5 Sätt att skapa tillit till din online-verksamhet

Tillit är avgörande för framgång i alla affärsrelationer.

Att bygga förtroende mellan din online-verksamhet och dina kunder kan uppnås på olika sätt. Men oavsett vilken metod du använder, är det viktigt att låta dina konsumenter veta att deras integritet och säkerhet är viktigt för ditt företag.

Med de senaste rapporterna om säkerhetsbrott som påverkar stora företag som LinkedIn, Tumblr och några andra, är det inte förvånat att användarna blir mer skyddande för sina uppgifter.

Det betyder att de inte kan lita på att dela sin data med företag på nätet som tidigare.

Vilka steg ska du som onlineföretagare ta för att skapa förtroende och få dina besökare eller kunder att bli mer öppna för att dela sina uppgifter med ditt företag? Följande är några bevisade steg du kan vidta för att förbättra kundförtroendet online.

1. Använd HTTPS på din webbplats

I samband med seriell data läckage och säkerhetsbrott, är det viktigt att du använder ett säkert dataöverföringsprotokoll för att säkerställa att användarnas information är säker. Om din webbplats fortfarande körs på "HTTP" -markeringen och inte "HTTPS", så vill färre personer dela sin data på din webbplats. Detta är särskilt viktigt för e-handelswebbplatser.

Konsumenterna blir alltmer medvetna om vikten av att endast handla på säkra servrar. För att bygga förtroende för din online-verksamhet, gör bytet till det säkra "HTTPS" -protokollet.

Detta protokoll signalerar till dina kunder att din webbplats är på en säker server och ger dem förtroendet för att deras data är skyddade. Användningen av avancerad säkerhet innebär att de kommer att lita på ditt företag mer.

2. Visa tillförlitliga logotyper och förseglingar av säkerhet på din webbplats

Precis lika viktigt som för konsumenterna att deras data lagras på en säker server, de vill också vara säkra på att de hanterar ett företag som faktiskt är trovärdigt.

Har ditt företag förtjänat ett märke av förtroende eller har du en Better Business Bureau (BBB) ​​Accredited Business Logo? Att visa dessa märken på din webbplats kan göra stor skillnad i att vinna dina kunder över.

Hur viktigt är förtroendeförseglingar för din webbplats?

Enligt en studie som utförs av oberoende forskningsföretag TNS, är konsumenterna medvetna om vikten av Trust Seals på webbplatser och har oro när en webbplats inte har några.

För att sätta resultatet av sin forskning i antal:

• 78 procent av online-shoppare säger att en försegling indikerar att deras information är säker.
• Endast en av fem shoppare visste inte vikten av ett förtroendemärke.

Vilken förtroendeförsegling ska du använda?

Enligt en 2013-undersökning av Baymard Institute Norton Secured SSL-försegling röstades som den mest betrodda märken bland konsumenterna.Det tjänade 35, 6 procent av rösterna från 2 510 respondenter. McAfee-tätningen är andra platsen med 23 procent av rösterna, medan TRUSTe och BBB Accredited är båda i tredje plats med 13. 2 procent.

Betydelsen av denna undersökning är att visa att konsumenter är försiktiga med säkerheten i deras information på en webbplats. Om ditt företag kräver att kunder skickar känslig data som deras kreditkortsuppgifter eller socialförsäkringsuppgifter via din webbplats, är det viktigt att du använder en Trust Seal.

3. Anpassa ditt online-företag med tillförlitliga varumärken

Ett annat sätt att vinna förtroende hos dina onlinekunder är att anpassa ditt företag till andra väl etablerade och välrenommerade företag inom ditt område. Det här är väldigt enkelt för företag som har tidigare eller befintligt förhållande till företag som dina kunder redan är bekanta med.

Identifiering med etablerade varumärken kan hjälpa dig att bygga förtroende med dina första besökare. Människor bildar första intryck mycket snabbt, och det tar bara en tiondel av en sekund för att bilda ett första intryck om någon. Detsamma gäller för ett företag.

En annan studie visar att när användarna har ett positivt första intryck av din webbplats kommer de att stanna längre på din webbplats. Och detta kan leda till möjligheten till försäljning. För att hjälpa dina första gången besökare att skapa positiva första intryck om ditt företag, dra nytta av den kognitiva förspänning som gör att vi litar på välkända och populära märkeslogotyper.

