Hur använder företag marknadsundersökning (definition)

Definition:

Marknadsundersökning är insamling och analys av information om konsumenter, konkurrenter och marknadsföringsprogrammens effektivitet.

Även om marknadsundersökningar är avgörande för företagsstart, är det också viktigt för etablerade företag att öka vinsten. Det är korrekt information om marknadsplatsen, målmarknaden (kunderna) och tävlingen som möjliggör utvecklingen av en framgångsrik marknadsplan.

Hur använder företag marknadsundersökning?

Företagare använder marknadsundersökningar till:

• Bestäm möjligheten av ett nytt företag . Marknadsundersökning är en viktig del av en affärsplan för idrifttagande - om marknadsundersökningar inte indikerar en efterfrågan på produkten eller tjänsten kommer det föreslagna företaget inte troligen att vara genomförbart.
• Test intresse för nya produkter eller tjänster för att svara på kundernas behov.
• Hitta och utveckla nya marknader .
• Övervaka industrin och ekonomiska trender och utveckla strategier för att anpassa verksamheten till den föränderliga miljön.
• Bestäm optimal produktplacering - när, var och hur ska en produkt eller tjänst distribueras.
• Förbättra aspekter av deras företag , såsom kundservice.
• Utveckla konkurrenskraftiga strategier - till exempel, skapa konkurrenskraftig prissättning för produkter eller tjänster eller bestämma hur dina produkter / tjänster och kundservice jämför med tävlingen.
• Utveckla optimala strategier för marknadsföring - hur man får meddelandet ut till målmarknaden via branding, traditionell reklam och / eller sociala medier, etc.

Hur bedrivs marknadsundersökning?

Det finns flera sätt att marknadsundersökningar genomförs, inklusive:

• Kundundersökningar - Dessa utförs på olika sätt, bland annat intervjuer, "Satisfaction Surveys", telefonsamtal, postkampanjer, eller (alltmer) online . Traditionella post- och telefonundersökningar faller på grund av kostnad och den låga svarshastigheten (de flesta tycker att de är irriterande). Många företag erbjuder en kort kundreaktionsblankett på en framträdande plats i lokalen (eller med fakturor) så att kunderna kan spela in sina kommentarer.

• Webbkundiga företag använder sin online-närvaro för att bedriva marknadsundersökning genom att uppmuntra kundernas återkoppling på företagswebbplatser och sociala medier (ett kort webbaserat frågeformulär om dina produkter och tjänster är ett enkelt, billigt och effektivt sätt att undersöka kunder - se till att undersökningen är användbar från mobila enheter). Sociala media-plattformar som Facebook, Twitter, LinkedIn etc. ger en dubbelriktad dialog mellan dig och dina kunder så att du kan få omedelbar feedback om produkt- och tjänsteerbjudanden och få dina kunder att känna att du värdesätter sina åsikter.Tyvärr kan sociala medier kampanjer också komma tillbaka - statistiskt sett är människor mer benägna att lägga in negativa kommentarer eller recensioner än positiva. Dålig kundservice och negativa produktrecensioner kan leda till omfattande kritik på sociala medier och vara katastrofala för företagen.
• Produktförsök eller användbarhetsstudier - ger prover av nya produkter till kunder i en levande inställning och mätning. Direkt kundreaktion kan användas för att göra ändringar av produkten efter behov eller bestämma optimal prissättning. Produktförsök är idealiska för företag som livsmedelsföretag som vill prova nya menyalternativ.
• Fokusgrupper - Det här är organiserade sessioner med grupper av personer där ett skriftligt ämne eller en Q & A-diskussion med en moderator äger rum. Fokusgrupper kan samla mycket användbar information men är en svår att organisera och dyr metod för marknadsundersökning för småföretag. Fokusgrupper genomförs alltmer online.
• Direkt observation - detta innebär att titta på eller videoinspelningskunder i en naturlig miljö (till exempel en butiksfront) för att se hur de svarar på visning av produkter eller tjänster. Observera att av privatlivets skull direkt observation via video endast kan utföras i en offentlig inställning, såvida inte personen som är undersökt är medveten om att vara inspelad på video. Direkt observation har fördelar med att kunden uppför sig naturligt (snarare än att svara på ett konstruerat sätt som möjligt med en annan undersökning), men det är en mycket tidskrävande metod för marknadsundersökning.

Även om det är vanligt för företagen att anställa marknadsundersökningsföretag att bedriva marknadsundersökning för dem, är det möjligt för småföretagare att göra egna. För en förklaring av grunderna för marknadsundersökningar och tips om hur du utformar dina egna marknadsundersökningar och frågeformulär, se Do-It-Yourself Market Research.

För detaljerad information, se denna samling av marknadsundersökningsartiklar.

Kallas också: Marknadsundersökning

Exempel: Innan Margot utarbetade sin nya produkt, genomförde Marknadsundersökningar för att upptäcka hur konsumenterna skulle reagera på den nya smaken.

Se även:

6 sätt att ta reda på vad din konkurrens är upp till

Så här hittar du och säljer till din målmarknad

10 billiga sätt att marknadsföra ditt företag