Cyber ​​Shoplifting är enkelt under nuvarande regler

Om du säljer något online är det en bra chans att du accepterar kreditkortsbetalningar (eller betalningsverktyg som PayPal, som fungerar på samma sätt). Dina kunder älskar att betala på det här sättet, eftersom det är enkelt, och de vet att betalningsnätet kommer att säkerhetskopiera dem om det finns några problem. Men du kanske tycker att några kunder vänder omkostnader utan någon bra anledning och slutar få något för ingenting.

Gör de det med avsikt?

När kreditkort (och online-shopping) var helt nya behövde konsumenterna försäkran om att de inte skulle bli rippade - de ville inte skicka pengar till en avlägsen verksamhet och bara hoppas på det bästa. Nuförtiden är den känslan av säkerhet fortfarande viktig, men vissa människor har upptäckt att det är relativt enkelt att missbruka systemet.

Det är förmodligen inte nyheter för dessa människor att falskt hävdar en återkrav är i stort sett densamma som att stjäla, och de verkar villiga att riskera konsekvenserna: potentiella juridiska problem och förekommer i databaser av "dåliga" konsumenter (vilket kommer att påverka deras förmåga att öppna konton och handla i framtiden). Men de gör det fortfarande, vilket leder till huvudvärk och högre kostnader för alla.

För att lära känna mer om denna övning och vad det betyder för dig talade vi med Monica Eaton-Cardone, grundare och CIO of Chargebacks911. Intervjun är nedan:

F: Varför returneras återkrav? Hur skiljer sig detta från bedrägliga återkrav?

Det finns två typer av återkrav som registreras av kortinnehavare: Giltig och ogiltig. Varje typ går igenom samma process, inklusive kortinnehavaren (kunden) kontaktar sitt bank- eller kreditkortsföretag och anger en giltig anledning till att de tror att de förtjänar återbetalning för transaktionen.

Ibland kan denna process göras online, men det händer vanligtvis via telefon. När kortinnehavaren har angett sitt påstående, skickar banken eller kreditkortsföretaget det här som en "återbetalning" och ger tillfälligt pengarna tillbaka till kortinnehavaren medan transaktionstvisten vidarebefordras till försäljaren för rätten att antingen bekämpa den eller acceptera den. Om handlaren inte gör något, håller kortinnehavaren det tillfälliga bidraget permanent.

Det här är ett beteende som belönar ett dåligt beteende som härrör från "ogiltiga återkrav", det vill säga återkrav som behandlas baserat på felaktiga fakta där kunden slutar skörda fördelarna med att kunna få något för ingenting.

En ogiltig återkrav är eventuell återbetalning som behandlades där säljaren faktiskt inte var skyldig till något och kortinnehavaren har aldrig faktiskt drabbats av någon form av brottslig verksamhet heller.Problemet med återkrav är att de baseras på kortinnehavarens ord och att det blir sten om det inte finns möjlighet för försäljarna att försvara sig. Denna cykel har skapat en ny term: "bedräglig återbetalning" eller som känt inom branschen, "vänligt bedrägeri".

F: Vad är cyber-shoplifting?

Cyberbutiken är inte annorlunda än traditionell butikshiftning genom att det tar något med avsikt att inte betala för det. Denna form av butikshyftning är bäst kopplad till murbruk och murbruk "återbetalningsbedrägerier" - en term som ensam är ansvarig för att inte bara betona stora detaljister som Walmart, Target och Costco - utan också krediteras för sina stränga återbetalningspolitiska förändringar. Konsumenterna har förlorat betydande friheter från missbruket av detta brott, och det börjar också träda i kraft på nätet …

Återbetalningsbedrägeri händer när en kund köper en produkt till en rabatt och sedan tar den till en annan affär, returnerar den och få hela priset tillbaka i kontanter. Det händer också när en kund köper en produkt och sedan bedrägligt returnerar den genom att antingen ta bort värdefulla delar från lådan eller ersätta innehållet med annat innehåll för att behålla varorna gratis.

Cyber ​​shoplifting är liknande eftersom kunden gör ett inköp på nätet och då hävdar en återkrav av en orsak som inte är giltig. Precis som med återbetalningsbedrägeri växer denna statistik på grund av bristen på mänsklig due diligence (det vill säga inte varje låda är inspekterad i detalj, och inte varje återkrav är verifierad innan den accepteras).

