Konstant Kontakt Anskaffning och Betydelsen av Marknadsföringsteknik

Med det senaste meddelandet om konstant kontakt är $ 1. 1 miljard förvärv av The Endurance International Group, markerar detta en betydande milstolpe i den uppåtgående trenden av framgångsrika utgångar genom att marknadsföra teknikföretag.

I ett steg för att expandera utöver deras familj av webbhotell företag, Endurance, vars varumärken inkluderar HostGator, FatCow. com och domän. com, tar stora steg med deras Constant Contact-förvärv, för att erbjuda en bredare serie av användbara marknadsföringsverktyg till deras befintliga kundbas av små och medelstora företagare.

Idag fick jag möjlighet att intervjua både Gail Goodman, den ständiga VD Constant Contact och Hari Ravichandran, grundare och VD för uthållighet, om vad exakt det här förvärvet innebär för entreprenörer att göra ett stänk i marknadsföringsteknik.

Först, för att ge en viss insikt om vad som gjorde Constant Contact ett så bra förvärvsmål är min intervju med Hari.

Ryan: Vad med Constant Contact gjorde det till ett attraktivt förvärvsmål för Endurance?

"Detta förvärv förstärker vår position som ledande inom SMB-tjänsterummet." "Med den extra produktserien som Constant Contact ger kan vi erbjuda ett komplett utbud av kompletterande lösningar till SMB. Tillsammans kommer vi att vara ledande inom SMB-marknadstjänsterna - hjälpa småföretag att komma online och växa på nätet och tjäna dem från början till tillväxt. När ett litet företag etablerat en närvaro på nätet känner vi till ett av de första verktygen de vill ha e-postmarknadsföring.

Sammanfogning med Constant Contact skapar en sömlös upplevelse för våra småföretagskunder att enkelt växa sina företag. Dessutom kombinerar vi med över 5 miljoner abonnenter , kombinationen förbättrar vår operativa och finansiella skala. "

Ryan: Vilken typ av nyckelprestandindikatorer söker du vanligtvis när man utvärderar ett företag för ett förvärv?

Hari:

"Vid uthållighet drivs vi av vårt uppdrag att göra webben till ett bättre ställe och leverera värdefulla tjänster och lösningar för att hjälpa småföretag att bli online och växa. Vår analys kan baseras på kombinationer av variabler - strategisk passform och rationale, målets abonnentprofil, tillväxt i både intäkter och vinst, framtida synergier och till exempel framtida kassaflöde. " Ryan: Vilka mål gör uthållighetshoppet att nå när Constant Contact finns ombord?

Hari:

"Integreringen av konstant kontakt i vår portfölj gör att vi kan erbjuda bredare lösningar genom olika kontaktpunkter med våra nuvarande abonnenter.Vi tror också att det finns möjlighet att marknadsföra Constant Contact-produkten via våra nuvarande kundförvärvskanaler. I bredare utsträckning har Constant Contact styrkor inom områden som produkt, varumärke och kundupplevelse, och vi tror att även dessa områden kommer att gynna Endurance som helhet. Vi är stolta över att Constant Contact går med i Endurance-familjen och ser fram emot vad som står framåt! " Nu, för att kasta lite mer ljus på hur Constant Contact har gjort det genom mer än 20 år i marknadsföringsteknologin, här är min intervju med VD, Gail Goodman.

Ryan: Vad har varit ditt största misslyckande (och efterföljande lektion) under din karriär som entreprenör?

Gail:

"I de tidiga dagarna med Constant Contact när vi försökte att skala, försökte vi massor av till synes bra idéer som landade med en klump, inklusive att försöka sälja vårt SaaS-erbjudande på butikshyllor och dörr till dörr. Verkligen. " " Den testprocessen avslöjade också några överraskande effektiva marknadsföringskanaler, som radio och lokala seminarier, vilket fungerar extremt bra för oss idag. Det handlar om att lära av allt du gör. Om du låter ett misslyckande eller något som inte gick rätt, kommer du till att det kommer att hindra framtida framgångar. "

" Vi har en stark testkultur i allting. Gå ut där, prova saker, och om de inte fungerar, lär dig av det och fortsätt snabbt. "

Ryan: Om du var tvungen att välja, vad skulle du säga har varit den enskilt mest effektiva växelspaken för att få konstant Kontakt till den nivå den har klättrat på, i marknadsföringsområdet online?

Gail:

"Kultur har varit vår största tillväxthendel. Vid Constant Contact delar vi alla ett mål: att hjälpa småföretag att lyckas. Det är ingen hemlighet att hälften av alla småföretag misslyckas inom de första fem åren. Vi är fast beslutna att hjälpa våra kunder att slå oddsen - och vi ser till att de vet att de inte behöver gå ensamma. " " Med kundsucces som vårt nordliga ljus formade den hur vi går på marknaden, ombordkunder, bygga produkter, ge kundsupport … allting. "

" Vi erbjuder gratis marknadsföringsresurser som är utformade för att hjälpa våra kunder att få fart och uppnå bästa möjliga resultat på kortast möjliga tid - eftersom tiden är något de flesta småföretag har mycket lite av. Våra resurser presenteras i många olika format så att våra kunder kan välja dem som bäst passar deras inlärningssätt och tidsbegränsningar. Vi är till exempel värd för personliga utbildningsseminarier i lokala samhällen över Nordamerika och Förenade kungariket. Webinars för onlinevisning podcasts så folk kan lyssna på deras bekvämlighet; utskrivbara guider, blogginlägg och hjälpsamma tips om alla viktiga sociala nätverk. "

" Vi erbjuder även gratis personlig coaching, med stöd tillgängligt via telefon, chatt, e-post och socialt media. Ingen annan e-postleverantör erbjuder sådana omfattande resurser, som stöds av live kundsupport. Det är en vinnande kombination som hjälper småföretagare att bli framgångsrika marknadsförare."

Ryan: Har det varit några viktiga beslut du har gjort i verksamheten, att du känner att många inte håller med dig?

Gail:

" Den första lanseringen av vår e-postmarknadsprodukt för småföretag tillbaka 1998 var nervös, eftersom vi gjorde allt som experterna sa NOT att göra. Allt som hade gjorts fram till dess föreslog att vi inte skulle kunna skala ett företag till $ 15 / månad och inkludera gratis personlig coaching. " " Vi fick höra att det inte fanns något sätt att vi kunde göra kundekonomin att fungera. Men vi visste att småföretag behövde en prisvärd e-postprodukt och möjlighet att plocka upp telefonen och prata med en riktig person när de behövde hjälp. Det var en kumpig väg ibland och den viktigaste lektionen jag tog från denna resa var att testa, testa lite mer, och sedan retesta - det betalade för oss, eftersom vi kunde bevisa skeptikerna fel. "

< ! -3 ->

Ryan: Vad är det mest effektiva råd du ger till blivande entreprenörer?

Gail: "

Design din kundupplevelse baserat på behoven på din målmarknad, inte de senaste "bästa metoderna för uppstart" eller hur dina VC: s övriga portföljbolag gör saker. Självklart borde du följa de utvecklande starttrenderna, men anpassa dem till din lösning och din kund. Var tillräckligt nära din kund och marknad så att du kan få en stark synvinkel. Marknadsledare bryter mot reglerna genom att betjäna sina kunder annorlunda. "