7 Sätt att imponera på kunder som besöker ditt kontorrum

En kund av mig har en mycket viktig kund som aldrig tidigare har besökt sitt kontor. De hade alltid träffat på kundens huvudkontor, vilket tenderade att vara lättare för kunden.

Min kunds företag har två våningar i en kontorsbyggnad och receptionen ligger på 3: e våningen. Hans kund bestämde att hon skulle vilja se var hennes miljarder dollar i inköp går, så hon gjorde en tid att besöka.

Kunden gick direkt till golvet som min klient är på, 2: a våningen. När hon kom fram var det ingen receptionist eftersom hon var på fel golv (även om min klient uppmanade henne att gå till receptionen på 3: e våningen.) Hon strövade på salar och hytter. Ingen person stod upp från sitt skrivbord för att fråga, "Kan jag hjälpa dig?" Det var inte deras jobb.

Det var naturligtvis inte så lyckligt att den här miljon dollarskunden var så glad när hon äntligen spårade min klient och redan hade en dålig första erfarenhet på sitt kontor.

Som några politiker gillar att säga, låt aldrig en katastrof gå i spill. Det kan låta lite extremt, men det förlorar en miljon dollarskund. Här är sju snabba tips för att du välkomnar (och wow) din klient när de besöker ditt kontor.

Träna alla anställda att alla besökare är deras personliga kunder, även om de inte har en funktionell roll med den besökaren. Det betyder att du gör ögonkontakt, ler och säger hej och frågar alla obevakade besökare som de ser om de kan hjälpa till. Detta i sig kan göra en stor skillnad mellan att ha en hemsk upplevelse och en potentiell kund känner sig välkommen nog att överväga att göra en transaktion med personerna bakom verksamheten.
Har en lobbybord som säger "Välkommen, Joe Smith från XYZ Company." Den här otroligt enkla gesten tar dig inte mer än ett par minuter att sätta ihop och betala utdelningar genom att visa dina besökare att du medvetet tänkte på dem före ankomst. Och om det är en potentiell kund du har med, visar den här lilla välkommen gesten som visar hur mycket du bryr dig om din erfarenhet att göra skillnaden mellan valet att göra affärer med dig eller en konkurrent som ger dem en minnesvärd upplevelse. Håll en ren arbetsplats i alla områden som en besökare kan se, särskilt nära ingången. Har någon annan än dig själv se på ditt arbete och kritisera det från en potentiellt värdefull kunds synvinkel som kommer att besöka. Är färgen flisad? Mattan bärs? Är tvååriga tattered tidningar strövade runt gästlobben? Gör det till en del av någons jobb för att försäkra dig om att din arbetsplatsens visuella estetik skiner igenom och återspeglar den professionalism du vill förmedla för att välkomna kunder och framtidsutsikter.
De viktigaste personerna på kontoret är personalen i receptionen. Vad kommunicerar han eller henne när någon går in? Även om de är upptagna att svara på telefoner, kan de fortfarande göra vänlig ögonkontakt, använd handbehåll för att indikera att de kommer att vara rätt med besökaren och erbjuda hjälp direkt efter att ha tagit av telefonen. Var noga med att instruera din personalen i receptionen att inte ständigt titta ner på sina telefoner, eftersom det kan vara en stor avstängning när en gäst tålmodigt väntar och försöker att inte vara oförskämd.
Erbjuder självbetjänade förfriskningar: Investera i ett fint kaffe- och vattensystem som inte är begravt i köket. Sätt det där kunderna kan hitta det och tjäna sig medan de väntar eller förbereder sig för sitt möte. Har lite färsk frukt eller hälsosam, förpackad mellanmål tillgänglig (inte billigt, inaktuellt godis).
Erbjuda dagens tidningar i lobbyn med ett klistermärke som säger: "Vänligen gärna ta denna tidning med dig, med tillstånd av XYZ Co."
Om företaget har ett uppdrag eller riktlinjer, < posta det på många ställen där kunderna kommer se och se till att alla lever upp till det. För bonuspoäng efter att din klient lämnar, överväg att skicka alla dina viktigaste besökare ett tackkort eller en liten gåva för att visa dem att du uppskattade dem att ta sig tid att komma in till ditt kontor och besök. Även om det här är ännu en liten gest, kan det gå långt mot att väga en klient och ge dem en anledning att välja dig över tävlingen.
Kom ihåg, om ditt företag är stort eller litet, säljs alla dina anställda hela tiden.