Framgångsrikt konkurrerar i en Etail Economy

När de exekveras ordentligt är återförsäljare och restauranger i huvudsak teater, utformade för att engagera konsumenter och leverera framgångsrikt på ett företags varumärkeslöfte. Medan konsistens i leverans till konsumenter är kärnan i alla stora märken är franchising - med sina system för utbildning och support - särskilt begåvad att leverera sina produkter och tjänster enhetligt. Men det föreskrivna franchisesystemet är egentligen bara ett golv.

Det är hur varje franchisetagare kan maximera erfarenheten för konsumenterna inom franchisegivarens system, vilket leder till stor verksamhet och ekonomisk utveckling.

Konsumenterna är överväldigade med val idag. Medan pris och bekvämlighet har blivit kända för den elektroniska handlaren, är det möjligheten hos murstensmäklaren att göra en anslutning och engagera sig med shopparen i realtid som är detaljhandelns mest effektiva och konkurrenskraftiga verktyg. Att skapa en miljö som lockar kunder till butiker är väsentlig. Det som är viktigast är dock att vinna kundlojalitet så att de återkommer som återkommande köpare. Retail Theatrics - levererar en detaljhandel upplevelse med den unika spänningen som endast en live presentation tillåter - ger köparen en informativ och differentierad erfarenhet.

Retailing har förvandlat sig själv under en längre tid; Det var mycket enklare att driva en mursten och murbruk innan Al Gore uppfann Internet.

Kunderna följer inte längre den gamla detaljhandelsregeln om att vi lägger en butik i ett högtrafikområde med god synlighet, stor skyltning och några starka ankare som skriver en liknande kundprofil - de kommer att komma; och att om vi ger dem vänlig kundservice - kommer de att köpa. Internet har öppnat världen av "icke-geografisk" detaljhandel, där konsumenterna inte längre behöver besöka någon mursten och murbruk för att göra sina inköp.

Utmaningen idag är att göra varje konsumentbesök på din plats en övertygande nödvändighet - inte bara ett alternativ till en annan återförsäljare eller etailer bara för att din plats kan vara bekvämare.

På mindre än två decennier har detaljering blivit den största utmaningen för detaljhandeln med murbruk. Trots den naturliga reaktionen för att bekämpa övergången behöver tegel- och marmoroperatörer istället ta hand om förändringen, inkludera elektronisk information i sina landsorter och försöka förstå hur detaljhandeln har påverkat sina kunder. Ny teknik går inte bort, och det är fruktlöst att ignorera det. Om inte handlare lär sig att blanda tekniken till detaljhandeln, kommer det att undergräva mycket av det vi känner igen idag som landade platser.

Anpassning till demografiska förändringar

Internet är bara en faktor som har förändrats. Vi befinner oss i ett demografiskt skifte där befolkningen är mer varierad i ålder, bakgrund, etnicitet och förväntningar. Hur konsumenterna handlar idag har förändrats. Vad deras prioriteringar är när de fattar sitt beslut att köpa har förändrats. Var de handlar har ändrats. Och när de vill köpa har förändrats. Amazon förväntas erbjuda mer än 85% av det vi köper, och för många shoppare har det blivit allting.

Problemet med marmor och detaljhandeln är att deras kostnadsskillnad gör det möjligt för dem att möta det mesta av vad våra kunder köper till bättre prissättning och bättre leverans än de flesta landade butikerna kan uppbåda. Medan varumärken kommer att utstå, kommer en landad platss tillväxt eller nedgång i slutändan att bero på kundernas lojalitet och tillfredsställelse. Som brick-and-mortar-operatörer, din expertis om hur du använder dina varumärken; hur du varor ditt golv och hur du engagerar din unika kund kommer alla att bestämma din ultimata överlevnad och ekonomiska framgång.

Det var svårt att sälja varor under 2015, och försäljningen växte till ca 2%. WSJ rapporterade att 2015 var det svagaste året för detaljhandelns försäljning sedan den senaste lågkonjunkturen slutade. Och det var på ett år som såg en kollaps i bensinpriserna som borde ha varit en stor stimulans för återförsäljare.

Men dollarförsäljningen kan inte längre vara den relevanta indikatorn för verklig konsumtionskonsumtion, eftersom fottrafiken var faktiskt högre år 2015 än 2014. Mätt i antal sålda enheter ökade konsumenternas inköp år 2015, men mätt i dollarförsäljning, detaljhandeln var platt - och med det gick mycket av tegelstenens lönsamhet.

