Vad gör du när du inte kan kontakta eBay - lösa eBay-tvister

Det är ingen hemlighet vid den här tiden att eBay är svårt att kontakta, särskilt om du vill undvika telefonstöd.

Det är också ingen hemlighet att även om du kontaktar eBay, finns det tillfällen när eBays kundservice inte kommer att kunna ge den hjälp du behöver.

Här är några alternativ att tänka på när du har försökt att kontakta eBay direkt och kan inte göra det.

1. Använd det automatiska kundsupportsystemet. Visst är det för många människor trevligare att få ett problem som löses via person-till-person-kontakt, men eBay Customer Support-systemet fungerar faktiskt bra och kan användas för att automatiskt ta itu med de flesta vanliga problem som eBay medlemmar har allt från att räkna ut hur man går med på eBay för att fråga om att göra en återgång till att rapportera förfalskade eller falska i en notering. Försök.
   Klicka här för att använda kundsupportsystemet.

1. Kontakta din handelspartner. Många eBayers gillar inte att kontakta sina handelspartner när saker går fel, men det har faktiskt varit eBays första rekommendation sedan början. För det mesta är direktköpare-till-säljare (eller vice versa) kontakt det bästa sättet att komma till en resolution över oenigheter.
   Klicka här för att lära dig hur du kontaktar andra eBay-medlemmar.
2. Använd gemenskapsresurser. Både eBays diskussionsforum och eBays Answer Center är stora resurser för att lösa problem som eBay själv inte kan (eller är ovilligt att) lösa. Om du har en fråga och inte kan få eBay på hornet för att hjälpa till med ett svar, försök med dessa resurser.
   Klicka här för att lära dig tillgång till eBay-diskussioner.
   Klicka här för att lära dig att komma åt eBay Answer Center.
3. Filera en eBay-tvist. Om du är inblandad i en tvist med en annan eBay-medlem och inte kan komma till rätta efter att du har kontaktat dem, använder du eBays automatiska tvistformulär för att meddela eBay om tvisten. Någon inom eBay (vanligtvis någon som förblir namnlös och ansiktslös) kommer att medla tvisten och slutligen göra en dom. Var noga med att gå igenom alla stegen (inte bara framåt, men under de dagar som följer efter tvisten när eBay sorterar igenom det) och att få alla dina ankor i rad för att vinna kampanjskyddet i slutändan.
   Klicka här för att lära dig att skicka en eBay-tvist.

1. Filera en kreditkorts tvist. Om din handelspartner och eBay är absolut ingen hjälp och du är köparen i transaktionen, kan det vara dags att överväga att skicka in en kreditkorts tvist. Så länge du betalade säljaren med ett kreditkort (även om du gjorde det via PayPal), kommer ditt kreditkortsföretag också att vara villig att höra ditt klagomål och kommer sannolikt att styra till din fördel och återbetala inköpspriset om du har en Giltigt klagomål.
   Klicka här för att lära dig hur du skickar en kreditkorts tvist.
2. Lämna feedback. När allt är sagt och gjort, vad som än hänt, bör du lämna ärlig feedback om din handelspartner. Köpare har mer användning i detta område än säljare eftersom säljare inte kan lämna negativ feedback, men säljare har fortfarande möjlighet att lämna textkommentarer som en del av feedbacken.
   Klicka här för att lära dig om återkopplingssystemet för eBay.
3. Blockera köparen. Om du var säljaren i transaktionen, även om du inte kan bli klar hela tiden, kan du fortfarande vidta åtgärder för att undvika att göra affärer med den aktuella köparen någonsin igen genom att blockera dem från att bjuda på dina auktioner . Det kan också vara bra att blockera alla typer av problemköpare från dina auktioner för att förhindra framtida problem.
   Klicka här för att lära dig att blockera specifika köpare.
   Klicka här för att lära dig att blockera grupper av köpare.
4. Håll dig cool, även om du är frustrerad. eBay kan vara frustrerande ibland. De flesta erfarna eBay-köpare och säljare har haft stunder där de svor att de aldrig skulle sälja på eBay igen. Men för de flesta passerar dessa stunder, ofta tack vare några djupa andetag och lite frustrationshantering.
   Klicka här för tips om eBay-frustration.

I slutet av dagen är eBay både rätt och fel om deras kundservicekontaktstrategi.

Det är helt sant att det är trevligare att hantera människa hos företaget i fråga (det vill säga en eBay-kundservice rep) än att hantera automatiserade system, personer du är aktivt i en tvist med, eller tredje part som kreditkortsföretag.

På den fronten är eBay fel på att göra det svårare att direkt och omedelbart nå en kundservice rep.

Samtidigt är det också sant att nästan alla problem på eBay kan vara minst lika kompetenta lösas med hjälp av ovanstående metoder och att i många fall är resultaten troligen bättre för alla involverade utan att båda parter behöver prata med en kund service rep sörj av.

I den meningen kan eBay i alla fall vara rätt, men det är sannolikt att fortsätta att förlora poäng med köpare och säljare lika.