Detaljhandeln kan utnyttja teknik för att förbättra kundupplevelsen

Konsumenterna engagerar sig i en mängd olika interaktioner och kontaktpunkter med de företag där de köper tjänster och produkter. Alla dessa interaktioner kommer att påverka kundens övergripande erfarenhet, lojalitet och tillfredsställelse. Idag kan företagsområdet utnyttja tekniken som ett sätt att öka sin kundreferensforskning, och informationen i dessa studier kan sedan användas för att göra rekommendationer om hur kundservice kan förbättras.

Detaljhandlarna förstår att påverkan på en positiv kundupplevelse kommer att öka tillfredsställelsen, vilket resulterar i högre reporförsäljning, starkare relationer och ökade intäkter, så som företagare är det viktigt att du förstår de många sätt som återförsäljare bättre kan utnyttja teknik för att uppnå större kundnöjdhet.

Användning av mobil- och tablettteknik
Använda mobila applikationssystem kan hjälpa företag att bättre integrera teknik i shoppingupplevelsen. Många återförsäljare är starkt beroende av tablett- och mobilapplikationer för försäljningsfunktioner och lokal marknadsföring, och dessa tekniker kan hjälpa kunder att interagera med både en produkt och det övergripande varumärket innan de köpas. Dessa positiva interaktioner kan i slutändan resultera i en positiv kundupplevelse.

Många butiker använder tabletter som ett sätt att stödja detaljhandelsfunktioner, inklusive lagerhantering, snabb tillgång till produktinformation och försäljningsfunktioner.

Dessa enheter kan hjälpa till att upprätthålla kundinteraktion under hela försäljningen och de erbjuder en personlig upplevelse för varje kund. Återförsäljare kommer att behöva utveckla POS-applikationer som gör det möjligt för personal att acceptera plattformar för att få ut det mesta av denna erfarenhet.

Återförsäljare är också kloka att dra nytta av mobila applikationer för att skapa applikationer som ligger i kundens upplevelse.

Många företag utnyttjar kundlojalitetsprogram för att öka konsumentupplevelsen, och lojalitetsapps använder nu Smartphones för att effektivisera processen. Platsbaserade tjänster kan också leda till bättre kommunikation mellan en kund, deras enhet och återförsäljaren, och en konferenssamtalapp kan hjälpa dina anställda att hitta snabb information om produkter och tjänster.

Förbättrad varumärkesupplevelse

Det är viktigt att återförsäljare använder tekniska innovationer för att kunna ansluta sig till kunder och se till att de är förlovade med sitt varumärke. Kundupplevelse och tillfredsställande applikationer som kan integreras med alla kanaler kan bidra till att förbättra varumärkesupplevelsen för kunder.Programvaruföretagare måste skapa programvarulösningar som integrerar varumärken inom olika teknologier för att underlätta en flerkanals närvaro.

Alla detaljhandelsprogram bör innehålla innehållshärdning och dataaggregationsapplikationer för att säkerställa att all data kommer att vara lättillgänglig via en enkelt hanterad plattform. När lagerhanteringssystem integreras med försäljningssoftware, kan applikationerna ge en transparent bild av leveranser med realtidsnoggrannhet.

På samma sätt kommer kombinering av innehållshärdning och datalagringsmodeller i en mjukvaruprodukt att säkerställa att ett varumärke är porträtt på ett sätt som skapar sömlös interaktion samtidigt som potentiell frustration bland kunderna minimeras.

Effektivisering av logistik för att förbättra servicekvaliteten
Att förstå kundnöjdhet från interaktion med företagets tjänster eller produkter bör vara ett övergripande mål för din organisation. Att använda kundrespons för att förbättra kundupplevelsen är en viktig del av denna process, och nu kan företag använda teknik för att öka sin forskning om kundupplevelsen till nya nivåer. Nya datatransfertekniker, rapporteringsplattformar och kartläggningsapplikationer kan hjälpa ditt företag att bättre engagera dina kunder och få feedback, men de kan också förbättra forskningsprogrammen genom att ge en bättre bild av varje kund.

Användning av teknik för att undersöka kundupplevelsen behöver inte helt enkelt begränsas till rapportering eller ett undersökningsformat. Dessa system kan användas för att säkerställa mjuk programlogistik via automatiserad backend-verksamhet. Genom att ta bort manuell inblandning inom dataspridning och provbehandling kan du frigöra tiden för din personal så att de kan fokusera på mer värdefulla aktiviteter. Dessutom ökar du programkvaliteten och minskar risken för att du stöter på fel.

För företag som har ett stort antal kundrekord ska provprocesserna automatiseras inom kundens erfarenhetsforskningsmetod. Det är viktigt att resurser är avsedda för att säkerställa att kunddata har bearbetats och lagrats exakt. Provautomatisering rekommenderas för stora trackerprogram, stora fristående studier och för punktvis återkommande forskning.

Framsteg inom teknik och marknadsundersökningar har gett nya sätt för företagen att optimera kundupplevelsen. Strategier för effektivisering av logistik, förbättrad varumärkeserfarenhet och utnyttjande av mobila enheter för att bättre kunna betjäna anställda och kunder kan bidra till att konsumenterna känner en större känsla av tillfredsställelse om deras köp och samverkan med ditt företag. Återförsäljare är kloka att använda tekniska framsteg för att förbättra sin kundupplevelse för att slutligen öka intäkterna och upprepa försäljningen.

Om författaren - Peter Davidson är senior näringsidkare och försöker hjälpa olika varumärken och nystartade företag att göra effektiva affärsbeslut och planera effektiva affärsstrategier.Med år av rik domänkompetens älskar han att dela sina åsikter om den senaste tekniken och applikationerna genom sina välundersökta innehållsdelar. Följ honom på Google+ och Twitter.

Redigerad av Laura Lake