Kan en E-handelstjänst erbjuda personlig service?

Om du har läst min artikel om nackdelarna med e-handel, vet du att jag betygsätter bristen på personlig touch som ett stort negativt. Tror du att e-handelswebbplatser kan utvecklas till en punkt där de kan erbjuda personlig service till kunder? Är det för mycket att förvänta sig? Eller förväntar vi oss kunder att ändra sitt beteende och inte längre förvänta sig personlig service? Kan rabatterade onlinepriser ersätta personlig service?

Vad är personlig service, och varför är det nödvändigt i en detaljhandelsinställning?

Om vi ​​inte bara köper basprodukter, anser jag att personlig service kan göra stor skillnad mot kundens inköpsprocess. Jag kommer från en tid där fysiska butiker var den enda platsen att köpa. Och jag är gammal nog att förklara att jag har handlat med online-återförsäljare under en kortare period än jag har handlat exklusivt hos offline-återförsäljare. Så jag kan vara partisk i min tro på att personlig service är mycket önskvärt. Trots hur starkt du känner för den här frågan kommer du att hitta följande futuristiska förslag intressanta.

Kan e-handel ge mänsklig touch?

När jag går in i en fysisk butik är det vanligtvis någon som ler och hälsar mig. Kan det emuleras i en e-handelsinställning? När jag står inför ett dilemma eller löser ett problem, möter någon i affären med mig, om det inte erbjuder en lösning.

Hur får jag det på en e-handelsköpare?

Är det möjligt att simulera kundens behov av att klara sig med en säljare?

Jag är inte en stor talare när du handlar, men flera människor är chattiga shoppare. Kan det finnas en möjlighet för en e-handelsutvecklare att skapa en smidig koddel som skulle interagera med kunden under inköpsprocessen?

Kan ett E-handelsförslag erbjuda förslag, som en säljare skulle?

De flesta e-handelswebbplatser har en widget som gör produktrekommendationer, men det är ett mekanistiskt tillvägagångssätt. Skulle vi nå en punkt där data mining och analys skulle bli sofistikerade till den punkt där förslag verkar som om de kommer från en vän?

Skulle en kund kunna pruta på en e-handelswebbplats?

Många kunder hatar förhandlingar och vill hellre hantera ett fast pris, men förhandlingar driver flera offlinemarknader. Detta kan nå en punkt där kunderna tycker om att förhandla som en sport. I en begränsad bemärkelse erbjuder en auktionswebbplats, till exempel eBay, viss förmåga att diktera priset. Men forskning i att utveckla sanna förhandlingsalgoritmer ligger i ett växande stadium. Om det fanns tillräckligt med konsumentintresse, skulle det finnas några e-handelswebbplatser i framtiden som skulle möjliggöra förhandlingar?

Kan e-handelsprogrammet erbjuda produktutlåtanden till prospektet?

"Tror du att detta par jeans är för blått?" Jag vet inte om dig, men jag har ofta ställt frågor av denna typ. Och jag rue det faktum att en e-handelswebbplats inte tillåter mig att göra det. Skulle framtida e-handelswebbplats göra det möjligt för kunder att få mänskliga åsikter?

De flesta av de punkter som höjdes i denna artikel skulle anses vara opraktiska idag. Men om de också anses vara önskvärda hoppas jag att tiden kommer när någon går framåt och gör dem tekniskt möjliga.