Hantera och växa din butik

Det är ingen hemlighet att dagens detaljhandelslandskap är mer konkurrenskraftigt än någonsin. Inte bara konkurrerar du med butiken över staden, men nu, genom online shopping, konkurrerar du med butiker över hela världen. Ändå föredrar kunderna fortfarande att handla i en tegel- och murbruk, när erfarenheten är värd det. Att göra den erfarenheten stor är nyckeln och det finns fem huvudområden i din butik som direkt påverkar kunden. s erfarenhet i din butik - fem områden som hjälper dig att hantera och växa ditt företag.

- 9 ->

Här är fem områden du behöver fokusera på för att hantera och växa din butik:

Kundupplevelse (den viktigaste)

20 år sedan brukade vi säg kundservice var det viktigaste elementet. Idag handlar det inte om service; Det handlar om kundupplevelse i din butik. En kvalitet, minnesvärd upplevelse händer när alla aspekter av din detaljhandel jobbar tillsammans - från säljare till politik för renhet till merchandising. Du kan driva ditt företag genom att fokusera på erfarenheterna i din butik.

• 4 Strategier till WOW Du Kunder
• Kundupplevelsestekniken
• Så här handlar du hemma om din butik
• Teknik kommer att slänga i detaljhandeln

Lagerstyrning

En av De största konsekvenserna av kundupplevelse är din lagerhantering. Att vara slutsåld eller otillbörligt kan göra kunderna galen. Och eftersom kontanter är kung i detaljhandeln, är din förmåga att hantera lagerbrunnen viktigast för att din butiksaffär inte bara växer, men bor i live.

• Vad är Inventory Turnover?
• Fyll-in-hantering
• Hur man beräknar GMROI
• Använda samarbetsfonder för leverantörer

Visual Merchandising

Den tysta försäljaren i din butik är dess visuella merchandising. En engagerande, välskött bildskärm kan sälja så många produkter som en levande säljare i din butik. Varje morgon står du i tröskeln till din butik (som en kund) när du låser upp dörren och gör en grundlig inventering av vad du ser.

Vill du handla här?

• De 5 viktigaste delarna av Visual Merchandising
• De 6 typerna av varor som ditt lager måste visa

Butiksdrift

I detaljhandeln talar allt. Din butiksdesign, din medarbetares klänning och din butikspolicy berättar alla för kunden vad du verkligen tror. Om du till exempel går in i en butik och har svårt att veta vem som är anställda i affären och vilka är kunderna, oavsett vad tecknet på dörren säger, sätter denna butik inte kunderna först. Om du undersöker noga kan du hitta många metoder och policyer i din butik som arbetar mot din kundupplevelse.

• Människor eller process som är viktigare?
• 5 sätt du kan vara frustrerande kunder
• Kundtjänst - Vad är det ändå?

Människor

Och slutligen, den uppenbara en - människor. Du kan ha den bästa strategin i världen, den mest övertygande visionen, men det spelar ingen roll om du inte har rätt personer. Walt Disney sa en gång, "du kan drömma design, skapa och bygga världens mest underbara plats, men det kräver att människor gör det till en verklighet."

• Den dolda kostnaden för en dålig medarbetare
• 5 tips för att coacha medarbetare
• Detaljhandelsförmåga

Hantering av en butik är en komplex jonglighetsakt.

Det finns så många områden att ta itu med att det kan vara överväldigande. Men om du börjar med kundupplevelsen tycks alla andra falla på plats. Med andra ord, om kundens erfarenhet i din butik är vad som driver alla beslut, kommer du att se hur snabbt allt binder samman. Under min 30 års detaljhandel och konsultation en sak som jag har sett om och om igen, har kopplingshandlarna i sina butiker mellan de olika fokuserna att hantera och växa sin verksamhet. Ersättningsplanerna belönar inte anställda för erfarenhet. Den visuella merchandising är klumpig och inte inbjuden. Inventningen är slut i lager eller massor av hål på affärshyllorna. Sluta tänka som en affärsägare och börja tänka som en kund. Den här enkla idén låser upp resten av