Lösa eBay-tvister med säljare

eBay är ett säkert online-ställe att handla under de flesta omständigheter och hundratusentals eller miljontals transaktioner avslutas sömlöst varje dag runt om i världen. Men med detta många köpare, säljare och transaktioner som uppstår varje dag, ger detta också möjligheter till att saker går fel. Ibland finns det problem med produkten, leveransen eller beskrivningen av ett objekt. Tänk bara på det - miljoner paket varje månad runt om i världen kan vara ett recept på katastrof.

Men oroa dig inte, det finns en lösning för varje eBay-relaterat problem.

Som en köpare sker ett problem med din beställning oftast när varan inte gör det till dig via vilken leveransmetod som helst (United States Postal Service, Fed EX eller UPS), eller när objektet du ta emot är inte som säljaren beskrev det i beskrivningen eller i bilderna. Det finns några åtgärder du kan ta som köpare för att lösa problemen eller få fullt eller delvis återbetalning från säljaren. Nyckeln är att veta rätt steg att ta och följa med både säljaren och eBay för att lösa problemet.

Ändra listan så att du inte missade något

Du kan komma åt listan under fliken Köphistorik på ditt eBay-konto. Din köphistorik går tillbaka 2 år, men du har bara 45 dagar att bestrida ett köp. Det är bäst att ta itu med eventuella problem med produkten så snart som möjligt efter att du fått den.

Dra upp listan och läs den noggrant igen. Titta noga på bilderna. Defekter, skador eller eventuella brister bör beskrivas i texten såväl som i bilderna. Många gånger har säljaren gjort sitt jobb för att beskriva defekten, men du har kanske bråttom för att köpa och inte läst beskrivningen noggrant.

Det händer. Vi lever i en rush och skyndar världen och människor saknar saker. Det är okej, det finns en lösning för alla problem.

Om felet beskrivits korrekt i noteringen, har du gjort en överblick. De flesta säljare har en rättvis avkastningspolitik, så det är helt acceptabelt att öppna en avkastning om du inte vill behålla varan. Följ stegen för att returnera objektet här. Du kan behöva betala returleverans, men det kan vara ett litet pris att betala för att få tillbaka din ursprungliga investering beroende på kostnaden för den vara du inte längre vill ha. eBay är osannolikt att vidta åtgärder mot en säljare eller reglera till förmån för en köpare om säljaren klart har uppfyllt sina skyldigheter enligt villkoren i föremålet. Krita det för att "vinna några, förlora lite" och fortsätt. Om du inte ser något om problemet med objektet, gå vidare till nästa steg, kontakta säljaren direkt.

Kontakta säljaren direkt

Innan du ringer till eBay för att be dem att vidta åtgärder mot en säljare, kontakta alltid säljaren direkt för att försöka lösa problemet.Ett snabbt meddelande via eBay-meddelandesystemet kan ofta rensa upp missförstånd eller oenigheter utan att behöva involvera eBay i samband med online-tvistlösning.

Försäkra dig om att du använder eBay-meddelandesystemet av följande skäl:

• Allt kommer att vara skriftligt
• eBay kan se att du försökte lösa problemet
• Köparen kommer att se att du kontaktade dem som ett e-postmeddelande kan skickas till sin spammapp och gå osynt
• Ring inte eller skicka en text eftersom eBay inte har tillgång till dessa kommunikationsmetoder och inte kan granska samtalet - det blir ditt ord mot köparens

Även om dessa steg idealiskt kommer att vara tillräckliga för att få tvisten till en tillfredsställande upplösning, ibland krävs mer drastiska steg. eBay gillar inte stackars säljare något bättre än köpare gör - trots allt beror eBay affärsmodell på glada kunder. Och uppriktigt sagt vill de flesta säljare att kunderna är glada eftersom de vill att köpare ska återvända till eBay och köpa fler varor.

Om du inte är nöjd och inte kan få en säljare att arbeta med dig mot en kompromiss eller en lösning, borde du gärna ta ytterligare steg.