften från nätbutiker för att leverera inköp i tid är inte ovanligt. Att ha köpet anländer sent är tyvärr alltför vanligt. Det finns sätt att kompensera för sena leveranser, men varje situation är annorlunda. Det finns också lagar som skyddar onlinekunder från internethandlare som övar bedräglig reklam som lovar snabb frakt som de inte uppfyller.

Vad är lagen om sen leverans av online-order?

Följande lagar gäller för alla återförsäljare:

• Företaget ansvarar för leverans av en order inom den tid som annonseras.
• Om ett företag inte lovar en tidigare leveranstid måste den skicka ordern inom 30 dagar efter mottagandet.
• Om företaget oväntat inte kan leverera som utlovat, är det skyldigt att ge kunderna ett tillräckligt meddelande. Detta inkluderar väderrelaterade problem.
• Meddelanden med ändrade leveransdatum måste skickas ut snabbt till kunderna.
• Kunder måste tillåtas godkänna förseningen eller avbryta ordern och få en snabb återbetalning.

Få återbetalning

Om en återförsäljare inte kan leverera ett paket när det är lovat, är det deras ansvar att ge kunden full återbetalning. Om paketet levererades, men det kom sent, och om kunden betalade extra för en tidig leverans, kan kunden begära delvis återbetalning. Att få återbetalningar och delvis återbetalas för sen frakt kan vara utmanande. När sändningar går sent, handlar vissa återförsäljare inte alltid om kunderna för att ta reda på om de fortfarande vill köpa.

Det kan ta mycket arbete att få butiker att följa lagarna.

Kontakta kundtjänst

Kunderna ska nå ut till butikens kundservice för att diskutera problemet med sen leverans. Det bidrar till att få information om köpet till hands. Detta inkluderar datum för inköp, belopp och fraktkostnad, transportörens namn, fraktfakturanummer och datum då paketet mottogs.

De flesta bra kundrepresentanter försöker hjälpa till med att lösa kundernas problem.

Var artig

Det är irriterande när ett viktigt köp inte kommer fram inom den tid som utlovades. Om det händer är det viktigt att vara lugn och artig när man talar med en kundrepresentant, även om det är uppenbart att de är dåliga på jobbet. När kunder blir arg, krävande och börjar förlora kontroll, får företrädare avbryta (hänga upp) med den "kränkande" kunden. När det händer är kunden tillbaka till kvadrat en, om de har tur.

Kompromiss

Om konversationen mellan kunden och representanten har kommit fram till punkten för diskussion om ersättning för fraktkostnader, har kunden en bra chans att få åtminstone lite pengar tillbaka.Det hjälper om de är rättvisa med sina krav. Medan du begär en fullständig återbetalning på hela fraktkostnaden är motiverad och laglig, kanske det inte alltid är lämpligt. Det beror på omständigheterna och hur lång tid det tog för paketet att komma fram.

Till exempel, om inköpet var en semestergåva som kom några dagar sent, men i tid för kunden att ge den till mottagaren vid julpartiet, är det då lämpligt att få en delbetalning.

Om köpet ankom så sent att kunden var tvungen att köpa en annan gåva för att ge personen rätt till julfest, skulle det vara lämpligt att fråga om en fullständig återbetalning.

Det hjälper till att hålla fokus på hur mycket pengar som är inblandade. Vanligtvis är skillnaden mellan fullständiga och partiella fraktkostnader ganska små. För många långa telefonsamtal och e-postuppföljningar kan bli ett slöseri med tid för några dollar.

FTC är på sidan av kunderna

Mycket har uppmärksammats på problemet med återförsäljare som inte hedrar fraktdatum som annonseras. FTC är mycket inblandad i att försöka utbilda online-återförsäljare att följa lagarna.

FTC-advokat Heather Hippsley uppmuntrar kunder som har haft en otillfredsställande online shoppingupplevelse att först kontakta återförsäljaren för att försöka lösa problemet.

Om det inte fungerar rekommenderar hon att man tar framtida affärer på annat håll. När problemet däremot medför en laglig överträdelse uppmuntrar hon konsumenterna att kontakta Federal Trade Commission på sin kostnadsfria hjälplinje på 1-877-FTC-HELP eller använda online-anmälningsblanketten på FTC-webbplatsen.