Topp 10 sätt att döda ditt lilla företag

Det är bra affärer. Och då är det dåligt företag, vilken typ av affärspraxis som kommer att förlora dig kunder och vinna dig inget annat än klagomål och badmouthing.

Om du vill odla ditt lilla företag eller till och med behålla kunderna och / eller kunderna du har nu vill du aldrig:

1) Personligen stötande.

Det handlar inte bara om bild; Det handlar om beteende. Du kan vara perfekt klädd för jobbet till hands, men om du har en kloak mun, göra rasistiska eller sexistiska kommentarer, eller stinka som en get, kommer du att förlora mycket affärer.

Och om du faktiskt urinerar i en hink i en kunds garage, som en garageportinställare gjorde i en TV-serie av Marketplace, kan du lika bra lämna staden.

2) Låt inte telefonen svara - eller om du kör ett hemföretag, låt ett litet barn svara på det.

I en tid då alla tycks ha en telefon som sticker ur fickan är det ingen ursäkt för att inte svara på ett eller annat sätt. Har dina händer fulla av plywoodskivor eller i ett möte med en klient? Det är vad sekreterare, telefonsvarare, vidarebefordran eller röstbrevlåda är för.

Kunderna är inte som din mamma; De kommer inte fortsätta ringa även om du inte hämtar dig för att de är oroliga för dig.

Hur man svarar telefonen anger korrekt de regler som alla i ditt lilla företag ska följa.

3) Behöver använda kundens verktyg eller utrustning.

Visar till att rena rännor utan egen stege. Eller visa upp för att installera ett golv och fråga din kund om han har en såg du kan låna.

Du kan lika väl bara tatuera "flyga på natten" på pannan och göra det med det. Människor med verkliga företag och verklig expertis har egna verktyg.

4) Neka att lyssna på kunder eller kunder.

Du kan ha många års erfarenhet och tillräckligt med certifikat och utmärkelser till papper en hel vägg på ditt kontor, och vet säkert bäst.

Så vad?

Därför anlitade de dig och det kan vara varför de brandar dig om de känner att du inte hörs vad de måste säga och ska ge dem vad de vill ha. Visst, blått är "in" -färgen i år. Men om kunden vill grön, lyssna och anpassa.

5) Lämna ett jobb oavslutat och / eller bry dig inte om att städa upp efter att du har gjort jobbet.

Förväntar du dig att en kund ska vara nöjd med ditt arbete när jobbet inte är gjort? Tycker du att en kund kommer att vara säker på att berömma ditt arbete till alla hennes vänner när du har lämnat skräp över hela sitt kök eller gräsmatta? Verkligen? Inte troligt. Även när du är verkligen pressad för att komma till nästa jobb, måste du trycka på känslan, omorganisera ditt schema och se till att du får jobbet framför dig gjort rätt först.

6) Försök inte lösa ett problem relaterat till din produkt och / eller tjänst.

Ibland är problem verkligen saker du inte kan göra någonting om. Men du kan fortfarande "visa sig villig" och lyssna på kundens klagomål och, i bästa fall, ge dem några åtgärder de kan ta, vare sig det är kontakt med tillverkaren eller klagomål till deras kommun.

Om det är i din räckvidd måste du dock göra det rätt, som Mike Holmes säger. Det är viktigt när det gäller framtida affärer och potentiella hänvisningar.

(Läs om hur man ber om hänvisningar här.)

7) Ta med hundar och låt dem springa runt kundens gård och / eller hus.

Hundar är som barn - inte alla älskar dem. Särskilt som hundar, till skillnad från barn, har lite mindre än vansinniga vanor, som att pressa sina näsor i människornas krukor och avfekar på människors gräsmattor. Och kunder kan ha allergier mot hundar eller husdjur som inte är kompatibla med din. Ta aldrig ditt husdjur till en arbetsplats utan att ha rensat det med kunden först.

8) Gör felaktiga uppskattningar.

Om du inte är bra på att uppskatta hur mycket en viss produkt eller tjänst kommer att kosta och / eller hur lång tid det tar att slutföra ett jobb eller projekt, behöver du verkligen arbeta med den här färdigheten. Din uppskattning är en del av vad som kommer att vinna dig för arbetet. Att inte kunna beräkna kostnaden och tiden för ett jobb kommer att ta upp raakt fattiga kundrelationer.

Kunder ser det inte som du är felaktig. De ser det som du ljuger för dem.

Här är fem sätt att hålla dina relationer med kunder smidiga och otroliga.

9) Skicka ut en assistent för att göra ditt jobb.

Tänk alltid på att klienter har anställt dig, inte en assistent eller underlåtande. De vill att du arbetar med deras fall eller projekt eller jobb. Beroende på vad du gör kan du komma undan med att få assistent att göra vissa delar av jobbet så länge du klart övervakar den personen och / eller deras arbete. Men du kan inte skicka assistenten ut för att göra ditt jobb och förvänta dig att en klient ska vara lycklig. Att skicka ut en dåligt utbildad eller inkompetent assistent är självmordsrelaterad affärsmässig.

10) Var inkompetent - men låtsas att inte vara.

Felaktigt presentera dina uppgifter och / eller dina förmågor är inte bara ett snabbt sätt att driva dig själv utan att leda till straffavgifter eller åtalas. Och det spelar ingen roll huruvida du hade goda intentioner eller "bara försökte hjälpa någon ut" och spara dem kostnaden och besväret att ringa in en elektriker, en bricka, en drywaller etc. Om du inte är kvalificerad att gör något eller inte har gjort det förut, du borde inte göra det.

Hur gjorde du?

Om du aldrig har gjort något av dessa saker i affärsverksamheten, grattis! Ge dig själv och dina anställda en klapp på baksidan och fortsätt med att göra vad du gör, skapa och locka till ännu mer glada kunder.

Tyvärr slår jag på att när du läste igenom listan över dåliga rutiner, har namnen på olika företag som du har behandlat sprang i åtanke. Om så är fallet, gör de företagen en tjänst och låt dem veta vad de gjorde dåligt.Legitima företag letar alltid efter att förbättra deras kundservice och deras affärspraxis.