Hur internationella köpare använder vidarebefordran av e-post till eBay

Telefonsändningstjänster har blivit populära sätt för internationella köpare att handla den stora amerikanska eBay-webbplatsen utan att vara begränsad till säljare som är villiga att skicka internationellt.

Dessa transaktioner ska fungera enligt följande: En internationell köpare registrerar sig för en postbefordranstjänst med en USA-adress. Han använder postbefordran för att göra ett köp på eBay från en USA-säljare.

Den amerikanska säljaren skickar varan till postadressen. Därefter tar posten vidarebefordra tjänsten och skickar den vidare till den internationella köparen, som betalar tillhörande fraktkostnader.

Allt detta gör perfekt mening, men djävulen - för många säljare - finns i detaljerna.

Finns det skäl att inte vara bekväma med dessa sorters försäljning?

I ett ord, ja.

Komplexitet. Med hjälp av en post vidarebefordran tjänsten väsentligt komplicerar avkastning och utbyte.

Minskad goodwill. Internationella köpare som redan har betalat höga fraktkostnader och uthållit långa väntetider för vidarebefordran av post är ofta mer frustrerade - och därmed svårare att arbeta med - än inhemska köpare om något går fel.

Kostnadstvister. Köpare kan förvänta / tro att säljare borde täcka returleverans om produkten är defekt - men i postväxlingsfall kan detta innebära mycket höga fraktkostnader och ökad huvudvärk.

Risk för skada och förlust. När en säljare skickar till en postleveransservice, förlorar de kontrollen över leveransmetoden och pakethanteringen som är inblandad. det finns inget sätt att veta vem som ska hantera paketet i tjänsten, hur de ska hantera det eller vilken leveransservice de ska använda för att skicka den vidare till sin slutliga mottagare.

Svårighetsgrad med eBay-tvistlösning. Det kan vara svårt och oroligt att förklara transaktionens komplexitet till eBay efter det faktum, till exempel, om ett köpers skyddssak har lämnats in, särskilt eftersom köparskydd inte ska tillämpas på sådana fall i första hand.

Språk- och kulturbarriärer. Kulturspråk och språk missförstånd och komplexiteten i post vidarebefordran kan göra olyckliga transaktioner och negativ feedback mycket vanligare.

Hur vet jag när jag skickar till en postleveransservice?

Problemet för många säljare är att det är svårt, och i vissa fall omöjligt att berätta om en adress tillhör en postleveransservice eller inte.

För säljare som verkligen bara vill hantera inhemska köpare, kan detta vara en källa till djup frustration.

Varför tillåter eBay denna praxis att fortsätta?

I praktiken har eBay inget sätt att veta i alla fall om någon köper "på uppdrag av" någon annan.Mail vidarebefordran spårar spalten, från kommersiella företag med populära webbplatser utformade för att tillåta internationell shopping på eBay till familjemedlemmar i USA bara köpa för familjemedlemmar utanför USA. Precis lika viktigt är det att ett giltigt företag görs på detta sätt. vissa säljare är glada att skicka till posttjänster, och vissa köpare är glada att ta emot varor genom dem och förstår de begränsningar som är inblandade.

Hur ska jag bestämma om jag ska vara bekväm med vidarebefordran?

Vissa säljare är helt enkelt inte bekanta med tanken på gränsöverskridande frakt och internationella köpare. Det här handlar om personliga preferenser och är helt berättigad.

Samtidigt är vissa transaktioner riskfyllda än andra när det gäller vidarebefordran av post. Använda eller mycket ovanliga eller komplexa föremål är mer benägna att inte klara av en avlägsen köpares förväntningar. Mycket dyra eller mycket tunga föremål representerar större förluster eller mycket större fraktkostnader om något går fel. Båda dessa typer av transaktioner är troligen bäst begränsade till inhemsk försäljning för säljare med tvivel.

Riskerna varierar naturligtvis från land till land, och destinationslandet kan vara svårt att avgöra, även om en säljare kan fastställa att en postleveransservice används.

När det gäller postbefordranstransaktioner kan "säljaren vara försiktig" gälla varje bit så mycket som "köpare akta", även om det finns riktiga dollar att tjäna på det här sättet.

Hur man väljer bort

Om denna typ av transaktion inte passar dig, finns det flera strategier att anställa för att minska risken för att du gör affärer med en postbefordranstjänst eller för att minska risken om du gör.

Skicka endast till PayPal verifierade adresser med en spårad tjänst.

När du endast accepterar betalningar från PayPal och skickar endast till verifierade PayPal-adresser med hjälp av en tjänst som tillhandahåller spårningsinformation eliminerar du mycket av risken. Ditt ansvar som säljare är att leverera varorna till köparens officiella adress om du kan bevisa att du har gjort det, börjar du i god form. Om du tillåter avkastning, ange att köpare betalar för returleverans.

På försäljningsformuläret, var noga med att välja att få köpare att betala returleveranskostnaden vid en returavgift. Avvisa tydligt postbefordranstjänster i din lista.

I din varubeskrivning anger du att du inte gör affärer med postbefordranstjänster och att du kommer att vägra att slutföra en transaktion om du upptäcker att den innehåller en postbefordranstjänst. Ange att du skickar till inhemska köpare med bostads- eller verkliga adresser only om det är din preferens. Använd endast eBays vidarebefordringssystem.

Om du ska upptäcka att en transaktion har gått igenom en postleveransservice och att köparen ifrågasatt är missnöjd, kommunicera bara med dem på eBay - inte via din e-postadress. På så sätt har eBay en rekord av all kontakt som berörs. Avvisa transaktionen.

Om du tydligt har angett att du inte gör affärer med postbefordranstjänster, har du skickats till en PayPal-verifierad adress, men befinner dig fortfarande att du kontaktas av en missnöjd köpare, ange (med postbefordran eller tvistlösningssystemet ) så snart som möjligt var den här transaktionen mot den angivna policyen i din notering , att varan inte var tillgänglig för den här köparen och att du därför inte har någon skyldighet att arbeta med honom. Naturligtvis om denna typ av transaktion händer trots din bästa insats, går fel och hamnar i eBay: s händer i tvisten och / eller köparens skyddssystem, kan saker bli frustrerande.

Paketering upp

eBays kundservicerepresentanter har en hög fallbelastning och förvirras ofta av den kommunikation som kan flyga fram och tillbaka mellan parterna, särskilt om transaktionen har varit komplicerad och en av parterna inte prata engelska mycket bra.

Om det värsta händer och eBay reglerar dig, är det troligt inte mycket du kan göra om en transaktion. Men du kan fortsätta arbeta för att undvika framtida dåliga resultat.

Var noga med att omedelbart blockera vidarebefordringsköparen från alla framtida transaktioner för att fortsätta justera din noteringstext för att betona att du inte gör denna typ av verksamhet och att följa upp negativ feedback eller ens försöka ha eBay ta bort det - en prestation som ofta kan uppnås genom att ha eBay kontrollera kontoens kontaktuppgifter, som ofta antingen inte fungerar eller inte leder till en person med ansvar för kontot.