Handlar om misslyckande i ett franchise-system

Det är inget svårare att hantera än misslyckande.

För franchises innebär misslyckandet av deras verksamhet mer än bara förlusten av deras investering. Det kan också betyda förlusten av deras försörjning. Misslyckande tar med alla de emotionella stadierna av förlust inklusive skam, hjälplöshet och ilska. Oavsett om det är berättigat, kommer vissa av de ilska franchisegivarna naturligtvis att riktas mot franchisegivaren och kan till och med resultera i rättstvister.

I vissa större franchise-system kan förlusten av en enda plats vara så oumbärlig att den kommer att gå nästan obemärkt, men samtidigt i mindre system kan förlusten av en enda franchise vara potentiellt förödande . Ett enskilt franchise misslyckas inte på samma sätt för någon franchisegivare som för franchisen. Det är svårt att jämföra förlusten av en royalty, kravet på att göra ett negativt upplysande i punkt 20 i upplysningsdokumentet och dålig validering av vad franchisen går igenom.

Men affärsvikt är normalt, även i franchising. Och alla som förväntar sig att genom att bli franchisetagare eliminerar risken för misslyckande att vara orealistiskt.

Felaktighet

Det finns ingen tillförlitlig statistik om franchisefel. De flesta av studierna om franchise framgång som du finner citeras är gamla och felaktiga, och ingen i franchising bör citera dem.

Många av studierna om framgångsräntan i franchising omfattade bara de franchisegivare som existerade, och franchisetagarna i avvecklade system var aldrig ens räknade. Även SBA-standardräntorna som vissa citerade inte är en bra indikation på framgång eller misslyckande i franchising heller.

För att förena problemet har ingen någonsin kommit fram till en allmänt accepterad definition av franchisefel.

Vissa franchisetagare kan helt enkelt ha gått i pension eller bestämt sig för att hitta en ny karriär. Å andra sidan, i vissa studier, räknade franchisen som lämnar franchisesystemet före slutet av termen inte som ett misslyckande, eftersom de sålde verksamheten och platsen inte hade stängt sina dörrar. Teorin är avancerad där är att om dörren till franchisen aldrig ständigt stängdes och verksamheten överfördes till en ny ägare, misslyckades verksamheten aldrig. Och medan en överlåtelse ofta inte är mer än försäljningen av en framgångsrik operation och ägarens pension, kan det också vara en bra köpareförsäljning av en plats som fortsätter att förlora pengar.

Oavsett orsaken och oavsett om franchisegivarens förlust ligger inom några mytiska franchiseindustrins genomsnitt, bör förlusten av en enskild franchiseägd plats ses med franchisegivarens angelägenhet.Det är också ett tillfälle att börja förstå orsakerna till misslyckandet och vidta nödvändiga åtgärder för att förbättra franchisesystemets prestanda.

Orsak till misslyckande

När majoriteten av de franchiseägda enheterna fungerar bra, är felet av en viss franchise sannolikt beroende av förvaltningen av verksamheten på enhetens nivå.

Att misslyckas med att hantera och driva verksamhet på ett riktigt sätt är de främsta orsakerna till affärsbrist och i franchisetagaren, där franchisegivaren inte har kontroll över den dagliga förvaltningen av franchisetagarens verksamhet, är det ofta lite franchisegivaren kan göra för att förhindra det. När du undersöker orsaken till många affärsmässiga misslyckanden kan fröet av deras förstörelse också hittas i de beslut som fattades innan verksamheten öppnades. Dåligt urval av plats, bristfälligt rörelsekapital och finansiella resurser samt alltför stora skuldförpliktelser är bara några förebyggande skäl för misslyckande.

Men du kan inte ignorera det faktum att franchisegivaren rekryterade och godkände franchisen i systemet. De utbildade franchisen, godkände deras plats, utformade och uppdaterade franchisesystemet, förutsatt att franchisen med löpande stöd bestämde vilka produkter och tjänster franchisen skulle sälja, specificerade ofta försörjningskedjan och skapade marknadsföringsprogrammen som användes av franchisetagaren.

Ingen av detta målar en bild som franchisegivaren var ansvarig för franchisetagarens misslyckande, eftersom franchisegivaren inte driver verksamheten för franchisen. det är franchisetagarens ensam ansvar. Men förstå varför en enhet misslyckades är franchisegivarens ansvar. Om en franchisegivare inte gör något annat, borde det använda franchisetagarens misslyckande som ett tillfälle att förbättra franchisesystemet och leta efter sätt att minska risken för att det kommer att hända i framtiden.

Bestämning när saker gick fel

Hur ska franchisegivare göra en rättsmedicinsk undersökning av franchisetagarens misslyckande?

Gå tillbaka till franchisetagarens rekryteringsfil och kolla på ansökan. Skulle den potentiella franchisetagaren uppfylla dina nuvarande kriterier för potentiella franchisetagare? Säljer du dem en franchise eller valde du dem som en franchise?

