Faser av Franchise Training

Den framgångsrika genomförandet av det mest briljanta franchise-konceptet beror till stor del på ett nyckelinitiativ: utbildning. Faktum är att träning, i kombination med den skarpa artikuleringen av ditt franchisesystem i operationshandböcker, är det DNA som gör det möjligt för ett företag att replikera med konsistens. Att utforma kritiska träningselement innan du erbjuder franchise är viktigt om dina franchisetagare ska lyckas.

Inte bara kommer effektiv träning att bidra till ditt varumärkes kvalitet och konsistens, framtida franchisetagare ser den utbildning du erbjuder - som förmedlas i ditt Franchise Disclosure Document (FDD) - som en viktig faktor i deras beslut att gå med i ditt system De jämför din investering i sin utveckling med andra begrepp som de överväger.

Även om etablerade franchisegivare kan ha utarbetade utbildningar, skapar nya franchisegivare sin grund och lägger en tegel åt gången för att bygga upp sin träningsstruktur. Den här artikeln beskriver var du ska börja och resan framåt när dina träningsprogram växer och utvecklas.

Fas One

Manualer> De flesta franchisesystem har ett bibliotek med manualer som ingår i termen "Operations Manual. "Tänk igenom vem slutanvändaren är för varje manual du planerar att utveckla. Användare kan vara franchisetagaren eller franchisetagarens generaldirektör, enhetschef eller anställda.

För brick-and-mortar-företag måste franchisetagare börja söka efter en webbplats och vara beredd att initiera en lång lista över aktiviteter för att starta sin verksamhet. Detta material går in i det som vanligtvis kallas en Start-Up Manual eller Pre-Opening Manual. Det är viktigt att ha handboken klar innan du börjar erbjuda franchise eftersom en gång en franchisetagare skriver ett kontrakt måste du sätta den här handboken i hans eller hennes händer i samband med en orienteringsperiod om att starta sin webbplats.

En handbok med titeln Operations Manual eller Franchisee Manual handlar om allmänna ämnen, inklusive affärsverksamhet (krav, standarder, policyer, nödvändiga förfaranden, personalrekommendationer etc.), ekonomisk förvaltning, marknadsföring och reklam. Starthandboken och användarhandboken måste synkronisera till nyckelinnehållet i FDD och Franchiseavtalet medan du använder vanlig tal och inte legalese.

Beroende på affärsidéet kan manuellt bibliotek inkludera andra manualer som adresser recept, matberedning etc.; och det kan finnas en mängd träningshandböcker som franchisetagaren kan anpassa för användning med sina chefer och andra anställda.

Franchisetagarutbildning

Din investering i ditt manuella bibliotek kommer att utnyttjas ännu mer när du använder dem som referensmaterial för ny franchisetagarutbildning - klart en annan viktig för att starta franchise.Att tilldela delar av manualerna som förarbete eller läxor får franchisetagare vana att använda manualerna och förmedlar den kritiska informationen de behöver veta.

Det nya franchisetagarutbildningen bör ge såväl franchisegivarens vision som de muttrar och bultar som beskrivs i manualerna. Programmet består vanligen av "pre-training" -webinarer, utbildning i företagslokalundervisning, inklusive hands-on-butiker på plats, samt utbildning på plats på franchisetagarens plats strax före och under lanseringsveckan.

Medarbetarutbildning

En annan viktig del av träningen är den utbildning som franchisetagarna utför med sina egna anställda. Oavsett om det finns tekniska förfaranden för att leverera tjänsten eller produkten eller produktkännedom för att förmedla kunder, kan franchisetagare inte öppna sina dörrar tills de har utbildat sitt lag. För att inte flundra i den här kritiska uppgiften behöver den nya franchisetagaren utbildningsmaterial från franchisegivaren som de kan ändra om de väljer det. Oavsett om erbjudandet till kunderna är förpackning, smörgåsar, hårklippningar eller företagstjänster, behöver frontlinjepersonal särskild kompetens och kunskap för att utföra uppgiften. Ofta läses dessa genom enkla träningshandböcker, träningshjälpmedel eller videor som tillhandahålls av franchisegivaren som ligger till grund för franchisetagarens personalutbildningar.

