Förstå och maximera e-handelsavvisningsfrekvensen

Avvisningsfrekvensen är en intressant mätvärde som tillhandahålls av de flesta e-handelsanalysprogram. Det är en av de "viktiga resultatindikatorerna" eller KPI, som e-handelswebbplatser kan använda för att övervaka och bedöma trafiken på webbplatsen. Även om det är svårt att definiera en "bra" avvisningsfrekvens, kan övervakningen av denna mätning som den avser åtgärder som vidtas för att engagera kunder vara enormt produktiv. Men först vill du förstå studsfrekvens och dess specifika relation till e-handelswebbplatser.

Vad är studsfrekvens?

En besökare som landar på en webbplats och lämnar utan att klicka till andra sidor sägs ha "studsat". För varje 100 besökare är antalet som studsar avvisningsfrekvensen. Om till exempel 1 000 besökare landar på en e-handelswebbplats på en viss dag och 583 av dem avslutar utan att klicka på någon annan sida, kommer studsfrekvensen vara 58. 3%, i. e. (583/1000) x 100.

Varför ska e-handelswebbplatser stör om deras avvisningsfrekvens?

Wikipedia är ett exempel på en webbplats som inte borde vara orolig om den har en hög avvisningsfrekvens. Många surfare kan landa på en Wikipedia-sida som en följd av en specifik sökning från en sökmotor. Sidan de landar på kan ha all information som de sökte, så de läser igenom sidan och avslutar Wikipedia. Men det är inte hur sakerna fungerar för en e-handelswebbplats.
Om en besökare landar på en produktsida på en e-handelswebbplats, skulle det ideala resultatet vara att besökaren klickar på "Köp" -knappen och går vidare i inköpsprocessen.

Ett annat bra resultat skulle vara om kunden drogs för att besöka ytterligare sidor och lägga till fler produkter i sin kundvagn. Inget av dessa gynnsamma resultat kommer att uppstå om besökare inte klickar på en webbplats. Det är därför en "hög" avvisningsfrekvens är dålig för e-handelswebbplatser.

Vad är en bra avvisningsfrekvens för e-handelswebbsidor?

Det finns ingen filt "bra" avvisningsfrekvens.

Vissa e-handelswebbplatser kan ha studsfrekvenser i området 25%, medan andra kan gå hela vägen upp till 66%, jag. e. två av tre besökare som landar på webbplatsen lämnar utan meningsfullt engagemang. Om en e-handelswebbs tävlingsfrekvens är högre än 66%, skulle det definitivt vara värt att gräva in varför studsfrekvensen är så hög. Till exempel är e-post eller annan marknadsföring av potentiella kunder lovande något annat än vad som ses eller levereras när man klickar igenom? Är webbplatsen obekväm visuellt eller svår att navigera? Eftersom anpassningar för att ta itu med dessa problem görs, är det viktigt att övervaka om ändringarna påverkar avvisningsfrekvensen. Så hellre än att fokusera på studsfrekvensen i förhållande till ett godtyckligt ideal kan det vara mer lärorikt att fokusera på att förbättra studsfrekvensen jämfört med webbplatsens historiska studsfrekvenser.

Vad är några orsaker till en hög avvisningsfrekvens?

Det finns många möjliga synder bakom en hög avvisningsfrekvens. Att utföra olika tester och experiment kan belysa vissa problem. Nedan följer några av de vanligaste orsakerna till en hög avvisningsfrekvens:

• En besökare landade på hemsidan av misstag
• Webbplatsen erbjuder några relevanta sidor
• Besökare kan inte hitta eller förstå webbplatsnavigering
• Utseendet av webbplatsen slår besökare bort
• Webbplatsens innehåll - bilder, text, video - är oförträngande för kunden
• Den första sidan tar för lång tid att ladda
• Popup eller andra påträngande annonser stör kunden erfarenhet
• Webbplatsen fungerar inte bra på den enhet som används för att få tillgång till det.
• Det finns inget anrop till handling

För en djupare analys, läs också en artikel specifikt om orsakerna till en hög avvisningsfrekvens.

Hur man sänker avvisningspriserna

Oavsett vilken e-handelswebbplatsens avvisningsfrekvens är, bör målet ständigt sänkas. Att motverka objekten på ovanstående lista skulle vara en bra start i denna process. Tanken att sänka avvisningsfrekvensen är i perfekt synkronisering med idén att ge kunderna vad de vill ha, en viktig grund för detaljhandeln i vilken kanal som helst.

Om kunderna känner att deras behov kommer att uppfyllas på en e-handelswebbplats, kommer de sannolikt att vara kvar på webbplatsen och fortsätta att handla. Läs mer om hur du sänker avvisningsfrekvensen.

Det finns ingen anledning att bli besatt av en artificiell standard för studsfrekvens, men att arbeta för att sänka det med tiden bör ge bra resultat. En lägre avvisningsfrekvens leder till ökad försäljning från den svåra vunna trafiken på en e-handelswebbplats.