Tack telefonsamtal - 5 bästa praxis för ideella organisationer

Frankly, jag får nästan aldrig ett tacksamtal från en välgörenhet. Och det är synd.

Men tack är samtal så sällsynta, jag är alltid positivt överraskad.

De hacken som stiger omedelbart när jag hör en röst säger "Detta är Susan som kräver XYZ välgörenhet", omvandlas magiskt till ett leende.

Jag sätter bromsarna på min färdiga "nej" och svarar med något som, "Åh … ja, tack du för att ringa. ”

Jag är inte ensam. Penelope Burk rapporterar att 34 procent av givarna som fått ett personligt tacksamtal donerade igen till den välgörenhetsorganisationen, eftersom av samtalet i sin donorforskning. Eftersom retention av givare har varit dyster och förvärras, allt som hjälper donatorer att komma tillbaka ska vara en taktik som ofta används.

I ett annat test, som rapporterades av The NonProfitTimes, steg ett tacksamtal senare, vilket gav 47 procent.

Ringa även när ett tackbrev hade skickats förbättrats efterföljande ger 22 procent. De som följde donationer var också större.

Men det finns fortfarande rätt och fel sätt att tacka en givare över telefonen.

Här är bara några saker att komma ihåg när du ringer för att säga "tack".

Använd mitt namn.

1. Det verkar självklart, men ibland ringer glömmer och bara lanserar i deras spiel. Genom att använda mitt namn får jag en heads up och kan försäkra mig om att samtalet är godartat.
   Också fråga om det här är en bekväm tid att ringa. Jag har haft samtal där den som ringer börjar prata och inte släpper upp ett tag. Var försiktig genom att kolla för att se om jag har tid att prata.
   Nämn min sista gåva.

2. Eller gratulera mig till att vara en givare i tio år, eller att jag just uppgraderat till en månadslön.
   Låt mig veta att du känner till mig och min historia med din välgörenhet.
   Fråga inte efter en ny gåva! Stanna bara med att säga tack.
   Och bli inte rattled om jag inte kommer ihåg att ge till din organisation. Säg bara, "Tja, vi kommer ihåg dig! Och vi vill säga tack. "
   Lämna en varm röstbrevlåda, om jag inte är tillgänglig.

3. För mig är att få en röstbrevlåda nästan lika bra som den riktiga saken. Idag är det troligt att du måste lämna ett meddelande ändå, eftersom folk inte alltid svarar på sina telefoner. Det borde dock inte skämma på dig. Meddelanden kan vara nästan lika effektiva. Om du kan lämna ett ljuvt meddelande, överväg det uppdraget som uppnåtts.
   Fråga mig ett par frågor.

4. Bra frågor inkluderar "vad håller jag att ge? "Eller" hur har välgörenheten påverkat mitt liv eller livet för någon jag känner? "Du kan bli förvånad över de motiv du upptäcker och berättelser som inspirerar dig.
   Fråga dock inte om en annan donation eller överväga att öka min månatliga donation. Detta samtal är att tacka bara, inte fråga.
   Få en volontär eller en styrelseledamot ringa mig.

5. 
   Sätta upp en "tacksam" bara för att tacka. Gör det till en händelse och ha det kul.

   Donorer tycker särskilt om det när de får ett samtal från en styrelseledamot. Penelope Burk, av Donor-Centered Fundraising, fann i sin forskning att när styrelseledamöter ringde givare inom 48 timmar efter mottagandet av sina gåvor gav människor i genomsnitt 39 procent mer över tiden än de som aldrig ringde.

   Men om du har styrelseledamöter, volontärer eller personer som använder dina tjänster gör dessa samtal, ger du lite grundläggande utbildning. Om du frågar folk att ringa dessa samtal hemifrån, ge dem en lista med tips och till och med låta dem utföra en träningspass med dig så att du kan ge feedback.

   Om du inte alltid har en volontär eller styrelseledamot tillgängligt för att ringa, ring personalen. Det är bättre än att inte ringa alls. All utvecklingspersonal kan ha ett mål att göra ett visst antal tacksamtal per vecka och månad. Utarbeta ett system och schema för att göra tacksamtal under hela året.
   
   Hur samlar du telefonnummer från givare?

Det enklaste sättet är att få ett fält på ditt donationsformulär för telefonnummer. De flesta givare kommer att ge dem. Om de inte gör det, leta inte efter numren. Det är snällt att göra det. Och det kan till och med vara olagligt eftersom det finns skydd för människor mot oönskade telefonsamtal. Fyll i deras telefonnummer innebär att givare är öppna för samtal.

Vilka givare ska du ringa?

Det kan inte vara möjligt att ringa varje givare, men ringa till nya givare som ger mer än bara några få dollar. Ange ett tröskelvärde på kanske $ 50 eller $ 100. Ringa stora givare … alltid … och snabbt. Ring månadsledare minst en gång per år. Du kan också överväga att ringa givare som har ökat sina gåvor och långsiktiga givare när de når särskilda milstolpar. Till exempel, ring en givare vid deras ettåriga, 5-åriga och 10-års jubileum.

Vad sägs om unga givare? Bryr de sig om telefonsamtal?

Några undersökningar visade att Millennials använder sina smartphones för nästan allt annat än att ringa och ta emot telefonsamtal.

Den forskningen gäller för ansökningar, och vi vet inte hur de skulle se ett tacksamtal, röstmeddelande eller text.

Om dina givare är i den här generationen, ordna uppringare i samma åldersgrupp och testa sedan innan du rullar ut ett telefon tackprogram.

Lägg till telefon tack till din givaruppehållsförteckning och se hur dessa telefonsamtal fungerar deras magi.