Hur man får välskötta märkeslogotyper på din webbplats

Om du ännu inte är väl positionerad att ha etablerade varumärken som dina kunder, är ett bra alternativ att få utmärkta på de bästa medierna.

Om din webbplats har presenterats av en publikation som Forbes, kan du visa sin logotyp på din webbplats med hjälp av taggen "som sedd på". När en besökare ser den här logotypen på din webbplats, är det intryck som de bildar att ditt företag är äkta. Läs mer om hur du kan utnyttja kraften hos influencer marknadsföring i din online-verksamhet

4. Använd bilder i dina inlägg Mer ofta

Håller din verksamhet en blogg? Använd din blogg för att hjälpa dina läsare att värma dig genom att inkludera bilder i dina blogginlägg. Många digitala marknadsförare anser bara att ha en blogg som en del av företagets marknadsföringsstrategi, men går inte djupt för att överväga hur små faktorer som kan påverka deras strategi.

Flera rapporter visar att innehållet med bilder fungerar bättre på nätet. Detta är både på förtroendenivå och på användarinnehåll. Enligt Bob Lisborn från Luminate, " är vi i åldern av den visuella kulturen, i kamerans ålder i allas ficka." "Det betyder att onlineanvändare vill se bilder vid sidan av din blogg.

I en undersökning av konsumenterna av Storbritanniens SEO-företag Brighton SEO är 60 procent av konsumenterna mer benägna att kontakta eller överväga ett företag när en bild visas i sitt lokala sökresultat. En annan artikel från Hubspot säger att användarna är mer benägna att lita på en webbplats som använder riktiga bilder av sina lagmedlemmar över webbplatser med lagerfoton.

Karen Reed, chefredaktör för hälso- och friskvårdswebbplatsen Positive Health Wellness sa att "att se bilder av riktiga människor kan bidra till att inducera oxytocin, hormonet som gör människor genast likbara och pålitliga. Det är inte konstigt att de kallar det förtroende hormon ".

Undrar du hur man gör det rätt? Börja med fem sätt att göra din marknadsföring mer synlig med foto marknadsföring.

5. Skriv användar- eller kundrecensioner på din webbplats

Skicka kundrecensioner på din webbplats webbplatsen är också en stark tillitssignal. När användarna ser recensioner som andra kunder lämnar på din webbplats, hjälper det dem att uppleva hur man gör affärer med dig. Enligt en 2011 iPerceptions rapport är 63 procent av kunderna mer benägna att köpa från en webbplats som har användarrecensioner.

Medan du kanske är frestad att bara lämna positiva recensioner på din webbplats och dölja de mindre smickrande recensionerna av ditt företag, kommer användarna att lita på ditt företag ännu mer när de recensioner du har är sanna återspegling av vad dina kunder tycker om ditt företag.

Hur man bygger tillit med användarrecensioner

• Skriv recensioner direkt på din webbplats . Det betyder att du ska ha plug-ins eller widgets som gör det möjligt för dina köpare att dela med sig av en produkt på din webbplats. Låt dem inte skicka sina recensioner på Yelp eller andra tjänster som du inte har någon kontroll över.
• Uppmuntra dina kunder att lämna en recension på din webbplats . Har du en popup som främjar ditt nyhetsbrev? Du kan lägga till en URL till popupen som uppmuntrar dina kunder att omedelbart lämna en recension på din webbplats.
• Markera den bästa kundupplevelsen på din webbplats . Har du en kund som hade en bra upplevelse med dina tjänster? Du kan använda sin historia för att vinna över fler kunder och snabbt vinna förtroende för skeptiska utsikter.

När det gäller att göra affärer online är förtroende en mycket viktig faktor för framgång. Genom att använda dessa tips kan du ge användarna ett förtroende att göra affärer med dig.

För mer om att hantera ditt rykte och öka förtroendet:

• 3 enkla steg för att hantera ditt rykte online
• Hur man ökar förtroendet och försäljningen med e-postmarknadsföring

Ayodeji Onibalusi är en bloggare och digital marknadsförare. Han grundade Effektiv inkommande marknadsföring för att hjälpa kunder i olika storlekar med innehållsmarknadsföringstjänster. Du kan ansluta till honom på Twitter.