Hyrande Proaktiva och produktiva anställda

Ägarskap mot hyresgäster

Ägarskap är något som lätt kan identifieras men inte lätt definieras. En tydlig illustration av ägande finns i fastigheter. I allmänhet när du äger en fastighet behandlar du den med respekt, håller den i gott skick och gör förbättringar för att skydda din investering och öka dess värde. När du bara är hyresgästen i en fastighet, har du inte mycket motivation att bry sig om spill, hål, brännskador eller hur dina dagliga aktiviteter påverkar något utöver din deposition.

En känsla av ägande aktiveras naturligt hos människor när de har en ekonomisk eller emotionell andel i något. När något kan beskrivas som "min", utlöser det känslor av possessiveness och ansvarighet som inte är närvarande från en position av "din". "

Ägarandel inom detaljhandeln

Ägarandel inom detaljhandeln skiljer sig inte mycket från fastighetsbranschen genom att det finns personer med en "ägare" mentalitet och dem med en "hyresgäst" mentalitet i vardera. I någon detaljhandel kan du oftast identifiera ägaren eller chefen bara genom observation. Det är inte bara att de bär bättre kläder eller går runt med en myndighetsluft. Du kan påpeka huvudet honchos eftersom du kan se att de fungerar från den positionen "min-ness. "De märker mer, engagera sig mer och bryr sig mer eftersom de har en större ekonomisk och känslomässig betydelse i vad de gör varje dag.

Ibland kommer du att stöta på en icke-ledande anställd som har den svåra ägandekvaliteten. Det här är den anställde som behandlar det företag de jobbar för och de kunder som de tjänar som egna. Till arbetstagaren med ägande, varje framgång, stor eller liten, är något att fira. Varje misslyckande, stort eller litet, är något att oroa sig för.

Den här sällsynta och underbara medarbetaren tar varje aspekt av sitt jobb personligen och är internt driven till excellens eftersom det är så som de tycker om att dyka upp i världen.

Hitta anställda med ägande

Många detaljhandelschefer vet inte att det finns något sådant som ägande tills de av misstag anställer någon med det. Plötsligt blir den skarpa kontrast mellan de anställda med ägarnas mentalitet och de anställda med hyresgästens mentalitet uppenbar. Den nyuppväckta chefen kan nu se att ägarens kvalitet medför den typen av proaktiva och produktiva beteenden som gör saker och ting och gör dem bra. Eftersom anställda med äganderätt är vanligtvis självreglerade och låga underhåll, finner chefer att de har få tidskrävande övervakningsbesvär med dem. Liksom vad de ser, vill ledare genast ha mer av det här ägarskapet, men eftersom de inte är säkra på hur de fick det i första hand, är de inte säkra på hur man ska gå för att få fler anställda med det för framtiden.

Det är inte så mystiskt som det kan tyckas. Förstå vilket ägande som är, bestämma att du vill ha det och erkänna det när du ser det tar det närmare. En chef som vill etablera en stark känsla av ägande som den normala operativa attityden hos ett anställdslag behöver bara begära det, stödja det och stärka det positivt för att få det och hålla det levande.

Annonsera för ägande

En majoritet av anställningsannonserna beskriver i stor detalj uppgifter och ansvarsområden, men drömmedarbetarens personliga egenskaper, arbetsstil och karaktär nämns knappast eller helt frånvarande. Är det därför att chefer inte har tagit tid att definiera immateriella tillgångar eller för att de är rädda för att fråga efter vad de vill ha? Oavsett anledningen är det som att beställa en omelett utan att specificera ingredienserna och hoppas att det du tjänar är något du kommer att älska. Det kan hända, men det är ett långt skott.

Om du vill ha en anställd med ägande måste du annonsera för ägande och definiera vad det betyder för dig. Några enkla exempel på hur du annonserar för ägande är:

• Du måste ha en stark ägande av äganderätt som driver dig för att hitta sätt att göra saker bättre, snabbare och billigare.
• Behöver någon som tar äganderätt vid varje transaktion, och hittar sätt att glädja och imponera på kunder varje dag.
• Framgång i det här jobbet kräver att du tar ägande i din tilldelade avdelning och överträffar dina handledares förväntningar med din effektivitet och uppmärksamhet på detaljer.

Med en enkel rad i din anställningsannons kan du skrämma bort några av slackersna och sätta scenen för en ägardiskussion i intervjun.

