Sjuksköterska intervjufrågor om patientklagomål

Sjukvård är inte ett lätt jobb, jonglerkommunikation med läkare, patienter och familjer. Det kan tyckas att någon alltid klagar på någonting och patientens stress kan bli din egen när man hanterar ett skräp av klagomål. Här är några färdigheter att lyfta fram under en intervju som kan illustrera hur du hanterar de dagliga stresserna i ett krävande jobb.

Sjuksköterskor att lyfta fram under en intervju

Flexibilitet: Varje dag kan vara annorlunda på jobbet. du vet aldrig vad du ska förvänta dig och samtidigt måste du hålla alla lyckliga.

Som sjuksköterska vet du aldrig vad dagen kommer att medföra från olika skift, tunga arbetsbelastningar, pappersarbete och hantera läkare och familjer. Att ha en icke-kompatibel patient som klagar kräver att du är flexibel och tänker på dina fötter och löser lösningar på hans problem samtidigt som alla är glada.

Empati: Att visa patientomsorg, oro och empati är en naturlig del av omvårdnaden när man tar hand om personer som är sjuka, i smärta eller i kris. Patienter (och deras familjer) behöver din uppmärksamhet, deltagande och aktivt lyssnande också, men det kan också vara utmanande när det gäller att behandla patienter som klagar, tryck på dina knappar och testa dina gränser. Dessutom kan sjuksköterskor hantera medkänsla trötthet - i huvudsak en empatiutbrändhet från att hjälpa människor dygnet runt. Tänk på att det ibland är patienters klagomål inte mer än en hanteringskompetens i en situation där patienten har liten kontroll.

Intervjufrågor om hantering av patienters klagomål

Hur skulle du hantera en patient som klagar på ett oskäligt sätt om allting?

Hur hanterar du en patient som röjer tycker om maten och vägrar att äta? Eller en patient som senare har sin familj tar in mat utanför sig som kontraindicerar sin kost?

Hur handlar det om en patient som klagar över smärta? Och en som inte kan få ytterligare smärtstillande läkemedel?

Hur hanterar du en patients irritation när vita brädor inte uppdateras och meddelar att hans sjuksköterska är i tjänst?

Hur placerar du en patient som är missnöjd med sin rumskamrat?

Hur hanterar du någon som klagar över att han går ur sängen?

Hur uppmuntrar du en patient som klagar över att ta hand om sin grundläggande självomsorg?

Hur hanterar du en patient som klagar på att hans telefon eller tv inte fungerar?

Sjuksköterskor eller tekniker måste göra test eller dra blod i mitten av natten. Hur hanterar du patienter som klagar över avbruten eller sömnbrist?

Hur hanterar du ett patientklagomål om en högljudd vårdstation som irriterar honom eller stör hans sömn?

Hur hanterar du en patient som klagar specifikt om din vård?

Vad är din strategi för att en patient klagar på otillräckligt svar på sina klagomål?

Vad är ditt förhållningssätt för en patient som klagar på oförskämd eller ouppmärksam personal?

Hur placerar du en patient som klagar på långa väntan på test?

Sjuksköterskajobb: Hur man jobbar som sjuksköterska

Intervjuartiklar och råd

• Sjuksköterskor Intervju Frågor och svar
• Vad ska man ha på en omvårdnadsintervju
• Jobbintervju Frågor och svar
• Medicinsk Jobbintervju Tips
• Jobbintervju Tack brev