Aktiv lyssningsdefinition, färdigheter och exempel

Aktivt lyssnande är den process genom vilken en person säkrar information från en annan individ eller grupp. Det aktiva elementet innebär att man tar steg för att rita ut information som annars inte skulle delas. Även om du själv är den person som intervjuas för ett jobb, tänk på att "aktivt" lyssna är ditt gyllene tillfälle att "intervjua" och bygga rapport med din intervjuare / intervjuare.

Vad är aktiv lyssning?

Som ett kritiskt tänkande och problemlösning är aktivt lyssnande en mjuk färdighet som hålls i hög grad av arbetsgivare. När du intervjuar för jobb använder du aktiva lyssningstekniker för att visa intervjuaren de interpersonella färdigheter du har att dra ut människor.

Aktivt lyssnande kan också avsevärt minska den nervositet du känner under en intervju eftersom det omdirigerar ditt fokus från vad som händer inom ditt huvud till vad dina arbetsgivares perspektiv behöver. Genom att placera ditt fokus, genom aktivt lyssnande, helt och hållet på intervjunaren, bevisar du att du: a) är intresserad av organisationens utmaningar och framgångar; b) är redo att hjälpa dem att lösa problem på arbetsplatsen, och c) är en lagspelare i motsats till att vara en självabsorberad arbetskandidat.

Lyssna noggrant på intervjuarens frågor, be om förtydligande om det behövs, och vänta tills intervjunaren har slutat prata för att svara.

Exempel på aktiva lyssningstekniker

Aktiva lyssningstekniker inkluderar:

• Bygga förtroende och upprätta rapport.
• Demontera oro.
• Parafrasering för att visa förståelse.
• Nonverbal signaler som visar förståelse som att nicka, ögonkontakt och luta framåt.
• Korta verbala bekräftelser som "Jag ser", "Jag vet", "Säker", "Tack" eller "Jag förstår. ”

• Fråga om öppna frågor.
• Fråga specifika frågor för att söka förtydligande.
• Väntar på att avslöja din åsikt.
• Uppge liknande erfarenheter för att visa förståelse.

Exempel på aktiv lyssning

Här är några exempel på uttalanden och frågor som används för aktivt lyssnande:

• Byggförtroende och etablering av Rapport: "Berätta vad jag kan göra för att hjälpa. "" Jag var verkligen imponerad av att läsa på din webbplats hur du donerar 5% av varje försäljning till välgörenhet. "
• Demontera oro :" Jag är ivrig efter att hjälpa dig; Jag vet att du går igenom några tuffa utmaningar. "" Jag vet hur svårt en företagsomstrukturering kan vara - hur är personalmoral på denna punkt? "
• Parafrasering :" Så säger du att osäkerheten om vem som kommer vara din nya handledare skapar stress för dig. "" Så, du tror att vi måste bygga upp våra sociala medier marknadsföringsinsatser."
• Kort verbal bekräftelse :" Jag förstår att du vill ha mer frekvent feedback om din prestation. " "Tack. Jag uppskattar din tid att prata med mig. "
• Fråga om öppna frågor: " Jag kan se att Johns kritik var väldigt upprörande för dig. Vilken aspekt av hans kritik var störst? "" Det är klart att den nuvarande situationen är oacceptabel för dig. Vilka ändringar skulle du vilja se? "
• Fråga specifika frågor :" Hur länge förväntar du dig att din anställningsprocess ska vara kvar? "" Vad är din genomsnittliga personalomsättning? "
• Väntar på att avslöja din åsikt :" Berätta mer om ditt förslag att omorganisera avdelningen. "" Kan du snälla ge mig en historia om ditt förhållande till din tidigare affärspartner? "
• Upplysande liknande situationer: " Jag var också väldigt motstridig om att återvända till jobbet efter min sons födelse. "" Jag hade ansvaret att säga upp fyra av min personal, på grund av nedskärningar, under de senaste två åren. Även om det är nödvändigt blir det aldrig lättare. "

Genom att använda dessa aktiva lyssningstekniker kommer du att imponera på din intervjuare som en tankeväckande, analytisk, mycket önskvärd kandidat till positionen.

Underskattar aldrig kraften i "mjuka färdigheter" (även känd som "folkfärdigheter") som aktivt lyssnande, problemlösning, flexibilitet, självmotivation, ledarskap och lagarbete.

Speciellt för unga kandidatkandidater med begränsad yrkeserfarenhet är dessa färdigheter ofta avgörande för huruvida en arbetsgivare är villig att ta risken att hyra dem över andra som kan ha mer erfarenhet (men möjligen svagare interpersonella kommunikations talanger).

Färdighetslistor: Anställningsfärdigheter listad av jobb | Listor över färdigheter för återupptagning