Q: Varför ger konsumenterna fördelarna med tvivel?

Problemet med återkrav ökar, eftersom det finns ett naturligt motstånd att överväga att reformera mantraet "kunden är alltid rätt".

En primär statistik som är känd för att representera kortinnehavaren / kundnöjdheten är den tid det tar för att lösa en transaktionstvist. Kunderna vill ha snabb upplösning, och denna hastighet kommer till en betydande kostnad.

Q: Hur påverkar cyber-shoplifting köpmän?

För att illustrera effekterna av cyber-shoplifting mot köpmän är det viktigt att inse den effekt som traditionell butikshyftning har haft på tegel- och murbrukshandeln. effekterna är desamma.

Varuhus för många år sedan hade inte säkerhetskameror och vakter. En shoppare behövde inte kontrollera kvittot innan de lämnade butiken, och du behövde aldrig oroa sig för att en checker glömde bort att ta bort säkerhetsbläcktaggen från ett klädesobjekt. Det fanns heller ingen dörrlarm.

Faktum är att vissa butiker inte har länge sedan lämnat 365-dagars returrätt - du behövde aldrig oroa dig för att spara kvitto och ditt ord var allt som krävdes för att få tillbaka något och få en kontant återbetalning på plats.

Tyvärr har dessa privilegier missbrukats och dagens brick- och mortelhandlare är väldigt annorlunda, eftersom konsumenterna i slutändan passar räkningen för att finansiera dessa förändringar, samtidigt som de förlorar sina friheter och handlar friheter också!

En online-handlare står inför samma utmaningar när man stöter på denna typ av missbruk. Dock; De är mindre sofistikerade med att försvara sig på grund av deras mognad i jämförelse. När cyber-shoplifting uppstår, förlorar en köpman sina varor, transaktionen, reklamavgifterna, overheadkostnaderna och deras ansvar när det gäller betalningshantering ökar också.

Betalningsindustrin arbetar idag i enlighet med regler som utvecklats för en Internet-ålder. därför "alla återkrav skapas lika". Bristen på utveckling när det gäller återbetalningsföreskrifter och riktlinjer har skapat ökade skulder för online-handlare. Enkelt uttryckt, på grund av denna saknade del av ekvationen finns en växande obalans som kolliderar med (nuvarande) oföränderliga formler som fastställts av sina föregångare. Med andra ord, det som fungerade för att lösa liknande problem i det förflutna, fungerar inte idag - transaktionsvärlden har utvecklats, och det måste också återbetalas.

F: Som köpman kan jag förebygga eller minska bedrägliga återkrav innan de händer?

Att använda bästa praxis är ett av de bästa försvar som hjälper till att motverka detta beteende.

F: Varför ska bankerna omvärdera hur de hanterar återkrav?

De kommer slutligen att betala mer långsiktigt. Ju mer bedrägliga återbetalningar ökar, desto mer stress kommer detta att orsaka för handlare, och de mer köpmännen kommer att kämpa tillbaka. Denna orsak och effekt leder till ökade kostnader och friktion vid källpunkten (banken).

Vad är en leverantör att göra?

Så hur kan du driva ett företag enligt gällande regler? Skulle du bara sluta acceptera kreditkort och PayPal? Det är ett alternativ, men det är inte realistiskt. Som du kan föreställa dig, föreslår folket hos Chargebacks911 och liknande företag att de använder sina tjänster för att förhindra och hantera återkrav - och dessa tjänster är värda att utvärdera. Åtminstone bör du följa de bästa metoderna som är kopplade till ovan, vara medveten om riskerna och kom ihåg att en glad kund är mindre benägen att göra ett krav. Slutligen föreslår fru Eaton-Cardone att man ändrar de befintliga bankpraxis så att det blir svårare för cyber-shoplifting att äga rum.

Tack igen till Monica Eaton-Cardone på Chargebacks911 för att dela den här informationen. Observera att vi uppskattar mycket denna information och hoppas att det är till hjälp för läsare, men vi stöder inte Chargebacks911 eller något annat företag.