Vi kommer inte att ändra rörelsen till detaljering utan att överväga hur vi behöver närma oss dagens landade köpare. Även om online prissättning med lägre kostnader verkligen är en faktor för onlineförsäljning, finns det också uppfattningen att etailers är mer praktiska, mindre tidskrävande, kan ge mer information och - i Amazon Prime-världen - mer problemfri . Den goda nyheten är att vissa studier visar att trenden kan reverseras. Detta antagande är logiskt, eftersom det verkligen inte finns något som kan matcha en ansikt-till-ansikte detaljhandel erfarenhet - när det är gjort rätt.

Jämför teatern hos en Apple Store och upplevelsen av en storboxhandlare som Best Buy. Båda säljer liknande produkter till liknande konsumenter, och ändå finns det en märkbar spänning i alla Apple-butiker som saknas från ett besök hos någon storlekshandlare. Informationen om Apple-produkter, både inom affären och online, och deras sätt att hantera kunder är fördelar som andra elektroniska storlekshandlare inte har kunnat matcha. För att vara hållbar kommer återförsäljare att behöva ta med sina varumärken och deras erfarenheter i butik genom att engagera kunder annorlunda än tidigare.

Franchisetagarna är lyckliga eftersom de varumärken som de licensierar från sina franchisegivare generellt ger konsumenterna omedelbar trovärdighet.Det finns en haloeffekt där konsumentens positiva känsla för ett varumärke sträcker sig till var och en av de platser som delar med användningen av det varumärket. Du ser detta också hos återförsäljare som utnyttjar produkter av kända kändisar eller respekterade designers - även om namnet på produkten inte är i allmänhet vad kändis eller designer är känd för. Tänk på Ralph Lauren-färg på Home Depot, Martha Stewart-lakan och sängkläder på Macy's, eller Polo Ralph Lauren på Saks. Hur du utnyttjar och presenterar varumärkena till ditt förfogande påverkar konsumentens uppfattning om hur de värdesätter dig som en handlare att handla på.

Jag är sannolikt ett ganska bra exempel på dagens aktiva och mogna köpare. Jag har nått en punkt i livet där jag har några extra dollar i fickan; Jag har stannat i samma hem för lite tid och fyller regelbundet mycket av vad jag äger. Min disponibel inkomst gör mig ett mål för de flesta återförsäljare. Om du räknar mina biologiska ringar är jag en baby boomer; men om du tittar på min detaljhandelsprofil, handlar jag som ett årtusende. Jag lyssnar på vägen till mycket Phish och Moe och inte tillräckligt Jackson Brown, Rolling Stones och Beatles för att passa bra in i var jag borde vara i åldern. Jag är dator och social media-literate; och Amazon Prime och jag är knutna i höften. Märkning av konsumenter efter ålder är överutnyttjad och som ett exempel är tusenåriga i alla åldrar. Vi kan fortfarande shoppa på murbruk, men allt fler köper vi online.

Oavsett vad du säljer idag, står still och fungerar som du tidigare gjort är inte ett alternativ idag. Bra service, konsistens och bekvämlighet är inte längre tillräckliga för att vara konkurrenskraftiga. Om de var skulle Sears och JC Penney fortfarande vara relevanta i detaljhandeln. Återförsäljare behöver omvandla sina butiker till varumärkesupplevelser, eftersom dagens konsument har ett överväldigande utbud av alternativ på var och hur man köper. En framgångsrik detaljhandel upplevelse är allt annat än standard, och vi måste göra detaljhandeln unik och minnesvärd - leverera den på ett sätt som engagerar konsumenter och framgångsrikt levererar på vårt varumärkeslöfte.

Att ge konsumenterna en tvingande anledning att lämna komforten i sina hem och den lätta online-shopping är inte något traditionellt detaljhandelsmetoder är utformade för att uppnå. Att leverera en upplevelse som har en unik spänning endast möjligt genom en livepresentation, som ger köparen en informativ och differentierad erfarenhet, måste både handlare och konsument delta i en skriptad men ändå improviserad detaljhandel. Retail Theatrics är där framgångsrika återförsäljare flyttar för att utmana lätthet, pris och uppfattning om kvalitet som återförsäljningen nu erbjuder. När framgångsrikt utförs, skapar Retail Theatrics en upplevelse som gör kunder till fans som vill dela sina inköpserfarenheter online, via sociala medier och i samtal med sina vänner.

