Håll dina kunder tillbaka genom att hålla dem nöjda

Före dagarna med obegränsad telefonservice med långa avstånd fanns det en strid mellan telefonföretag över att tillhandahålla långväga tjänster. Varje företag erbjöd låga priser per minut till nya kunder som skulle byta till sin tjänst. Om en befintlig kund frågade efter den lägre kursen, menade företaget vanligtvis.

Att erbjuda incitament är ett bra sätt att locka nya kunder, men hur är det med de som redan köpt?

Av en eller annan anledning tar många företag för givet och till och med försummar sina nuvarande kunder. De erbjuder alla typer av stora rabatter eller förmåner för att få nya kunder, men misslyckas med att behandla sina nuvarande kunder med respekten de förtjänar. Intressant nog, i de långa avståndstjänsten telefonkrigarna bytte många kunder företag för att få bättre priser, och ofta skulle den första leverantören ringa och erbjuda den lägre kursen att byta tillbaka.

Dina nuvarande kunder och kunder är din allra bästa källa till upprepning och remissverksamhet. Först har de redan köpt från dig vilket innebär att de är primed att köpa från dig igen. För det andra, om de gillar vad du erbjuder, kommer de att berätta för andra. När det gäller affärer är det enklare och billigare att hålla en kund / klient än det är att få en ny. Som ett resultat bör kundservice vara en viktig del av din affärs- och marknadsplan. Här är några områden att överväga för att försäkra att du tillhandahåller de kvalitetsstödtjänster som din kund förtjänar:

Lätt att göra affärer med dig

När människor kommer förbi sitt första intryck och är redo att ta nästa steg, hur lätt är det för dem att komma igång? Är din webbplats organiserad så att de kan hitta vad de behöver? Har dina kontaktuppgifter tydligt visats? Erbjuder du en mängd betalningsmöjligheter?

Är leverans eller uppföljning aktuell? Om du lämnar e-post eller telefonsvarar obesvarade för dagar kommer det att leda till att människor gör affärer på annat håll. Så gör det enkelt för dina kunder och kunder att få den information de behöver.

När de är kund, ska möjligheten att komma i kontakt med dig för hjälp eller ombeställning vara lika enkelt. Var inte som telefonbolagen och börja ignorera dina kunder och kunder, och förutsatt att du har dem på kroken. De kan lämna så enkelt som de kom, så se till att varje upplevelse som de har med dig är en bra.

Responsiveness

Hur snabbt svarar du på frågor eller klagomål? Du har jobbat hårt för att skapa en ledning eller en försäljning, förlora inte dem genom att ignorera dem eller behandla dem dåligt. Medan kunden inte alltid är rätt, förtjänar de alltid att behandlas med respekt och professionalism. Vissa kunder är svåra, och vissa kan vara så viktiga att du inte vill rädda relationen.Men dåliga nyheter går fort, och den enda negativa kunden kan sprida sin åsikt och förstöra ditt företags rykte snabbt. Att döda med vänlighet är ett effektivt sätt att förhindra olyckliga kunder från att ge dig obehag. I många fall är det artigt och bra att kunden be om ursäkt för att vara oförskämd för dig.

Oavsett hur kunden behandlar dig, var alltid professionell och gör ditt bästa för att hjälpa till att svara på sina frågor eller problem.

Gå Extra Steget

Idag har konsumenterna mycket val på vem som ska göra affärer med. Gör beslutet att arbeta med dig enkelt genom att alltid gå den extra milen. Bygg relationer med dina kunder via e-post, personliga tack noteringar, eller ge utöver vad du ursprungligen lovade. Uppföljning med kunder och kunder att tacka dem för att välja dig, men också för att de ska dra nytta av den produkt eller tjänst du tillhandahöll.

Belöningar

Folk gillar att uppskattas och belönas. Tänk på hur många belöningskort du har eller kuponger du får från återförsäljare för att vara en lojal kund. Visa dina kunder och kunder du uppskattar dem genom att behandla dem bra.

Erbjud ett belöningsprogram, kuponger eller rabatt som ett tack för deras fortsatta beskydd. Detta kommer inte bara att hålla dem komma tillbaka, men det ökar sannolikheten för att de kommer att berätta för andra om ditt företag.

De flesta företag tänker inte på kundtjänst tills det är för sent. Men att ha en plan för att tillhandahålla kvalitativt kundsupport och service är avgörande för företagets framgångar.