Använd kundtjänst för att förhindra butikshöjning

Varje år är det uppskattat att en återförsäljare förlorar nära 3% av intäkterna till följd av butikshöjning i affären. Enligt National Association for Shoplifting Prevention finns det ingen profil för en butiksliftare. Män och kvinnor stjäl lika ofta. 75% av butikerna är dock vuxna och endast 25% i tonåren eller yngre. Vilket visar att det inte är en "fas" eller ungdomskriminalitet. Och av dem som gör butikshift, rapporterar de att de bara fångas 1 varje 48 gånger de stjäl.

I alla fall av "förebyggande" rapporterade de potentiella butikerna att de anställda som praktiserat solid kundservice genom hälsning och att delta i dem var den främsta avskräckande.

Bra butikshantering kan vara ett effektivt verktyg mot butikshiftning. Återförsäljare bör också använda butikslayout, adekvata lager kontroller och följa gemensamma säkerhetsmetoder för att bekämpa butiksuthyrning. Om din butik har utformats för att minska butikshöjning, är en annan form av förebyggande att använda kundtjänsttekniker för att ta bort möjligheter att stjäla.

Här är hur:

1. Bemanning: Planera ett tillräckligt antal anställda att arbeta på en gång. För många butiker har bara en anställd som arbetar i taget. När den anställde går till bakrummet eller till och med på badrummet är butiken lämnad tom och är ett enkelt märke för en butikshisslare.
2. Hälsningar: Häls varje kund som kommer in i affären. Detta gör att kunden vet att du är medveten om deras närvaro. I min bok, Retail Sales Bible,

1. Var uppmärksam: Gör dig tillgänglig för alla kunder och lämna aldrig butiken obevakad.
2. Kvitton: Ge varje kund ett kvitto för varje köp. Kräver kvitton för återbetalning för kontanter. Kassera eventuella kasserade kvitton omedelbart.
3. Håll fokus: Låt inte kunderna distrahera kassan medan en annan person utcheckas.
4. Bag Check: Implementera en policy och procedur för ryggsäckar och påsar som tagits in av kunder. Den här är inte en kunds favorit och jag skulle undvika att göra det till en automatisk övning.
5. Kod 3: Om du märker misstänkta aktiviteter, varna andra anställda omedelbart. Många butiker har en säkerhetskod för att varna personal på möjliga butiker.
6. Helping Hand: Närma sig den misstänkta personen och fråga om han / hon hittar allt bra. Nämna att du kommer att vara nära om han / hon behöver din hjälp. Gör butiksförhöjarens känsla kollad.
7. Tagbyte: Kassatörer bör titta på prislappar och vara på utkik efter prissättning. Be om prischeck om något verkar vara okej.
8. Dolda föremål: Skoboxar, ficklådor, korgar med lock och annan produkt som öppnas lätt bör inspekteras av kassörerna för att vara säker på att den inte innehåller andra varor.
9. Förseglad stängning: Varje påse ska vara stängd. Kan lagra hove till ett förseglat påsar.

Nu om du är en butik på cirka 2 000 kvadratmeter läste du nog en del av den sista delen och tänkte "det är för mycket" och du har rätt. Dessa policyer är utformade för större butiker. Och det sista du vill göra är att skapa en shoppingupplevelse som känns som en stor lådahandlare.

Elektronikhandlare Fry's är berömd för att vara så strikt på alla sina affärshandlingar och stöldpolitik, eftersom kunderna känner sig som brottslingar när de handlar där. Därmed känner kunden att de inte är betrodda av återförsäljaren - och det beror på att de inte är det. Föreställ dig om Nordström har kontrollerat ditt dåliga när du kom in eller satte dig igenom en serie pinsamma frågor för att göra en avkastning.

Skydda ditt varumärke så mycket som du skyddar dina varor. I mina skobutiker visste vi att vår tjänst kan öppna dörren för en dålig kund att dra nytta av oss, och några gjorde. Men fördelarna med shoppingupplevelsen var så överlägsen och trevlig var värt att förlora lite då och då.