Jen Stroud Biografi

Jen Stroud är en HR Evangelist och Transformation Consultant på ServiceNow. I sin roll kommunicerar Jen med HR-ledningens värdeproposition till HR-ledare och är en betrodd rådgivare till vårt samhälle av HR-kunder.

Hon kommer till ServiceNow från TeleTech där hon tillbringade 10 år i HR och senast var verkställande direktör för Human Capital Services. Jen tillbringade det mesta av sin karriär hos TeleTech som genomförde HR-lösningar, förbättrade processer och utbildade sina kollegor om bästa praxis från HR.

Även om hennes ansträngningar genom åren ofta gav positiva resultat plågades HR-teamet med stora utmaningar, bland annat en hög volym administrativa och repetitiva aktiviteter som negativt påverkat deras förmåga att arbeta direkt med anställda när det verkligen spelade roll. Anställda saknade också en konsekvent och pålitlig supportkanal.

Under 2012 var Jen ansvarig för att leda ett företags HR-omvandlingsinitiativ hos TeleTech för att lösa dessa utmaningar. Centralt för detta initiativ var övergången från en decentraliserad HR-stödmodell till en Shared Services-operativmodell.

Jen och hennes team levererade framgångsrikt ServiceNow för denna omvandling. HR-portalen hennes team utvecklades inkluderat en omfattande HR-kunskapsbas, en servicekatalog med över 70 separata transaktioner och ett arbetshanteringsarbete. Hennes lag lanserade också framgångsrikt chattstöd.

Detta omvandlingsinitiativ ökade antalet anställda med över 50% och gjorde det möjligt för hennes team att minska kostnaderna för headcount med $ 1. 6M och uppnå en total avkastning på cirka $ 7. 4M.

Avkastningen uppnåddes genom 4 områden: självbetjäning av anställda, minskning av personalstyrka, administrativ och taktisk överföring till off-shore regioner och produktivitetsvinster.

Jen är passionerad för att utnyttja sin HR-kunskap och erfarenhet av att implementera ServiceNow-plattformen för att strategisera med andra organisationer om hur man kan förbättra sina HR-affärsresultat.

Sedan hon gick med i ServiceNow har hon arbetat med hundratals organisationer inom olika branscher.

Hon har upptäckt att de flesta HR-organisationer står inför många av samma utmaningar som hon mötte under TeleTech: Skapa en modern anställdserfarenhet, förbättra hur arbetet görs i HR, och flytta HR från baksidan till styrelsen.

Av Jen Stroud

Förenkling och tillförsel av HR Service Delivery