Marknadsundersökningen inom flygbranschen

Konsumenterna verkar alltmer överväga flygindustrin mer av ett gästfrihetsverksamhet än bara ett sätt att komma från en plats till en annan. Transportindustriens historia markerar inflytande av innovation, teknik och mekanisk kunskap. Konsumenterna ägnar stor uppmärksamhet åt flygresan, och deras tillfredsställelse med flygbranschen understiger den hos banker och hypotekslån.

Det finns naturligtvis ett stort utrymme för förbättring av flygpassagerarnas tillfredsställande betyg.

Det globala marknadsundersökningsföretaget J. D. Power genomför en årlig studie av passagerarnas tillfredsställande betyg på nordamerikanska flygbolag. 2015 North America Airline Satisfaction Study är utformad för att mäta konsumenternas tillfredsställelse för alla större flygbolag, genom att undersöka svaren på både fritidsresor och affärsresenärer. I de tidiga dagarna av flygmarknadsundersökningen samlades data från ett litet antal passagerare som var villiga att fylla i-bubblan för hand på undersökningar om papperskopieringstillfredsställelse som delades ut under flygningar. Den nuvarande J D. Kraftundersökningsundersökningen samlade svar från nästan 11 400 passagerare som har flugit under undersökningsperiodens ettårsperiod.

Kör upp för en avancerad och tillfredsställande kundupplevelse

Styrkan i North America Airline Satisfaction Study är att den bedömer passagerarnas konsumentupplevelse över resans spektrum baserat på ett nytt flyg.

Tillfredsställningsundersökningen tar undersökningsmottagaren genom sina erfarenheter av reservationer, incheckning, ombordstigning, flygning, planering och bagagehämtning. Resultatet av tillfredsställningsundersökningen är ett konkurrenskraftigt riktmärke för de två största flygmarknadssegmenten: Nätverksföretag och lågprisflygbolag.

Viktiga indikatorer tas i kundförespråk, kundlojalitet, effektivitet av initiativ för identitetsförbättring, som alla rullas upp för att ge ett övergripande flygbolagens prestanda.

Folket på Travellers United, en förening för flygresor, har sin egen åsikt om passagerarnas tillfredsställelse och missnöje. Charlie Leocha, VD för Travellers United, säger:

"Eftersom flygbolagen har klagat på att kunderna behandlar sina platser som varor, behandlar flygbolagen själva sina passagerare - förutom frekventa fliereliter och första klass - som självlastande last . "

Marknadsundersökningsresultaten om kundnöjdhet pekar på några billiga och enkla sätt att förbättra passagerarnas perspektiv på sina flygbolag. Flygresor kan göras trevligare för passagerare genom att tillämpa ett par knep på gästfrihetshandeln: Träningspersonal och flygledare att le på passagerare.Inte tillämpa standbyavgiften för passagerare att ta ett tidigare flyg som visar lediga platser. Se till att familjemedlemmarna sitter ihop och inte laddar dem extra för att göra det. Dessa är alla enkla att bädda in i flygbolagets kundservice, vilket innebär att den större utmaningen gör effektiva förändringar i telefon- och webbkanaler som passagerare ofta använder.

J. D. Power Branches ut att mäta och certifiera call centers

Under 2004 lanserade J. D. Power en ny komponent i sina affärslösningar som syftade till direktkontakt med konsumenter via call centers. Certifierat Contact Center-program är utformat för att bedöma kvaliteten på levande telefonkanaler i företagscentralernas samtalscentraler, samt alla interna telefonsvarare (IVR) för självbetjäning av telefonsvarare som ringer samtal och webbaserade självbetjäningskanaler företagen kan fungera. Genom att identifiera och uppdatera preferenser som konsumenterna har för samtalshanteringstjänsten kan J. D. Power hjälpa organisationer i en rad olika branscher för att förbättra kundtillfredsställelsen genom effektiv och effektiv hantering av tjänstekanaler.

Källor:

Elliott, C. (2015, maj 15). Om du vill ha anständig kundservice, är dessa flygbolagen att flyga.

Fortune .

J. D. Power (2015). North American Airline Satisfaction Study.