• Ta en titt på franchisetagarens ekonomi. Var de tillåtna att ta på sig för mycket skuld med tanke på det förväntade kassaflödet? Var din information om förväntat enhetens kassaflöde korrekt då? Är din information bättre idag?
• Förstå hur din rekryteringsprocess fungerar. Om du har flera franchise-säljare, använder tjänster av en franchise-mäklare eller använder en områdesrepresentativ struktur, finns det någon korrelation mellan franchisetagarefel och vem tog franchisen i systemet? Spårar du denna typ av information? Om det finns en korrelation, bör du ta reda på varför. Ditt mål är att ha ett hållbart franchise-system, och om en av din rekryteringspersonal har en hög kandidatfel, måste du förstå varför.
• Granska franchisetagarens prestanda och ditt bibliotek med kommunikation med dem.Ta en titt på dina fältrapporter, handlingsplaner, brev, e-postmeddelanden och telefonloggar och förstå de problem som var i spel när franchisen var i drift. Hur hanterade ditt system varje problem? Gjorde du nog, och var andra alternativa tillvägagångssätt tillgängliga? Är din fältpersonal utbildad och erfaren i den verksamhet som de ger råd om? Besöker eller arbetar de med franchisetagare på ett lämpligt schema, eller besöker de alla franchisetagare baserat på ett kalenderdriven antal besök?
• Prata med ditt ledningsgrupp och få sitt perspektiv på franchisen. Vad var problemen med franchisen, och handlade de om dessa frågor och franchisen på lämpligt sätt? Intervju med huvudkontoret och fältpersonalen som arbetade med franchisen. De kommer sannolikt att få den bästa förståelsen för vad som ägde rum och kan hålla några av lösningarna.
• Har en utgående intervju med franchisen - men först tala med din advokat, som vissa advokater har oro över utgångsintervjuer. Men kom ihåg att medan din advokats roll är att vägleda dig om juridiska frågor och ge råd för att hjälpa dig att minska juridiska risker, är det din roll att hantera franchisesystemet. Exitintervjuer är viktiga, och även om de kanske inte är de trevligaste konversationerna, och kanske till och med har någon rättslig risk ibland, kan befintliga franchisetagare ha ett unikt perspektiv som du bör höra. En välstrukturerad utgångsintervju är värt ansträngningen.
• Diskutera misslyckandet med andra franchisetagare som är kunniga om franchisetagarens verksamhet och, efter att ha pratat med din juridiska rådgivare, överväga att använda ditt franchisetagare rådgivande råd som en del av din rättsmedicinska analys.
• När du har fått informationen du behöver för att förstå varför franchisen misslyckades, avsätta tid under ditt nästa lednings möte eller planera ett möte för att debriefa ditt lag om vad du har lärt dig. Det är viktigt för dig att nå några ärliga slutsatser om varför franchisen misslyckades. Diskutera sätt att förbättra systemprocesser som kunde ha förhindrat eller reducerat chansen för franchisetagarens misslyckande. Ta äganderätten till problemet om det är var din forskning har tagit dig och lär dig. Behandla varje franchisees stängning som viktig och vidta nödvändiga åtgärder för att hantera eventuella systembrister du upptäcker.

Ibland är en överflöd av franchiseförsäljning och en låg felaktighet en indikation på vad du kan förvänta dig - ett bra franchisesystem. Ibland, med nyare system, kan det bara indikera ett bra franchiserekryteringslag.

Varje franchisegivare bör regelbundet övervaka sina franchisetagares bottom-line prestanda. Franchisegivare behöver förstå huruvida deras franchisetagare uppnår en avkastning på sin investering och har tillräckligt med kassaflöde för att betjäna sin skuld. Rutinmässigt bör franchisegivare fokusera på huruvida deras franchisetagare tjänar tillräckliga intäkter för att tjäna sig och ta hand om sina familjer. Att förstå om ditt system uppfyller sina varumärkesstandarder för konsumenter är viktigt, men det är också viktigt att bestämma om det uppfyller sitt varumärkeslöfte till franchisetagare.

Franchisetagarens misslyckande sker sällan omedelbart. Regelbundet övervakning av enhetens prestanda, förståelse varför varför enheter misslyckas, och då är det viktigt att göra anpassningar till ditt system. För att uppnå ett hållbart franchisesystem måste du vidta åtgärder i rätt tid för att förhindra enhetsfel.

En mer sak …

En sista men mycket viktig punkt. Franchising beskrivs ofta som ett "glashus" - varje franchise tittar på hur franchisegivare hanterar vissa situationer eller hanterar problem när de kommer upp. Det finns inget mer känsligt för andra franchisetagare än att förstå hur du jobbar med en av sina franchisetagare när de är svagaste.

Befintliga franchisetagare bör behandlas med värdighet. Franchisegivare ska, när det är möjligt, hjälpa den befintliga franchisetagaren att lämna sin verksamhet med det maximala beloppet av eget kapital som de har utvecklat i sina företag före utgången eller uppsägningen. Ett fokus på att förbättra en befintlig franchisetagares utgående värde kommer att betala utdelningar om hur du ses av andra franchisetagare i systemet och gör det möjligt för den befintliga franchisen att, även i en dålig situation, se ditt system i ett mer positivt ljus.