Vad är Social Media och varför är det viktigt?

Sociala medier är en serie webbplatser och applikationer som är utformade för att människor ska kunna dela innehåll snabbt, effektivt och i realtid. De flesta människor definierar idag sociala medier som appar på sin smartphone eller surfplatta, men sanningen är att det här kommunikationsverktyget startade med datorer. Denna missuppfattning härrör från det faktum att de flesta sociala medierna använder sina verktyg via appar. Faktum är att 50% av onlineanvändarna aldrig engagerar sociala medier.

Möjligheten att dela bilder, åsikter, händelser mm i realtid har förändrat hur vi gör livet och det förändrar också hur vi gör affärer. Återförsäljare som engagerar sociala medier som en del av sin marknadsstrategi har sett bra resultat. Men nyckeln till framgång med sociala medier är att behandla det med samma omsorg, respekt och uppmärksamhet som du gör all din marknadsföring.

I de tidiga dagarna med social marknadsföring fanns det liten konkurrens om dollarn. Idag finns det ton. Du kan till exempel spendera tusentals dollar på en Facebook-annonskampanj och får ingen avkastning på din investering. Precis som att konkurrera om utrymme i tidningen år sedan konkurrerar du inte för ögon på sociala medier. Och eftersom sociala medier i sin natur är ett "kort uppmärksamhet" -media, är det 10 gånger svårare att få uppmärksamhet än det var med en tidningsannons. Annonsrubrikerna och kopian är svåra att skriva på Twitter eller Instagram än i tryck.

För detaljister är de flesta fallstudier som involverar sociala medier antingen mycket stora organisationer som har mycket stora budgetar eller en livsmedelsbil som berättar sina kunder vilket gatu hörn det kommer att vara på. Faktum är att för de flesta återförsäljare är sociala medier ett virtuellt och bokstavligt svart hål .

Ett av de största misstag som återförsäljare gör är att öppna ett konto med varje social media-plattform som de tycker är relevanta och lämna dem sedan utan aktivitet.

Att ha ett konto med sociala medier gör dig inte "till" sociala medier mer än att äga golfklubbar gör dig redo för PGA-turnén. I själva verket stängs sociala mediaanvändare av återförsäljaren som öppnar konton och engagerar sig och blir därför märkt som en pretender. Sanningen är det är bättre att inte ha en social media-ikon på din webbplats om du inte kommer att aktivt engagera den.

De andra stora misstaghandlare gör det genom att använda sociala medier för att prata om vad som är viktigt för dem istället för att prata om vad som är viktigt för kunden. Som återförsäljare kanske du tycker att det är kul att ropa att du har en försäljning pågår - och i vissa avseenden skulle det vara sant. Men om det är anledningen till att du blir involverad i sociala medier kommer det inte göra något för dig.

Ditt mål bör vara att tillhandahålla innehåll som är relevant för din kund och engagera dem till den punkt som de vill dela ditt inlägg till andra.Om du engagerar sociala medier, engagera din kund. Involvera dem i en dialog. Fråga dem deras åsikter. Skriv en bild av två saker du överväger att bära i butiken och fråga dina kunder vilken som de tycker om bättre. Det skapar en konversation och en dialog som leder till delade inlägg som leder till engagerade anhängare.

Plus med det exempel som vi bara delat, leder det också till förbättrad marginal eftersom det kan hindra dig från att köpa det objektet som du hamnar praktiskt taget bort för att sälja det.

En annan sak att tänka på är att det vanligaste delade innehållet på sociala medier innebär en bild. Så alltid inkludera en bild med ditt inlägg. Det ökar dina chanser dramatiskt, någon kommer att dela den med sitt nätverk. När du bygger upp ett stort nätverk av anhängare är det bra, i slutändan är det du följer efter för de anhängare du har - men många som är - att dela med dig av vad du skickar med sitt nätverk. Det är den nya formen av "word of mouth" -annonsering och det kostar fortfarande detsamma - GRATIS!

Tänka på det här sättet, en post eller tweet som du lägger ut där kan läsas, men när den har delats eller vidarebefordrats eller favoriserats av någon som fick den, har den nu den personens godkännande.

Och vi lyssnar alla på våra vänner mycket mer än vi lyssnar på en butik.