Lär dig hur e-handel fungerar

E-handel är ett konstigt djur. Å ena sidan verkar det som om det är det nya barnet i kvarteret - en som kommer att revolutionera hur affären handlas online. Å andra sidan verkar dess affärsmodell ofta identisk med den fysiska detaljhandeln som har funnits i århundraden.

Sanningen är att båda synsätten är giltiga. E-handel gör detsamma som fysisk detaljhandel. Men det faktum att det fungerar digitalt introducerar några unika affärsdelar.

Så här fungerar e-handel.

En produkt eller tjänst behöver säljas

Detta går till handelens hjärta. Det måste finnas värdeutbyte. Om en av parterna i transaktionen betalar pengar, ska den andra tillhandahålla en produkt eller tjänst till gengäld. Vi har nått en punkt där nästan alla varor som säljer i fysiska butiker också säljer på e-handelswebbplatser - gadgets, böcker, bilar, livsmedelsbutiker, leksaker och kläder bland andra.

E-handelsera har också möjliggjort enkel försäljning av nya produktkategorier. Ett exempel skulle vara digitala varor som musik, e-böcker, programvara och liknande. Dessutom möjliggör e-handel enkla transaktioner i en mängd olika varor som flygbiljetter och tidningsabonnemang.

Det bör finnas en mekanism för att acceptera beställningar

När kunden har bläddrat igenom din e-handelswebbplats och beslutat att de skulle vilja köpa, måste det finnas en process som accepterar deras order.

Programvaran som kör denna process kallas en kundvagn.

Utöver att notera vad som köps och uppdatera orderdatabasen utförs kundvagnen flera andra uppgifter:

Beräkning av skatter och andra avgifter
Behandling av kuponger och andra rabatter
Fångande kundens fakturerings- och leveransadress
uppkallar kunden
säkerställer användarens godkännande av användarvillkor och andra försäljningsvillkor
skapande av koder, till exempel fakturanummer, ordernummer, spårnummer och liknande
presenterar kunderna leveransalternativ och lägger till motsvarande avgift
vidarebefordra kunder till betalningsporten
(när det gäller nedladdningsbara digitala varor) omdirigering av betalda kunder till hämtningssidan.

Vi behöver en betalningsmekanism

Det finns några e-handelswebbplatser, särskilt i affärsområdet som kan ge kredit för inköp. I de flesta fall innebär en e-handelstransaktion att det handlar om pengar. Denna process utförs av ett program som heter betalningsporten. Betalningsgatewayen presenterar kunderna betalningsalternativ, accepterar identifieringsuppgifter, såsom kreditkortsnummer, och autentiserar kunder med ett lösenord, CVV-kod eller flera autentiseringsfaktorer.

Produkten behöver levereras

Jag håller med människor som säger att effektiv logistik är nyckeln till ett framgångsrikt e-handelsföretag. En av de mest nedslående funktionerna vid online-inköp är den obestämda och oordnade förseningen vid mottagande av varor.

Som ett resultat måste e-handelsföretag se till att rätt produkt levereras till kunden, i gott skick och inom den tid som kunden förväntade sig.

Eftersom logistik är en specialiserad funktion, lägger flera e-handelsföretag ut det till tredjeparts logistikleverantörer.

Kunder behöver servas

Kunderna behöver betjänas både före försäljning och efter försäljning. Före försäljningen kan kunder ha frågor om produktfunktioner som inte nämns på webbplatsen. De kan ha frågor om anpassning och tillbehör. Efter försäljningen kan kunder ha frågor relaterade till användning, reparation eller förbättring av de produkter eller tjänster som de redan har köpt.

Omvänd logistik behöver hanteras

Det finns ingen sådan sak som en felfri produkt. Som ett resultat kommer vissa produkter att skadas eller sluta fungera rätt. Ibland kommer den felaktiga produkten att levereras. Ett sådant fel eller skada utlöser omvänd logistikprocess. I vanligt läge flyttar varor från e-handelsbranschen till kunden.

I omvänd logistik är flödet i motsatt riktning.