Jag misslyckades med att försörjningskedjan misslyckades

Min sanna on-time-leverans fick aldrig en glimt av 100 procent. Min fysiska inventering visade att min lagerkontroll var ett skämt. Kunder klagade.

Min försörjningskedja hade ett bra år. Ungefär.

Kan du sakna dina försörjningskedjemål innebär att du hade ett framgångsrikt år? Nej eller ja, men förmodligen kanske.

Nej, det var inte en framgång

Svaret "Nej" baseras på att mina försörjningskedjemål var att optimera mina processer.

-1 ->

Jag hade angivit att på hög nivå leverera till min kund vad de ville, när de ville ha det och genomföra det genom att spendera så lite pengar som möjligt. Jag hade satt mina synpunkter på 100 procents leverans, 100 procent lagerstyrning och 100 procent kundnöjdhet.

Min övergripande årliga leverans på tidspunkter var 96 procent. Min lagerstyrning visade sig vara 92 procent. Och även om mina kunder inte ringde morgon, middag och natt att klaga - de 4 procenta sena leveranserna och de returnerade varorna innebar att inte alla mina kunder var glada hela tiden.

Hur kan någon rimlig person bedöma detta som ett framgångsrikt försörjningskedjan?

Ja, det var

Hur, faktiskt. Mitt glas-i-halv-team skulle påpeka att vi lanserade flera nya produkter i år. Uppkämpningsutmaningarna och passar och börjar i samband med nya produktlanseringar och de aggressivt relaterade marknadsföringsmålen vi fick bidrog till dessa leveransfel på tid.

Sammantaget träffade mina småföretag sina intäktersmål. Vi visade till och med högre lönsamhet (uttryckt i procent och råvaror) jämfört med förra året - så våra intäkter ökade medan våra kostnader för varor inte gick upp så höga. Yay, försörjningskedja!

Det innebär att vi lyckades hantera flera inköpsprogram - hitta nya leverantörer för befintliga produkter.

Och de nya leverantörerna bidrog till att driva ned våra kostnader för varor. Vårt säljteam kunde sälja våra befintliga produkter till samma priser, medan det kostade oss mindre att göra de befintliga produkterna.

Genom de flera inköpsprogrammen konsoliderade vi också vår leveransbas, vilket innebar att vi hade färre leverantörer att hantera. Det innebar att när Jessica i marknadsföring bestämde sig för att arbeta på deltid så att hon kunde spendera mer tid med sina barn, kunde vi glida Mario (en av våra leverantörsköpare / planerare) till marknadsföring. Och vi fyllde inte tillbaka Mario. Alexis, som hade varit en junior försörjningskedjan analytiker, tog upp Mario uppgifter.

Och framgångsrik sourcing programaktivitet och leverantörskonsolidering gjorde allt detta möjligt.

Så, vissa skulle säga, ja, jag hade framgång med min försörjningskedja i år.

Men sannolikt kanske

Du kan titta på alla dessa namn - Jessica, Mario, Alexis - och tänk, Hej HerrSupply Chain Expert Guy, jobbar du verkligen med ett litet företag? Och jag skulle säga att jag har listat nästan hälften av anställda här. Så ja.

Small Business Administration håller med om.

Den verkliga frågan om huruvida mitt försörjningskedjan misslyckades var ett oerhört misslyckat misslyckande eller en okvalificerad framgång faller i det gråa området som vi alla verkligen lever i.

Livet är ingen tidpunkt. Livet är ett kontinuum. Och vad har vi lärt oss om livet? Det är rätt, det är en metafor för försörjningskedjan. Så vad händer om jag körde den första milen på fem minuter, om jag kör en maraton.

De mätvärden som jag använde för att mäta leveranskedjans prestanda fångade alla procentandelar jag behövde, men hur var de härledda? Grunden för dessa mätvärden behövdes justeras och det var vad jag gjorde mitt i mitt år.

Innan vi slutade med den 94-procentiga leveransen på tid, skakade vi om vår 99. 7 procent leverans i tid. Sedan dubbelklickade vi på den 99. 7 procent siffra. Och vad vi hittade tyckte vi inte om.

Min lagerstyrning var perfekt innan vi faktiskt började utföra fysiska lager. Då lärde vi oss det - medan vi ganska visste vad vi hade (nyckeln här är "ganska mycket") - att vi inte nödvändigtvis visste exakt var det var.