Även om mycket av skulden för nedgången av tegel och murbruk läggs vid foten av Internet är det för lätt en ursäkt att gömma sig bakom och inte helt sant.Stora köpmän utför sina konsumentutbud som en teaterupplevelse långt innan Internet ens existerade. Idag förstärker de mest landade erfarenheterna med införandet av elektroniska verktyg.

Masters of Retail Theatre

Jag reser mycket, liksom de flesta av MSA: s personal; förra året stannade jag på en Marriott-egenskap väl över 100 nätter. Jag stannar vid andra egenskaper från tid till annan, men jag litar på Marriott-märket och är Lifetime Platinum i deras gästprogram. Informationen på deras hemsida är lätt tillgänglig och är tillräckligt detaljerad för att låta mig veta vad varje egendom erbjuder och hur långt det är från var jag måste vara. Bokning av ett rum är snabbt och bekvämt och Marriott-länkar till andra märken, som Hertz, där jag kanske också behöver göra en bokning, i allmänhet till rabatt. Jag vet att rummets kvalitet kommer att vara hög och konsekvent oavsett var jag är i världen, och jag vet att varje rum kommer att ha de tillbehör jag förväntar mig.

Marriott har anpassat relationen med mig. Jag kan checka in online, och min rumsnyckel är redo att helt enkelt hämta när jag anländer. Jag kan också varna dem om ankomstdagen så att jag vet att mitt rum kommer att vara klart. Min allmänna profil låter dem veta att jag behöver extra handdukar, en kappa och extra fjäderkuddar i mitt rum, och de flesta av deras platser har en lounge för sina frekventa resenärer att vila, ha ett mellanmål eller en drink, titta på ett spel på TV, eller helt enkelt hålla ett möte. Andra hotellkedjor har liknande funktioner idag, men Marriott har tjänat min lojalitet eftersom de aldrig har besvikit mig. När jag anländer, hälsas jag vanligtvis med namn och, som ett tack, erbjuds jag en present från sin Marriott-butik eller poäng som jag kan använda för en annan vistelse. Trots deras enorma storlek behandlar de mig som individ.

Varumärken som håller överraskningar för mig, tar min uppmärksamhet och lojalitet. Costco-erfarenheten är välkänd och dominerar sitt segment i bredden av erbjudande, pris och service. Nyligen besökte jag en av MSA: s kunder i smyckesfältet och bad om rekommendationer om att köpa en diamantring till min fru. Deras råd överraskade mig: karate för karat, det visar sig att Costco säljer de bästa diamanterna på marknaden och till priser under vad de flesta smycken kan köpa på grossist. Costco går ut ur sitt sätt att överträffa vad du förväntar dig av dem.

Shopping på Nordstrom är ren teater. Nordstrom förstår inte bara detaljhandeln, de vet vad jag köper. Jag uppskattar den skillnaden från Macy's; Nordstroms försäljningsförbund håller med mig medan jag handlar och gör förslag på vad som skulle se bra ut och vad jag borde undvika. När försäljningen är klar lägger de varan i papperet, lägger objekten i en väska och istället för att lämna påsen till mig i disken, går de runt och presenterar den för mig, vilket gör att jag känner att det jag köpte var viktigt och att jag också är viktig för dem.

Nordstrom äger också min lojalitet av andra skäl. Till exempel hade jag köpt en lätt läderjacka från dem några år tillbaka och när jag kom hem satte jag på jackan, grep den på en spik och slog en liten riva i ärmen.Jag skickade jackan för reparation till en läderreparationstjänst och glömde bort händelsen. Det var tills jag gick in i ett Nordstrom ett år eller så senare på samma jacka. En säljare som jag aldrig träffat kom och sprang upp till mig och frågade om jag hade köpt jackan från dem. Jag sa till honom att jag gjorde det och han bad mig om jackan. Jag tyckte det var konstigt, men tog det och gav det till honom. Han gick över till racketet, plockade ut samma jacka i min storlek och sa helt enkelt: "Vi kan inte ha dig på en av våra jackor med en riva i den. "Tåran var liten, reparerad och knappt märkbar; han kände inte mig - ej heller visste han hur mycket jag köpte på Nordstrom. Varje engagerade Nordstrom-kund har sannolikt haft en liknande erfarenhet.

