ÅTerförsäljare behöver ett socialt samvete

Jag har gjort mycket forskning på de nya generationerna (Millennial och Gen Z) nyligen. Varför? För att de nu utgör majoriteten av arbetskraften i USA. Och när du utgör majoriteten av arbetskraften, betyder det ganska snart att du har större delen av inkomst att spendera. Så dessa grupper representerar två mycket viktiga utmaningar för oss.

För det första kräver de en kundupplevelse som överstiger deras förväntningar.

För det andra kräver de en anställdserfarenhet som placerar saker som syfte och socialt engagemang över lönen.

Nyligen läste jag affärsnyheterna för min stad. Det fanns en del av verksamheten i den artikeln som jag kommer ihåg att läsa berättelser om dessa återförsäljare att göra en händelse för en lokal välgörenhet. Det var en konserverad matkedja där de bad sina kunder att ta in konserver och till skillnad från kunderna fick kunderna rabatt på deras köp. En annan historia berättade om en klädaffär som gjorde en "trade-in" -promotion som gav kunden 10 procent av köp av en ny skjorta när de tog in sin gamla skjorta och donerade den till det lokala hemlösa skyddet. Båda är exempel på inspirerande berättelser och bra idéer för marknadsföring.

Men vad är det som båda dessa butiker har gemensamt? Du kan gissa visionära ledare eller vårda anställda eller kreativ marknadsföring. Svaret är att de är båda stängda.

väck. I konkurs. Inte ett väldigt inspirerande sätt att starta en artikel, men jag hoppas att du fortsätter läsa. annars kanske du tror att moralen i historien är att välgörenhetsmarknadsföring stänger butiker!

Sanningen är att i vart och ett av dessa exempel, som det är fallet med cirka 80 procent av det jag ser idag, var fokus inte på att vara välgörande men att göra försäljning.

Med andra ord, syftet med händelsen eller enheten var inte att öka medvetenheten om ett behov i samhället, men ett smart sätt att öka trafiken till butikerna.

På grund av hjärtat eller motivet bakom dessa händelser vävnar de sig aldrig i vävnaden i den detaljistens företagskultur. Inte heller ändrade de uppfattningen eller intrycket av återförsäljaren med det samhälle där de befann sig. Om du kör en butiksbutik idag vet du att den döende rasen är Kunden som passerar din tröskel. Du ser fler och fler människor att gå online för deras behov och mindre människor kommer in i dina dörrar. Du letar efter ett sätt att stoppa denna trend och du kan prova en av dessa "händelser". "Men problemet är att du inte behöver få dem i din dörr, du behöver få dem offline.

Du måste vara en plats för anställda att arbeta som de kan vara stolta över när de berättar för sina vänner. Du måste vara en plats som ser sig själv som en del av deras mycket stad eller gemenskap du säljer i.Du behöver ett samvete - ett socialt samvete.

Sociala samvetshandlare arbetar med fyra huvudprinciper.

1. Syftet med att engagera sig i välgörande arbete är att bli en del av det samhälle där återförsäljaren bor.

Om du äger ett hem i din stad, kan du vara en del av en grannskaps- eller husägareförening.

Du kan volontär på barnets skola eller hjälpa den lokala kyrkan ner på gatan att göra måltider för äldre människor. Poängen är att du gör saker som tjänar samhället där du bor. Tänk på din butik som ditt hem. Om det var ditt hem, vad är behoven kring ditt hem så ser du att du kan mötas som de måltider du gör i din kyrka?

Det har funnits många företag som följer Toms skormodell för att göra donationer till en del av deras marknadsföring. Tom ger bort ett par skor för varje par som köptes. Kom aldrig ihåg det faktum att de tar ut tillräckligt mycket i försäljningspriset på sina skor för att betala för det fria paret. kunderna äter upp det. Och så gör anställda. Men med alla "copycat" -företagen där ute är det vi upptäcker att kunderna (och medarbetarna) vill att den ska vara mer lokaliserad. Det känns mer verkligt och äkta.

Så överväga behoven i ditt lokalsamhälle och servera eller donera det. Jag fokuserar mer på detta i punkt 4.

2. Det finns en regelbunden rytm för sina aktiviteter.

Om du vill att folk ska välja din butik över tävlingen och komma in i din dörr mot att gå online, måste de se en regelbunden rytm av välgörenhetsaktivitet. De måste se dig ha ett socialt samvete - att det är en del av din kultur. Med andra ord, när en kund fattar beslutet att lämna sin nuvarande valhandlare att handla med dig, måste de veta att det inte är en ruse att få dem i dörren. Och om din största konkurrens är online, behöver du ett vapen som de inte kan röra.

