Hur man får vittnesmål och hänvisningar

Uppdaterad juli 2016

Idag spenderar få människor sina pengar utan att läsa recensioner först eller fråga personer som de litar på för hänvisning. Den goda nyheten är att få marknadsföring taktik levererar nya kunder eller kunder för små kostnader än vittnesmål och hänvisningar. Den dåliga nyheten är att du måste ha ett system för att skaffa och dela dem.

Proffs av testimonials och hänvisningar

• Utsikter som läser positiva kommentarer eller som specifikt riktar sig till ditt företag är redan beredda att likna dig, vilket gör det enklare för dig att konvertera dem till en kund eller kund.
• Det är gratis eller låg kostnad jämfört med andra marknadsföringsstrategier.
• Kunder och kunder som gör ett hänskjutande eller ger ett test är mer benägna att fortsätta att göra affärer med dig.
• Testimonials erbjuder bra feedback på områden du excel på och områden du kan förbättra.

Nackdelar med testimonialer och hänvisningar

• Det går inte längre att tillhandahålla en bra produkt eller tjänst. Du måste slå på strumporna från dina kunder och kunder för att få dem att ta sig tid att säga något trevligt om dig.
• De är inte automatiska. Du måste ha ett system för att be om vittnesmål och hänvisningar.
• Det kan ta tid för vittnesmål och hänvisningar för att skapa resultat för ditt företag.
• Du måste fråga dina kunder och kunder om vittnesmål och hänvisningar, vilket många företagare är rädda för att göra. Ofta är detta oroat för att vara påträngande, men om du har levererat en kvalitetsprodukt eller tjänst, kommer dina kunder och kunder gärna att berätta för andra.

Så här får du vittnesmål och hänvisningar

1) Ge vittnesmål och hänvisningar. Människor är inte bara mer benägna att säga trevliga saker om dig om du har sagt någonting trevligt om dem, känner de sig ofta tvungna att göra det. Till exempel, när någon delar en av mina sociala medier, anser jag att jag borde dela en av deras i gengäld.

Samma sak gäller vittnesmål och hänvisningar. Var äkta och ärlig i dina vittnesmål och hänvisningar. Ge dem utan förväntan om att få en till dig i gengäld (även om det är vad du hoppas på).

2) Ge dina kunder och kunder en anledning att rava och referera. Jag talade länge på HP-skrivare eftersom kundservice jag får när jag har problem är riktigt bra. HP svarar på mina klagomål på Twitter, och en gång en CSR från HP ringde mig. Teknikindustrin är ökänd för svårigheter och kostnader för att få hjälp. Ändå är HP lättillgängligt och lyhört. När din produkt eller tjänst överstiger kundens eller kundens behov och / eller förväntningar, säger de mer sannolikt något bra och / eller berätta för andra.

3) Fråga efter vittnesmål och hänvisningar. Människor är upptagna och tycker ofta inte om att berätta för dig eller andra om hur mycket de tyckte om din produkt eller tjänst.Det är okej att fråga dem om ett test och / eller hänvisning. Om du har levererat på ditt löfte och de är nöjda med ditt arbete, kommer de gärna att ge ett testamente eller hänvisning.

4) "Kan jag citera dig på det? " När någon säger något trevligt om dig, fråga om du kan använda den som ett testamente. Om du träffar personligen, fråga helt enkelt, "Tack för att du sa det.

Kan jag använda det som ett testamente på min hemsida och broschyr? "Om du får ett e-postmeddelande som berömmer ditt företag, maila tillbaka ett tack och fråga om du kan använda ett citat (låt dem veta vad du vill citera) på din webbplats eller andra marknadsföringsmaterial. Alltid få tillstånd innan du lägger ut vad en kund eller kund säger eller skriver till dig. Se till att det är okej att använda sitt namn. Anonyma vittnesmål bär inte samma vikt som de som innehåller ett namn.

5) Gör det enkelt att ge ett testamente och hänvisning. Personlig är alltid bättre, men du kan automatisera testimonial och referral generation också. Du kan till exempel skicka en uppföljningsnotation (snigelpost eller e-post) för att kontrollera hur bra din kund eller kund tycker om din tjänst eller produkt och inkludera en begäran om ett test eller en hänvisning med en länk till ett formulär på din webbplats.

Ibland är människor inte säkra på vad man ska säga, men du kan hjälpa dem med det också. Din inlämningsblankett kan innehålla frågor som frågar vad de tyckte om produkten eller tjänsten, vilka svårade dem att köpa från eller hyra dig över tävlingen, skulle de rekommendera dig till andra och varför, etc.

6) Skicka tackanvisningar till de som ger dig ett testamente eller hänvisning. Att få ett betyg och / eller hänvisning bör ses som en gåva. De är fria och som redan nämnts, berättar föreläsningar och hänvisningar potentiella kunder och kunder att gilla dig. Dina kunder / kunder är mer benägna att fortsätta att köpa från och hyra dig, samt att säga trevliga saker till andra om dig, om du bekräftar deras vittnesmål eller hänvisning. Om möjligt, skicka en handskriven anteckning, som har större betydelse än ett e-postmeddelande.

Om du tillhandahåller en kvalitetsprodukt eller -service, och vårdar dina kunder och kunder, är det möjligt att bygga ditt hemföretag huvudsakligen genom repeterande och hänvisningsverksamhet. Så ignorera inte marknadsföringen som dina nuvarande kunder och kunder kan erbjuda.