Det är viktigt att du förstår ditt varumärke och varför dina kunder handlar med dig. Baserat på blinda smakprov har vi deltagit i utformningen av närbutiker och restauranger som erbjuder kaffe. Jag är övertygad om att folk inte köper på Starbucks på grund av smaken av kaffet. Andra specialkaffarkedjor, inklusive Dunkin Donuts, och till och med några bensinstationer, föredras ofta i vissa blinda smakprov. Ändå har Starbucks uppnått möjligheten att sälja sin produkt till ett högt pris - och deras förmåga att göra det är knutet till deras detaljhandelsteaterstrategi för marknadsföring av kaffe. Butiksupplevelsen hos en Starbucks är utformad så att du känner sig mer sofistikerad än att köpa kaffe på annat håll; De har uppnått en liknande känsla som människor kommer från en specialbutik som Bloomingdales. Både Starbucks och Bloomingdales har utformat sin detaljhandel erfarenhet för att förbättra hur en person ser sin egen värd och sofistikering genom att handla i sina butiker. Både Starbucks och Dunkin Donuts säljer kaffe, men alla känner till sin kund, och du kan känna skillnaden i det sätt som varje varumärke tar.

Disney är en annan intressant detaljhandlare. Det finns en skillnad i kvalitet och sortiment mellan de varor som de säljer på sina nöjesparker, deras märkesbutiker och de varor som säljs hos icke-märkesvariga återförsäljare. I sitt hjärta är Disney ett teaterbolag som säljer filmbaserade varor - vad Disney kallar sina franchises.

Några år tillbaka, Disney Stores i USA, som drivs av en licensinnehavare och inte av Disney, hade blivit gamla, var inte i gott skick och hade en förvirrande detaljhandel. Disney lanserade ett nytt tillvägagångssätt för detaljhandeln i sina London-butiker, baserat på sina Londonkontor och utnyttja det globala Disney-laget. Genom att integrera etail och detaljhandel möjliggjorde Disney att kunderna fick se och lära sig om vad som finns tillgängligt i butikerna online. Utformningen av butiken ändras också, med tillägg av en massiv bildskärm som spelar klipp av Disney-filmer och visar och ger annan information om Disney. Butiksdesignerna byggde en stor kiosk för barn att spela in och titta på videor medan deras föräldrar handlade och butiken förbättrade sin belysning och skapade en färgad väg på golvet för kunden att följa, så att de kunde se mer än de typiska franchisevaror de var vana vid.(Stew Leonard, en specialiserad matare i New England, hade gjort "path" -inriktningen en del av deras detaljhandelsteater tidigare.) Disney organiserade också butiken genom filmfranchise istället för att skilja, så många återförsäljare gör, tjejer, pojkar, män och kvinnor - vilket gör familjen shopping upplevelse enklare.

När du går in i den nya London Disney-butiken, hälsas du av personal som bär hörlurar som överför till annan personal i affären, både franchisevaror du letar efter och annan viktig information, till exempel om du har ett barn i hand eller i en vagn. Beroende på den informationen tillhandahåller säljpersonalen kunden med antingen en väska eller en korg för att bära de varor de väljer. Eftersom kundbutikerna och påsen eller korgen blir fulla tar personalen varorna från kunden och tar den till kassaskåpets baksida och frigör därför kundens händer så att de kan köpa mer. Antalet kontorsdiskar har ökats, med hjälp av en "orm" -strategi (som liknar den som används av Wendys) istället för enskilda kassalinjer, och varje kassa är noggrant övervakat för att hålla ventetiden till ett minimum. Disneys detaljhandelsteater har utvecklats för att göra det möjligt för sina butiker att vara den "lyckligaste platsen i köpcentret" för att mödrar ska få sina barn att handla. Detta är modellen Disney avser för sina andra internationella marknader.

