Fördelar och nackdelar med lojalitetsprogram för stormarknad

Vid första anblicken ser stormarknadsloyalitetsprogram ut som ett bra sätt för shoppare att spara pengar, men ger upp kontroll över personlig information som är värd värdbesparingarna?

Hur företag definierar lojalitetsprogram till kunder

Lojalitetsprogram är strategiska marknadsföringskoncept som syftar till att behålla befintliga kunder genom olika fördelar exklusivt för medlemmar, samtidigt som de lockar nya kunder.

Hur marknadsföringsföretag definierar lojalitetsprogram till återförsäljare

Det finns en skillnad mellan hur marknadsförare når ut till företag om behovet av att utveckla ett bra lojalitetsprogram och hur återförsäljare når ut till kunderna om fördelarna av sitt lojalitetsprogram och varför de skulle anmäla sig.

Marknadsförare anskaffar företag genom att berätta för dem att ett välutvecklat lojalitetsprogram ska:

Öka kundlojaliteten, vilket är mer kostnadseffektivt än att sätta alla marknadsföringsmedel i fokus för att hitta nya kunder.
Öka en känsla av goodwill med befintliga kunder eftersom de belönas för att vara lojala.
Låt kunderna spendera mer pengar så att de kan öka sina belöningar.
Förbättra företagets insikt i kundens utgiftsvanor genom kundinsamling, demografisk profilering etc.

Hur datasamling fungerar

Här är en analogi. Föreställ dig att du kommer hem från jobbet och upptäcker att saker du anser vara mycket personliga. inklusive kreditkortsräkningar, doktorsräkningar, recept, vad du har i ditt spritskåp och hur du gick av din diet förra helgen - all den informationen delas med personer du inte känner till.

Och de människor delar det med andra människor du inte vet, och får betalt för informationen.

Din privata värld förvandlas till en klump av data som människor från hela världen skivar och tärningar för vinst.

Vad vill livsmedelsbutiker ha med kunddata?

Livsmedelsbutiker vill att shoppare ska gå med i lojalitetsprogrammen så att de kan börja spåra:

Vad varje kund köper.
Vilka enskilda kunder slutade köpa.
Hur dags kom de att shoppa.
Hur mycket är de villiga att spendera på hundmat?
Hur mycket är de villiga att spendera på mjölk, ägg och andra produkter?
Hur mycket spenderar de på mat varje vecka?
Hur mycket spenderar de på personliga produkter varje vecka?
Har de beställt ett speciellt tillfälle tårta under det senaste året? Vad var tillfälle?
Vilken typ av vin köper de? Vilken öl föredrar de?
Hur mycket alkohol köper de varje vecka?
Bor de i ett hus eller en lägenhet?
Vad är den genomsnittliga inkomsten för personer i det område de bor i?
Har de barn?
Användar de banken eller andra tjänster som erbjuds i butiken?

Listan över detaljer som samlats via lojalitetsprogram är lång. Med tiden byggs all den informationen i värdefulla individuella demografiska filer som ständigt grupperas och analyseras för att i slutändan öka lönsamheten. Återförsäljare kan sedan använda informationen för att göra olika justeringar, till exempel:

Öka eller minska lagernivåerna för specifika produkter
Vandringspriser baserat på vad deras kunder är villiga att betala som bor i specifika postnummer
Lägre några priser baserade på samma information
Ändra kampanjer

Och det slutar inte där.

Vissa livsmedelsbutiker är till och med inkräktande i sina kunders dåliga matvanor, viktproblem och eventuella problem med drogmissbruk. Vissa konsumenter kan känna att det inte finns något fel på detta. Andra shoppare kommer inte att gå till mataffären för att bli avskräckt av deras integritet.

Även icke-lojalitetsprogram shoppare är inriktade

Shoppare som har bestämt sig för att inte ansluta sig till lojalitetsprogram spåras också, beroende på deras betalningsmedel. Många av de stora kreditkortsföretagen har sekretesspolicy som informerar kreditkortsanvändare om att de uppgifter som samlats in baserat på deras inköp kan delas och till och med sålas.

Till exempel anger JPMorgan Chase & Co. att Chase samlar in information om kredit- och betalkortsanvändarnas kortverksamhet, inklusive inköpta produkter och de platser där kortet har använts.

Personliga uppgifter, inköp och "erfarenheter" delas med andra finansiella företag, JPMorgan Chase & Co.-dotterbolag, JPMorgan Chase & Co.-affiliates och icke-medlemsförbund och (tvetydigt inkluderade) "andra" företag.

Kortinnehavare kan välja att ha en liten del av sin privata information delad genom att gå till Chase-webbplatsen. De flesta kredit- och betalkort som utfärdats av andra amerikanska finansinstitut har liknande policyer.

Företagen tjäna pengar på att sälja data

Kanske är den största förolämpningen hos en kund som omfattas av datainsamling genom lojalitetsprogrammen att så mycket av den insamlade informationen har monetärt värde och kan säljas till andra företag, bearbetas och sedan vidareförsäljs till andra företag runt om i världen.

Bottom Line

Många värdemedvetna shoppare njuter av lojalitetsprogram på grund av sina rabatter på endast medlemmar. Andra tycker om att ha kampanjer anpassade till sin personliga shoppinghistoria.

Men många kunder ångrar sig att deras personuppgifter kan gå till högstbjudande, bara för att de bestämde sig för att ansluta sig till ett lojalitetsprogram för att dra nytta av lägre priser eller mobilkuponger. Faktum är att vissa är så förolämpade av processen att bli tvungen att delta i ett lojalitetsprogram för att få annonserade försäljningspriser som de hamnar på i andra butiker.

Alla har rätt att bestämma om fördelarna med att offra privatliv överväger nackdelarna. Att veta vilken typ av information som samlas in, vad händer med den informationen och vilka skyddsåtgärder som finns för att skydda sådan information borde vara rätt för alla konsumenter.Ett företag som inte lämnar denna information diskrediterar alla sina lojala kunder.

Ytterligare läsning:

Genomskinlighet etablerar förtroende
Läs denna briljant undersökta artikel om behovet av att företagen gör både den privata information som de samlar på konsumenter och användningen av informationen genomskinlig.

Everyday High Prices
Denna djupgående studie av standardpriser i butiker med lojalitetsprogram visar att priserna är betydligt högre än priserna i butiker utan kort.

Lojalitetskort: Belöning eller hot?
Är din mataffär profilerad på grundval av vad du spenderar? Denna artikel svarar på den frågan och mycket mer, plus förklarar hur denna trend kan skadas till lojala kunder på sikt.

Alternativ till lojalitetskort
Om du föredrar att inte gå med i lojalitetsprogram kan du fortfarande få anständiga erbjudanden. Här är en sammanfattning av några av de stora stormarknaderna och butikerna som inte erbjuder lojalitetskort och vad de erbjuder istället.