Enhetschefsutbildning

Enhetscheferna är viktiga för framgången för en butikshandel och främst främjas från ledningarna med liten eller ingen erfarenhet av att hantera. Förvaltningsutbildning bör prioriteras i fas ett, även om vissa nya franchisesystem inte känner igen detta. Om enhetschefsutbildning inte är inbyggd i din startplan, faller utvecklingen av chefer till franchisetagare som kanske inte har färdigheter att utveckla den.

Även om klassrumsutbildning som leder förvaltare tillsammans är optimal, kan kostnaden för att ha chefer från sina företag och ibland ut ur staden för denna typ av program vara orimligt för vissa franchisetagare. Det finns stora alternativ: blandat lärande, eller kombinera webinarier och kortare klassrumsprogram, kan ge mer flexibla alternativ som inte kräver att chefen ska vara borta för långa sträckor från affären. När ditt franchisesystem mognar kan du utveckla inspelade träningsmoduler som kan nås av cheferna online, vilket ytterligare kan minska tiden i klassrummet och ut ur affären. Dessutom skapar ett team-tillvägagångssätt som inkluderar assistentutbildning, nya chefer att ha många av de grundläggande färdigheter de behöver för sin nya position.

Företagsutbildning

Alla i ditt huvudkontor behöver "Franchising 101" för att lära sig skillnaderna mellan att arbeta med anställda och arbeta med franchisetagare, såvida de inte tidigare har arbetat för en franchisegivare. Och även då skadar en borstning inte, eftersom det juridiska landskapet alltid utvecklas och det kan bli juridiska konsekvenser för franchisegivaren om någon som arbetar för dig tar fel tack med en franchise eller deras anställd.

Den

Franchise Development Manager kommer att rekrytera franchisetagare och representerar franchise möjligheten till prospekter. Det finns kanske ingen ställning som är mer utsatt för juridisk ersättning än Franchise Development Manager eftersom han eller hon representerar franchise-erbjudandet och fältfrågor om potentiell försäljning och support. Eventuella felaktigheter, avsiktligt eller på annat sätt, lägger en väg för framtida rättegångar som lätt kan undvikas med rätt utbildning. Här kan din franchise advokat eller konsult delta i utbildning för att förtydliga vad som kan och kan inte kommuniceras till potentiella franchisetagare. Din Franchise Development Manager ska också ha grundläggande kunskaper om hur dina enheter fungerar så att potentiella franchisetagare kan få rätt svar på operativa och andra frågor de kan ha. Fältkonsulter

kommer vanligtvis från ledda branschledare inom systemet. Det här kan vara en företagschef eller, om franchisegivaren endast har en företagsaffär, kan det vara grundaren som fungerar som fältkonsulent för de första franchisetagarna! Fältkonsulter har i allmänhet redan den operativa kompetensen, men kan behöva träna i presentationsfärdigheter för att tillhandahålla utbildning, affärsanalys och konsultkunskaper (t.ex. att skapa trovärdighet, bygga förtroende och ge råd på ett sätt som är väl mottaget). Fas två

När franchise-systemet har nått en kritisk massa blir regionala eller nationella franchise- och chefkonventioner stora mötesplatser för löpande träning och inspiration. Allmänna chefer kan passa in i endera eller båda dessa publik.

Konferenser och konventioner ger franchisegivaren ett fordon för att kommunicera nya program och produkter, genomföra avancerad och uppfriskningstrening och injicera stimulerande nya tillvägagångssätt genom att ta in utomhushögtalare. Lika lika viktigt, förnyar dessa konventioner franchise och chefslojalitet och stolthet, eftersom de påminner om att de ingår i ett nu stort, etablerat och framgångsrikt företag.

Var försiktig med utbildningen

När du förfina ditt system, ändra policyer, lägg till nya produkter och tjänster och hitta mer produktiva och lönsamma metoder för enhetens drift, måste du se över manualer. franchisetagare, enhetschef och personalutbildning; och omdirigera videor.

Handböcker bör ses över minst en gång per år, tillsammans med uppdatering av franchiseavtalet och franchiseannonseringsmaterialet. Ompröva videoklipp varannan två till tre år, oftare, om du lägger till nya produkter, tjänster och förfaranden för franchisetagarnas företag. Ju bättre du är att kontinuerligt förbättra ditt företag, desto mer behöver du uppdatera dina manualer och träning.