Scoring and Reporting in Surveys Research

Analys och rapportering av undersökningsresultat förtjänar lika mycket omsorg som undersökningskonstruktion. Marknadsforskare är överens om att det är viktigt att kommunicera undersökningsresultaten till publiken med tydlighet. Det är aldrig bortkastat ansträngningar att förklara på lekmanes språk hur undersökningsresultaten analyserades och vad rapporteringskonventionerna betyder. Detta är särskilt sant när undersökningsresultat redovisas som statistik.

Infographics ger ett lätt tolkbart format för rapportering av undersökningsresultat.

Med hjälp av ett infografiskt tillvägagångssätt kan komplex statistisk information representeras visuellt med stor klarhet och ökad överklagande till de olika publiken för marknadsundersökning. Formatet som används för rapportering av undersökningsresultatdata kan göra en enorm skillnad i hur tillgänglig informationen är för olika publikgrupper. Dr Edward Tuftes arbete är ett utmärkt exempel på effektiviteten av datavisualisering .

Användning av Top Box Reporting för att förenkla undersökningsresultaten

Topplådans poäng är de högsta betygspunkterna på en skala som har använts av respondenterna för att ange deras svar på vad som är vanligt sluten fråga poster i undersökningen. Till exempel, om undersökningsdeltagarna ombads svara på enkätfrågorna genom att använda en 5-punkts Likert-skala, skulle varje punkt på skalan associeras med en beskrivande fras eller term. Det bidrar till att tänka på skalan som vertikalt ordnad - som en stapel barns alfabetblock - med det mest positiva möjliga svaret på toppen och det mest negativa svaret på botten.

Topplådan tilldelas typiskt marknadsnummerforskarens nummer "5" och är den mest positiva av svaren, och "4" är den näst mest positiva av de möjliga svaren om undersökande deltagare markerar antingen ett av dessa svar, de har gett ett topplåda svar.

De flesta letar efter enkla mönster i data, så att bygga en sammanfattning som rapporterar topplådor gör det lättare för denna naturliga och mänskliga tendens.

Om en sammanfattning tillhandahålls till marknadsundersöknings publiken, kan rapportering om topplådan, kumulativ frekvens av undersökningssvar, uppmärksammas utan att vara vilseledande. Till exempel, om 82% av svaren på en enkätfråga var märkt med antingen nummer "5" (vilket står för extremt nöjd) eller numret "4" (vilket står för mycket nöjda) < , kan marknadsforskare rapportera att 82% av undersökningsdeltagarna var mycket till mycket nöjda . Visst kan den sammanfattande undersökningsrapporten redogöra för vad topplådans siffror betyder och hur de beräknades, men det är de bästa poängen som de flesta publiken kommer att minnas och förstå. Ofta är tendensen att fokusera uppmärksamhet på frekvensen eller procenten av undersökningssvaren i topplådan. Men det är viktigt att överväga frekvensen av svar i de två nedre rutorna. Ett högt procenttal i topplådans räckvidd får inte tillåtas att förmörkas med bottenlådan helt och hållet. Ett av de bästa sätten att hantera denna splittrade analys är att placera ett tak på frekvensen eller andelen svar som ligger i bottenrutan, precis som en viss frekvens eller procentandel i topplådans räckvidd betecknas som nivån att sikta på antingen kvartalsvis eller årligen.

Top Box Scores & Mean Kundundersökningsresultat har olika berättelser att berätta

Datatolkning blir starkare när frekvensfördelningen och den kumulativa frekvensfördelningen också ges. Frekvensfördelningen visar procentandelen svar för varje fråga som motsvarar punkterna på betygsskalan som används av respondenterna för att ge svar på undersökningen. Kumulativa procentandelar visar procenten av svaren upp till och med alla tidigare punkter på betygsskalan.

För årliga jämförelser av undersökningar som utförs årligen är

centrala tendensen av frekvensfördelningen ett av de mest värdefulla statistiska verktygen. Det genomsnittliga eller aritmetiska medelvärdet, vilket kan kräva att viktningen är korrekt, ger den bästa övergripande statistiken över typgodkännandet av undersökta respondenter. Det kan faktiskt vara informativt att överlagra frekvensfördelningen av undersökningsresultat från flera år för att jämföra median, median, skewness och kurtosis av fördelningen. Detta kan åstadkommas digitalt genom att använda Excel eller den inbäddade kapaciteten hos ett antal undersökningsprogram.

Risken att använda topprapportering är att publiken förlorar synligheten i frekvensdistributionsformen. Det är uppenbart att detta är av större intresse för marknadsforskare och andra interna kunder, eftersom ett affärsutvecklingsmål fortfarande är att flytta kunder från den näst högsta topplåten till den högsta topplåten, samt att flytta kunder från den

sittande -Stängsel -positionen "3" eller neutral på Likert-skalan. Faktum är att rapportering av topplåda och genomsnittlig poängrapportering inte ger samma resultat. Ett bra sätt att demonstrera detta för en kund eller klient är att ordna svaren på att kartlägga frågor i rangordning, skapa två rader-ett med medelvärden och den andra med topplådor. Rangordningen kommer att skilja sig åt för de två metoderna. Denna skillnad kan vara särskilt viktig när undersökningsresultaten leder till utvärderingar av anställdas prestanda eller när undersökningarna används för att identifiera kunder som potentiellt riskerar att avsluta sitt förhållande till företaget eller organisationen. Kundtillfredsställelse är ett speciellt fall Undersökningar som mäter kundtillfredsställelse utgör speciella utmaningar för marknadsforskare. Kundtillfredsställande undersökningar är avsiktligt utformade för att identifiera styrkor och svagheter i ett företag eller en organisation ur konsumentens perspektiv.En tillhörande utmaning är att resultaten från kundtillfredsställande undersökningar ibland används för att mäta medarbetarnas prestationer, vilket inte är vad undersökningen är avsedd att göra.