Det är inte en händelse för dessa återförsäljare. De sätter in aktiviteter och beteenden som kontinuerligt belönar kunderna och inte bara en gång om året under "drive". "De väver detta i sina kärnvärden och varje anställd och varje kund vet om det. Om du vill samla leksaker, gör det året runt. Sjukhusen blir ofta överflödda med leksaker under julen, så mycket att de lagrar många donationer för att kunna göra det hela året. Annars skulle de ha barn som inte fick leksaker för andra speciella dagar som födelsedagen när de är på sjukhuset. Om din butik samlade leksaker året runt skulle barnens sjukhus få dessa leksaker året runt och du skulle etablera dig som en värderad medlem av samhället året runt och inte bara en annan butik.

3. Försäljningsökning är en biprodukt av detta kärnvärde och inte dess syfte.

Om du går in i välgörenhet för att skapa en "smart" marknadsföringskampanj får du en hiss i försäljningen, men ingen lojalitet eller retention från de kunder som deltar. Om du emellertid initierar program som har varaktig inverkan och effekt och , handlar inte ditt fokus om att generera försäljning utan att betjäna ett behov i ditt samhälle, så kommer dina ansträngningar att återföras till dig många gånger över.

Poängen här är att engagera sig bara för att höja försäljningen. Försäljningen kommer. Ha tålamod. Kom ihåg att du blir en del av samhället och precis som en händelse kommer inte att etablera dig, så också kommer fokus på försäljningstillväxt spåra dig. Men ta tillfället i akt att publicera dina ansträngningar i ett pressmeddelande. Pressmeddelanden är marknadsföring också.

4. Fokusera lokalt.

De bästa återförsäljarna hittar relationer inom samhället de tjänar och tjänar dem. När vi till exempel hade våra skoaffärer ville vi utveckla ett samvete som relaterade till ett behov i vårt samhälle. Vid den tiden var kattpopulationen out of control. Så lägger vi en katt i var och en av våra butiker från det lokala skyddet. Kunderna skulle komma in i affären och katten skulle göra "försäljningen". "I själva verket betalade vår butik 50% av adoptionsavgiften om du gick till skydd och antog en katt. Efter ett tag blev vi kända i staden för detta och vi skulle få folk att stanna med en kattunge som de hittade att vandra på gatorna. De skulle säga, "vi vet att du hjälper katter att hitta ett hem så vi tog med dem här. "Tänk på det - de förde katten till vår skoaffär och inte skydd!

Jag kan inte berätta hur många gånger vi hade folk berätta för oss att de handlade med oss ​​på grund av Hugo Boss eller Kate Spade eller Mezlan eller vilken katt (vi namngav efter tillverkare) var i butiken vid den tiden. Även hund älskare skulle stödja oss. Ibland hade vi ens folk lämna oss ett "tips" för vår tjänst och säga "det är för katterna. "

Poängen i det här exemplet är helt enkelt att vi istället för att köra en körning eller en kampanj tittade på vårt samhälle för ett behov, matchade det med något som de anställda var passionerade för och skapade ett namn för oss själva som" medborgare "av gemenskap. Viktigast. det skapade enorm lojalitet mot dina butiker.

För din butik kan det vara mat för hemlösa eller sportartiklar för gemenskapens centrum eller böcker för det fattiga biblioteket. Nyckeln är inte leta efter "uppenbar" passform. Till exempel hade vi skoaffärer. Och ja, för katterna grundade vi vår egen välgörenhet som heter Sole Hope. Vi samlade försiktigt slitna skor från våra kunder och "retooled" dem för de hemlösa i vår stad. Senare kopplade vi till en nationell välgörenhet som gjorde samma sak och stoppade våra egna ansträngningar att ansluta sig till deras. "De är ju nationella, vi trodde, hur mycket bättre det måste vara!" Men effekten i vår stad var inte där. Vi behöll detta program på plats, men eftersom det inte var kopplat till ett behov i vårt samhälle, var det inte bra med våra kunder. Våra skor gick nu runt om i världen. Och medan detta var en välsignelse lade den inte vår butik in i hjärtat av staden, vilket vårt kattprogram gjorde.

Syftet med denna artikel är inte att minska vikten av välgörenhetshandeln, även om det bara är en gång om året. Faktum är att jag uppmuntrar varje återförsäljare att göra något för välgörenhet minst en gång om året.Det är ett stort arbete som görs genom dessa ansträngningar och det är respektlöst att inte erkänna det. Men vi försöker lyfta fram skillnaden mellan att ha ett socialt samvete och bli medlem i ditt samhällsmöte och betjäna behov hos dem som bor och handlar i ditt samhälle jämfört med att ha ett samvete och sätta ihop en smart händelse för 4 juli.

Om din butik bryr sig om ditt samhälle, kommer din gemenskap att ta hand om din butik. Och när samhället bryr sig om din butik, prutar de inte över pris eller "showroom" dig; de är lojala ambassadörer för din butik. Kunden kan även välja att köpa i din butik kontra shopping online (även om det kostar mer) som de gjorde för oss. Allt för att de ville belöna oss för att ta hand om samhället och staden där vi alla bodde. Och det finns ingen mängd marknadsföring pengar som någonsin kan matcha effekterna av det.