Disney är inte den enda återförsäljaren som använder ett frontlinjeteam för att hälsa på kunder och kommunicera med försäljningsföreningar och annan personal. Apple använder ett liknande tillvägagångssätt. Apple greeter kan bekräfta möten och vänta tider på Genius Bar, och också direkt kommunicera med personalen och ringa dem framåt för att träffa dig för att diskutera vad du handlar om. Du kan köpa de flesta Apple-produkter på Best Buy, men varför skulle du? Det finns en spänning på den interaktiva upplevelsen hos Apple som härrör från deras medarbetare, som har extraordinärt djup produktkunskap och är uppenbarligen födda med en livlig och hjälpsam personlighet. Apple Store är fylld med bord fullt av produkter du kan prova och, som Disney, ett område med iPads som barn kan leka med medan du handlar. Du kan undersöka produkter på nätet eller i affären och planera att hämta dem på den lokala butiken. Du kan boka tid online på Genius Bar och få uppdateringar vid tidpunkten för ditt möte. Viktigast, ur kundserviceståndpunkt, är det snarare än att sälja produkterna och vänta i raden vid ett kassaskåp, de tar med kassaskåp till dig, som en handhållen kreditkortsläsare. Förutom att påskynda din shoppingupplevelse kan Apple fånga viktig information om dig så att de kan hålla dig informerad senare om nya produkter och funktioner som de har tillgång till. Att ha försäljningsföreningen tar med kassaskrivbordet till kunden blir allt vanligare med teaterförhandlare; även varumärken som Hertz gör det idag.

Integrering av etailing med tegel och murbruk

Det finns liten indikation på att trenden att äta av kunder kommer att minska.Och det finns många anledningar till varför blandning av etail och teaterbaserad murstens- och detaljhandel bör följas, inklusive kraften i teknik för att förbättra kundservice och minska arbetskraftskostnaden. Teknikföretag som Eleat revolutionerar hur kunderna på restauranger beställer och betalar. Eleat tillåter kunder att skanna en meny, kolla kaloriantal, söka efter allergivänliga föremål och beställa mat online på deras iPhone eller Android-enhet. Under måltiden, om de väljer att inte interagera med servern, kan de beställa ytterligare objekt och / eller betala för sin måltid genom antingen mobil- eller webbapp. Allt detta är kopplat till restaurangens IT-system, vilket förbättrar restaurangens effektivitet med lägre arbetskostnader. Detta är typen av ansökan millennials har letat efter i sin sit-down måltid erfarenhet.

Emailing är inte slutet på detaljhandeln med tegel och murbruk. Om du ändrar hur du närmar dig landad verksamhet för att skapa en komplett detaljhandelsteaterupplevelse, fråga dig själv tre grundläggande frågor:

1. Vem är eller borde vara min kund?
2. Vad är de produkter de vill köpa från mig?
3. Hur vill de köpa från mig?

Att sälja funktioner och fördelar med de produkter du erbjuder är bra. men först, fråga kunderna hur de ska använda dina produkter. Dina säljare kan inte bara vara experter i dina produkter - de måste engagera kunden på hur kunden ska använda produkten och göra det individuellt. Som en improviseringsaktör som arbetar med andra castmedlemmar måste de skapa ett interaktivt förhållande med shopparen, och därmed göra dem till en köpare. Försäljning idag är ambitiös, inte teknisk. Medan priset är självklart ett element i köpbeslutet, inom gränserna, utspelar teaterförsäljning spelområdet, även om det finns en prisskillnad som kunden kan tjäna genom att handla online.

Engagera dina kunder med information de vill ha på det sätt de vill ta emot den. De flesta människor idag, inte bara X, Y och tusenåriga generationer, vill undersöka produkter online. Det kommer inte att förändras, och hoppas du kan göra försäljningen när de går hem och gör lite mer forskning är inte logiskt. Sannolikt, eftersom de fysiskt sett produkterna i din butik har allt du gjort genom att låta dem gå hem och göra sin forskning online har de gjort det möjligt att göra sina inköp online. Överväg att inkludera iPads och andra elektroniska metoder som dina kunder kan använda i dina butiker för att jämföra funktionerna och fördelarna med de enskilda produkterna, så som de vill. I stället för att frukta Internet som en konkurrent, överväg hur du kan inkludera det som en del av din detaljhandelsstrategi.

Kritikera din butik som om du var kund. Från gatan när du kör, från din parkeringsplats och från hur du ser genom dina fönster - handla dina egna butiker. Om din skyltning är gammal och trött, om du inte ger kunden en anledning att sluta och komma in, kommer de inte. Det kanske låter konstigt, men att blockera dina fönster med stor skylt eliminerar kundens förmåga att känna spänningen att komma in i din butik.Att skapa spänning genom att ha en upptagen butik som är synlig för konsumenten är nödvändig för att de ens kommer in i din butik. Tänk på att låta dina kunder se in i din butik och hur du kan få dem att känna spänningen när de kör vid 60 miles i timmen. Lär dig från Apple - ljus belysning lockar mer än buggar; ljus belysning lockar detaljhandelskunder.

