Lära sig att marknadsföra en tjänst effektivt

När det gäller marknadsföring av en tjänst kan det ibland vara mer utmanande än att marknadsföra en produkt. Du säljer inte något som är påtagligt; du säljer faktiskt den osynliga. Du kan inte se, röra eller känna en produkt, så för utsikten, oavsett om ett företag eller en konsument som köper en tjänst kan ses som att köpa en risk.

När du säljer en servicemarknadsföring effektivt och skapar en bra kundupplevelse är oerhört viktigt att stänga affären.

Den övergripande erfarenheten påverkar det upplevda värdet av tjänsten som underlättar risken för utsikterna.

Skapa en erfarenhet genom marknadsföringsbudskap

Ditt mål är att identifiera problemet eller smärtpunkterna som din utsikter känner och effektivt visar dem hur din tjänst löser det problemet eller smärtpunkten. Din utmaning och uppgift är att simulera och skapa erfarenheten genom ditt marknadsföringsmeddelande för att fånga uppmärksamheten.

Tjänster tenderar också att ha rykte byggt på en person. De som är involverade i att sälja och utföra tjänsten har förmågan att göra eller bryta ett företags rykte. Det är svårare att skada kontrollen för serviceföretag, vilket innebär att du alltid måste vara på ditt spel och ditt rykte måste förbli oförskämt och orörda. En dålig recension skulle kunna ge dig borta.

Markera ett serviceföretag

Konsumenterna tycker ofta att det är svårare att jämföra tjänsteleverantörer.

De kan inte röra eller känna produkten, utan de måste lita på att tjänsten kommer att utföras som lovat. Hur kan du hjälpa dina konsumenter att jämföra dig med andra säljare?

En tjänst kan inte returneras. Om en tjänst köps men inte lever upp till konsumentens förväntningar kan de inte returnera den till en ny produkt.

Ett misslyckande av en tjänst att inte ge den erfarenhet som säljs kostar konsumenttiden och som individer och företag känner vi ofta att vår tid är mer värdefull än pengar.

Tänk på att i traditionell marknadsföring har vi 4 Ps. När det gäller servicemarknadsföring lägger vi till ytterligare tre. Den traditionella 4 Ps av marknadsföring inkluderar:

• Produkt
• Pris
• Plats
• Kampanj

Tre ytterligare komponenter att överväga

• Människor: Alla personer som direkt eller indirekt deltar i konsumtionen av en tjänst är viktig. Människor kan lägga till ett betydande värde för ett serviceutbud. Människor säljer tjänsten och antingen gör eller bryter marknadsföringen av de tjänster du erbjuder. Det är dags att ta en titt på "ansiktet" av din tjänst och utvärdera.
• Fysisk Bevis: Hur tjänsten levereras måste kommuniceras och följas igenom. Du skapar en immateriell upplevelse, så kommunikation och dokumentation är det enda fysiska beviset du måste dela med din konsument.Se till att du gör tillräckligt med det.
• Process: Förfarande och flöde av aktiviteter för hur tjänster konsumeras är ett viktigt inslag i din strategi för marknadsföringstjänster. Allt måste fungera smidigt för att hålla förtroendet hos din konsument.

Genom att utveckla dina 4 P-marknadsföring och förbättra dem med de tre marknadsföringsstrategierna ovan kan du framgångsrikt marknadsföra din tjänst även om du säljer det osynliga.

Om du upptäcker att du fastnar när det gäller att marknadsföra din tjänst, försök att tänka på den som en produkt. Detta kan ofta ställa ramverket kring din marknadsföring och hjälpa till att byta genom en marknadsföringsruta.

Tänk på din tjänst har en immateriell produkt som erbjuder utsikterna en viss erfarenhet och överlägsen service. Vilken erfarenhet eller överlägsen service gör din kund att gå och känna sig bra om sitt köp? Det är känslan av att du måste marknadsföra i att binda den till förhållande och värde. Om du kan använda dina marknadsföringsinsatser för att visa inte bara den erfarenheten, men varför den tjänst du erbjuder är bättre än andra på marknaden kan du se stor framgång i dina marknadsföringsinsatser.

Kontrollera dina marknadsföringsmaterial och se till att du adresserar följande i ett tydligt och lättförståeligt format:

• Vad är tjänsten? Vad är det som ditt företag gör?
• Varför är tjänsten viktig? Vilket problem löser det? Vilken smärtpunkt lindrar den?
• Vilka fördelar erbjuder din tjänst? Sparar det tid, sänker kostnaderna eller minskar resurserna?
• Vad är leveranserna? Vad ska kunden förvänta sig?

Du kan marknadsföra en tjänst effektivt genom att se till att du fokuserar på problemet eller smärtpunkten som löses och är tydlig på de leveranser du erbjuder. Ställ in förväntan i förväg, detta bygger förtroende och ser till att din kund inte kommer att få köparens ånger.