Tillfälligt leverans

Jag har sagt upprepade gånger att 100 procent måste vara ditt lilla företagets leveransmål i tid. Om du inte skickar dina kunder vad de vill, när de vill ha det - kanske du inte vet om nästa gång de beställer vad de vill ha. Eftersom de kanske beställer det från andras småföretag.

Det är en svår mätning för att fånga - förlorad framtida verksamhet på grund av sena leveranser. De flesta kunder kommer inte att berätta att de har lämnat dig eller gjort en del av sin övergripande verksamhet till en av dina konkurrenter. Det är bättre att du strävar efter att leverera 100 procent i tid.

Innan vi justerade hur vi mäter leverans i tid reste vi ganska högt. Om du rinner 99. 7 procent får du 100 procent - så om jag krasade väldigt hårt kunde jag lura mig för att tro att vi var bra på leverans i tid.

Men lurar dig själv är inte en av hörnstenarna för framgång. Vad vi lärde oss är att om vi visste att vi skulle vara sent på leverans till en kund skulle vi nå ut till kunden och fråga om det var okej om vi skickade sent. Om kunden ansåg, skulle vi justera vårt löftet till kunden och räkna oss själva om vi gjorde det justerade datumet.

Denna process maskerade problem. Eftersom vi lurade oss själva i att tänka hade vi uppnått nästan 100 procent leverans på tid, inser vi inte att vi hade en leverantör som ofta var sent i sina leveranser till oss. Eller vad den sanna effekten av de sena leveranserna var.

Vi satt där i vår okunnighet och trodde att vi betjänade våra kunder på ett sätt som mötte deras behov. När vi justerade vår leveransmätning vid tidpunkten för att matcha när våra kunder faktiskt ville ha sina leveranser, föll vår tid på leverans i 80 procentenheter.Röda flaggor började plötsligt vinka.

Som en del av vårt inköpsprogram kunde vi driva vår leverantörs återförsäljning på tid. Baksidan av vår oerhört felaktiga leveransmätning vid tidpunkten var att vår leverantör inte insett att dess prestanda var oacceptabel. Inköpsprogrammet hjälpte till att lyfta fram att vi kunde behålla den befintliga leverantören - samtidigt som den ökade prestanda.

Det övergripande misslyckandet med 94 procent leverans på tiden berättar inte hela historien. Vi trender i rätt riktning. Leverans i tid har nått 100 procent i 3 av de senaste 4 veckorna. Och vi har en stramare kontroll över försörjningskedjan.

Lagerstyrning

Vi har bara en handfull produkter som vi skickar till våra kunder. Så det var relativt enkelt att veta var allting var. Då började vi lansera nya produkter. Och det blev allt svårare att hålla reda på allt.

Förutom att - när du optimerar leveranskedjan - behöver du inte hålla reda på allt. Ditt lagerstyrningssystem gör det för dig. För att få ditt lagerstyrningssystem igång (om det är en fullblåst WMS eller ett kalkylblad eller en whiteboard), måste du kontrollera att uppgifterna är korrekta.

Mitt första försök på en fysisk inventering resulterade i ett helglås ner. Jag räknade produkter vi trodde att vi hade skickat för två år sedan. Jag gick till en låda som var "full av" en av våra nyckelprodukter - bara för att hitta att det var tre kvar.

Före våra fysiska räkningar skulle jag ha sagt att vi hade sex levedragliga delnummer och två reella lagerlokaler. Vi har nu över trettio delnummer som finns i ett dussin lagerlokaler.

Vi gör veckovisa räkningar. Vi jämför vad vi har på vårt lagerreglerkalkylblad (vi är inte redo för en fullblåst WMS) till vad vi fysiskt har. Vi räknar med vad vi fysiskt har och jämför det med vårt kalkylblad.

Min 96 procents noggrannhet berättar för mig att det inte är bra för året. Men - igen - vi lever på ett kontinuum. Idag har vi 100 procent lagerinriktning, så när vi berättar för en kund kan vi skicka en produkt idag - vi vet att vi har det (och vi vet var det är).

I år kan det se ut som en lagerstyrning misslyckas - men nästa år kommer det inte. Vi har repeterbara processer på plats för att garantera det.

Kundtillfredsställelse

Vi kämpade och inser inte det. Vi hade olyckliga kunder men våra mätvärden skulle inte ha berättat den historien.

Nu skickar vi våra kunder vad de vill, när de verkligen vill ha det - och eftersom vi har kontroll över lager och våra leverantörer - spenderar vi så lite pengar som möjligt att få det gjort.