Du måste ha en personal som ser ut och fungerar så bra som de produkter du säljer. Det är smärtsamt att bedöma de försäljningsförbund du har och upptäcka att några av dina mest lojala medarbetare inte längre är additiva för din detaljhandel. Du måste attrahera, träna, hantera, motivera och kompensera försäljningsföreningar som kan övergå till att skapa en teater för detaljhandel på dina platser om du vill lyckas. Om personal ser digitalt ut som ett hot och inte kan interagera med konsumenterna på det sätt konsumenterna vill handla, kan de helt enkelt inte bli en del av din övergång till detaljhandeln. Anslutning med en yngre och mer etententrisk köpare kräver inte att din säljare ska vara i 30-talet. det betyder bara att de kan anpassa sin stil och ha en inverkan på köparen, oavsett deras ålder.

Låt din personal hjälpa dig att överväga hur informationsteknik kan passa in i butiken när du bedömer hur bra de kan anta ändringen. Kom ihåg att ha kunden att undersöka de produkter du säljer i butiken på nätet är inte ett hot, om det är hur konsumenten är bekväm att fatta sitt köpbeslut. Om ditt säljteam inte kan flytta bort från att sälja funktioner och fördelar för konsumenterna som om de var en generisk kund och istället flytta för att personifiera säljupplevelsen på ett sätt som din detaljhandlare vill köpa, kommer de inte att göra det möjligt för dig att omvandla ditt tillvägagångssätt till detaljhandeln. Att omvandla till en interaktiv försäljningsstrategi är inte ett alternativ i detaljekonomin. det är väsentligt.

Ta din butiksgolv, grafik och presentation till nya höjder och skapa en meningsfull social erfarenhet i din fysiska detaljhandel. Skapa en miljö som får dina kunder ut ur värmen och komforten hos sina hem och till dina butiker genom att snabbt överträffa sina förväntningar. Musik- och videoskärmar med innehåll som engagerar kunder - information som bara är en recitation av produktegenskaper och ger liv åt hur produkten används - grafik som speglar konsumenten och hur du vill att konsumenten ska tänka på sig själva med dina produkter - alla är sätt att stiga detaljhandeln golvet för framgång.

Slutligen kom ihåg att de flesta negativa kommentarer online handlar inte om försäljningen. Människor har tyvärr kommit att förvänta sig att försäljningen är tråkig, lite tidskrävande och ofta smärtsam. Om inte de är positivt överraskad som hos Apple eller Nordström, kommer en genomsnittlig prestanda sannolikt inte ens att märkas. Negativa kommentarer gäller i allmänhet om leveranshastighet och produktkvaliteten och dess installation, om det är nödvändigt. Några av de mest positiva kommentarerna på nätet handlar ofta om hur man hanterar problem när de uppstår.Att förstå kundens upplevelse efter försäljningen är viktigt för att ändra hur du blandar detaljer med detaljhandeln. Yelp kan vara din främsta förespråkare, eller kasta en pall över hela ditt företag.

Om du kommer till kundens hem ser du hur ditt försäljnings- och installationslag ser ut. Det kan fortfarande vara vanligt med många installationspersonal, men stötskador på installatörer gick ut med Jackie Gleason. När din försäljnings- och installationspersonal går in i någons hem i en smutsig uniform och arbetskläder som inte är täckta i stövlar för att skydda kundens golv, anser kunden det som en brist på gemensam artighet. När ditt installationsbesättning inte har de delar som behövs för att slutföra en installation första gången, kommer ditt företag inte att ses som professionellt. Och det borde vara självklart att hur dina leveransfordon ser ut är viktiga, eftersom de är en förlängning av din detaljhandel.

Det är viktigt att skydda ditt online rykte idag, och försäljningen är bara en liten del av hur konsumenterna ser deras detaljhandel. Extraordinära återförsäljare kommer inte bara att överleva övergången till detaljhandeln; de kommer att bli mer extraordinära på grund av det. Att göra övergången till en effektiv landad återförsäljare kräver att du undersöker varje nivå av din shoppingupplevelse och ombygger vad du gör, så att du kan positivt överraska din shoppare och sälja dem individuellt till det sätt de vill köpa.