Hur man hanterar ett kreditkortsköp

Ingen vill se en eBay-transaktion komma till den punkt som köparna överväger att skicka tvister med sin kreditkortsutgivare för inköp som inte har uppfyllt dem.

EBay ser självklart inte på att det här händer eftersom det skapar problem för sina balansräkningar och PayPal-betalningssystemet och skadar både deras rykte och förhållande till kreditkortsutgivare. Därför har eBay gått i besväret med att skapa program som köparskyddsprogrammet som förmedlar tvister med säljare.

Säljare tycker inte om det eftersom hantering av kreditkortsavgifter kan vara allvarliga affärer. Vad handlar det för en köpare om ett inköp som inte gick bra kan för en säljare innebära (i vissa fall) slutet av sin verksamhet eller till och med frusna bankkonton och personlig ekonomisk ruin.

Köpare bör också vara försiktiga med kreditkorttvister, eftersom de tar lång tid och är något av ett besvär jämfört med de processer som finns på eBay för att hantera tvister. Det finns dock tider när du inte är nöjd med hur sakerna har fungerat och du letar efter alternativ att driva för att kompenseras eller serveras ordentligt.

Många köpare har dock aldrig öppnat en kreditkorts tvist och vet inte riktigt hur man gör det. För de oinitierade, här är stegen involverade.

Skicka in en kreditkortsorder

1. Kontrollera att du betalat med kreditkort. Den viktigaste faktorn i allt detta är först att du har gjort din betalning via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus eller ett annat stort kreditkortsbetalningssystem. Debettransaktioner, "banköverföringar" av den sort som PayPal erbjuder, och e-checkar är inte berättigade till denna typ av skydd eller tvistaktivitet.

1. Hitta kreditkort och telefonnummer. Du kommer sannolikt att behöva ha kreditkortsnummer, utgångsdatum och andra identifieringsegenskaper för kortet, liksom kundservicenummeret som skrivs ut på baksidan.
2. Ring till kortutgivaren. Ring kundens servicenummer som skrivs ut på kortets baksida. Om du når ett automatiskt system, välj alternativet eller gör vad du kan för att få en verklig människa att prata med (ibland, för särskilt slutna automatiserade system kan du uppnå detta genom att experimentera med kombinationer av "0" och "*" på din telefon).
3. Berätta för dem att du vill "bestrida en avgift". När de frågar om aktiviteten är bedräglig, berätta för dem att nej, du gjorde inköpet (dvs. ditt kort var inte stulen och använd av någon annan), men har inte fått vad du betalat för.
4. Ge detaljerna när du blir frågad. Kortutgivaren kommer sannolikt nu att fråga en rad frågor som kan ta lite tid att svara.Följ med deras frågor och ge din sida av historien. (Se tipsen nedan för några saker att fråga dig själv innan du ringer / svarar på dessa frågor.)
5. Följ igenom när fallet fortskrider. Kortutgivaren kommer i allmänhet att utfärda en "preliminär" kredit tillbaka till ditt kort för inköpsbeloppet, förutsatt att du, deras kund, har rätt. De kommer sedan fortsätta att undersöka påståendet (få andra sidor av berättelsen från säljaren och / eller eBay och PayPal) innan de fattar ett slutgiltigt beslut, en process som kan ta var som helst från dagar till månader.

Tips för att vinna kreditkortskonflikter

Kreditkortsutgivare är allmänt mycket mer noggranna och mycket mer uppmärksamma än eBay och PayPal, så när eBay-köparskydd inte fungerar till din fördel har du en bra chans med kreditkortsutgivare. Det finns dock några saker som du bör tänka på om du vill vinna ditt fall:

• Har alla detaljer redo. Ring inte förrän du har inköpsdatum, inköpsbelopp, säljarens ID, objektlista, ankomstdatum, fabrikat och modell för objektet, och så vidare framför dig. Din förmåga att snabbt, säkert och faktiskt svara på eventuella frågor som ställs av dig är nyckeln till din framgång.
  
• Säg att du inte fick vad du betalat för, period. Detta är det enda sättet att du vinner ditt fall. Vad som kommer att vinna ditt ärende är en enkel, direkt "Objektet var klart defekt när det kom fram och är funktionellt vid denna tidpunkt" eller "Jag mottog inte det objekt som jag såg på bilden i listan" eller andra liknande former av > du får inte det du betalat för .
  Ange din öppenhet mot utbyten utöver återbetalningar.
• Kreditkortsutgivare handlar inte i allmänhet i utbyten när det gäller kreditkorttvister. de är i branschen att besluta att kreditera dig tillbaka eller inte. De tenderar att vara mer gynnsamma för köpare som naivt säger saker som "Jag skulle vara helt nöjd med ett utbyte, allt jag vill ha är att få vad jag betalat till det pris jag redan betalat!" Den mest viktig sak att komma ihåg när du lämnar in en kreditkorts tvist är att du har att göra med ett företag som är verksamt för att möjliggöra affärer. De gör det varje dag; det är inget speciellt. Att vara cool, lugn och insamlad, och förstå att anledningen till att du vill ha återbetalning eller utbyte är att du inte fick vad du förväntade dig att få (och tro att du är skyldig).