Har du en kommande intervju för en tjänst som arbetar på en helpdesk? Om så är fallet, förbered dig på förhand genom att granska och öva svar på gemensamma intervjufrågor från help desk. På det sättet kommer du att känna dig trygg och säker att uttrycka dig under den aktuella intervjun.
Nedan finns information om vad arbetsgivare vill veta om dig under din intervju för ett helpdeskjobb. Läs även nedan för information om hur du förbereder dig för intervjun och en lista med specifika intervjufrågor du kanske blir frågade om.
Vilka arbetsgivare vill veta
Under en helpdeskintervju utvärderas kandidater primärt utifrån deras tekniska kunskaper, problemlösningsförmåga och kommunikationsförmåga.
Eftersom hjälpspecialisterna får ett brett utbud av frågor via e-post, chattprogram och telefon, kommer intervjuare leta efter personer som är flexibla och beredda att ta ett brett spektrum av problem.
Slutligen, eftersom dessa helpdeskproblem, frågor och önskemål kan sträcka sig i riktning från artig till oförskämd och från lugn till ängslig, kommer intervjuare att vara angelägna om att kandidater som är unflappable och kan behålla sin svala även under stressiga situationer.
Förvänta dig därför intervjufrågor som adresserar (och till och med testar) några av dessa färdigheter.
Typer av intervjufrågor
Intervjuare kommer att fråga olika typer av frågor för att få veta om du har kompetens och erfarenhet för jobbet.
Några kommer att vara vanliga intervjufrågor som du kan bli tillfrågad vid något jobb, inklusive frågor om din arbetshistoria, dina styrkor och svagheter och dina färdigheter.
Andra kommer att vara personliga frågor om dina kvaliteter som de relaterar till jobbet. Till exempel kan du bli frågad hur du hanterar tryck, varför du vill arbeta på en helpdesk och mer.
Du kan också få tekniska frågor, liknande de som du kanske behöver svara på jobbet.
Du kommer också sannolikt att bli ombedd ett antal beteendeintervjufrågor.
Det här är frågor om hur du har hanterat vissa arbetssituationer tidigare. Andra frågor kommer sannolikt att vara situationella intervjufrågor. Dessa liknar beteendeintervjufrågor, men de involverar framtida situationer snarare än tidigare erfarenheter.
Tips för att förbereda en arbetsdiskussionsintervju
När du svarar på frågor under din intervju för en helpdeskposition kan det vara bra att ge exempel på hur du har lyckats med liknande situationer i tidigare jobb. Om du till exempel blir frågad hur du skulle hantera uppringare som inte klart kan förmedla tekniska problem, kan du relatera en historia om hur du hanterade ett liknande problem. Dessa hänvisningar till det förflutna kan hjälpa dig att stärka din erfarenhet till en intervjuare.
Använd STAR-intervjutekniken när du svarar på en fråga med ett visst exempel. Beskriv den situation du var i, förklara den uppgift du var tvungen att åstadkomma och detaljera åtgärden du tog för att uppnå den uppgiften (eller lösa det problemet). Beskriv sedan resultaten av dina handlingar.
Ett annat sätt att förbereda är att öva att svara på intervjufrågor. Läs listan nedan och öva att svara på varje fråga. Det gör att du känner dig mer självsäker under intervjun, vilket hjälper dig att komma över som en stark kandidat för en helpdeskposition.
Intervjufrågor i hjälpdisken
Personliga frågor
Vad betyder utmärkt kundservice för dig?
Vad är din största styrka? Vad är din största svaghet?
Vad tycker du mest om att arbeta på en helpdesk?
IT-frågor
Hur håller du din IT-kunskap och kompetens nuvarande?
I vilka IT-områden anser du att du är expert?
Vad är ITIL? Hur kan du använda ITIL till din tjänst på en helpdesk?
Vilka program har du använt för att logga och dirpa samtal?
Behavioral Questions
Berätta för mig om det var särskilt svårt för en uppringare att förklara ett problem för dig. Hur kom du till en förståelse för problemet?
Ge mig ett exempel på en tid när du var tvungen att förenkla komplex information för att förklara det för en uppringare.
Berätta för mig om en tid när du var tvungen att hantera en särskilt fientlig kund eller uppringare.
Hur hanterade du problemet? Finns det något du skulle ha gjort annorlunda?
Berätta för mig om ett problem du var tvungen att lösa som verkligen testade dina analytiska förmågor. Vilka resurser använde du?
Hur har du svarat i det förflutna när du fick negativ feedback från en kund eller uppringare om dig personligen?
Situationsfrågor
Tänk dig att någon ringer med en teknisk fråga som du är helt obekant av. Hur skulle du hantera situationen?
Tänk dig att en uppringare har svårt att förstå vad du försöker förklara för honom. Vad gör du för att hjälpa honom att förstå dig?
Om en kund ringer säger att hans dator inte startar, hur ska du felsöka den?
Om någon upptäcker att deras Internetanslutning är nere, hur ska du lösa problemet?
Allmänna jobbintervjufrågor
Förutom arbetsspecifika intervjufrågor kommer du också att få fler allmänna frågor om din anställningshistoria, utbildning, styrkor, svagheter, prestationer, mål och planer. Läs en lista med dessa allmänna frågor här.
Läs mer: Hur man förbereder sig på en intervju | Vad som ska bära till en jobbintervju | Topp 10 jobbintervju tips | Vanliga intervjufel som ska undvikas
Fler hjälpdelsartiklar: Fortsätt med hjälp av skrivbordet | Help Desk Cover Letter