Intervju för ägande

Varje arbetsgivare hoppas att varje sökande kommer att få den magiska ägandekvaliteten hos dem, men få arbetsgivare gör det ett identifierat krav på anställning. Tillsammans med mattefärdigheter, datorupplevelse och kundservice, är ägande en kvalitet som måste vara på "listan" om det är något som är viktigt för jobbet. Framgångsrik intervju kan hjälpa till att begränsa kandidatområdet. Här är några grundläggande intervjufrågor som hjälper dig att avgöra om kandidaten framför dig verkligen har en känsla av ägande.

• "I jobbet sade vi att du behövde ha en stark äganderätt. Vad betyder det för dig? "
• " Vi förväntar oss att alla tar ägande för framgången för denna verksamhet. Tror du att du är den typen av person? Ge mig ett exempel på hur du har tagit ägande för framgången med någonting i skolan eller jobbet eller i ditt personliga liv. "
• " Här är vad vi menar med ägande … Om du skulle se skräp på parkeringsplatsen på väg in i affären på morgonen eller på väg ut på natten, skulle vi förvänta dig att hämta det skräpet inte för att någon tittar på dig, men för att du inte tycker om att jobba på en trashig plats. Vill du vara villig att göra det? Ge mig ett exempel på något du gjorde i ett tidigare jobb bara för att det var viktigt för dig."

En blank stirra kommer att berätta sagan. Om kandidaten inte kan tänka sig ett sätt att svara på din fråga, eller inte enkelt kan ge dig ett konkret exempel, är ägande inte något som kommer naturligt för honom eller henne. Någon med stark äganderätt har många exempel på det och kommer att vara stolt att berätta om dem. Oavsett om det är något dramatiskt som den fundraiser som de spjutade för tsunaminoffer, eller något litet som att ta en plastpåse för att städa upp efter sin hund i parken, visar en ägarandel i något område av livet att denna sökande kommer att ge den värdefulla kvaliteten in i ditt företag.

Hyra för ägande

Kanske verkar en kandidat kvalificerad på alla sätt, men verkar sakna den oroväckande ägandekvaliteten. Ska du anställa den personen ändå? Det är viktigt att överväga värdet av ägande i denna arbetsposition för organisationen. Fråga dig själv dessa frågor:

• Kommer arbetstagaren att arbeta utan tillsyn?
• Finns det en stor direkta kundkontakt som arbetstagaren kommer att ha som en vanlig del av jobbet?
• Är detta en unik position med unika ansvarsområden i motsats till en dubbel position på ett stort lag?

Om du svarade ja på något av eller alla dessa frågor skulle det hjälpa dig och din organisation bäst för dig att hålla fast vid ägande. I ett oövervakat läge kommer en person med ägande vara produktiv och motiverad utan någon extern inspirationskälla eller riktning. I en kundkontaktposition kommer en person med ägande att ta hand om interaktionerna och se till att de leder till sina bästa möjliga slutsatser. I en position som inte dupliceras någon annanstans kommer en person med ägande att veta att andra är beroende av deras bidrag och kommer att trivas i den positionen som huvudansvaret.

Det finns vissa jobbpositioner där ägandet skulle vara trevligt, men det är inte nödvändigt. Men om du anställer en position där ägande är en nyckelfaktor för framgång, är det en kvalitet värd att vänta på.

Om du tror att någon kan lära sig ägarbeteenden kanske du vill tänka dig igen. Du kan uppmuntra en äganderätt och titta på den växa, men om fröet inte är där kan du gräva allt du vill och du hittar aldrig den proaktiva, ansvarsfulla medarbetaren som du verkligen önskar. Färdigheter kan läras. Personlighet och inre kvaliteter kan inte. I anställningsprocessen är det viktigt att klargöra de immateriella kvaliteter som kandidaten tar med sig till din fest innan du bestämmer dig för att bjuda in dem.

Träna för ägande

Om du inte kan lära dig ägarens kvalitet till någon som inte innehar det i sig, är det någon anledning att tänka på hur ägande passar in i träningsprocessen? Det korta svaret är "Absolut! "Utbildning kommer inte att införa magisk ägandekvalitet till varje anställd som går i dörren. Men varje person som går in med en ägarhållning kan enkelt få det att suga ut snabbt, från och med träningsprocessen.

De flesta "träning" -programmen är verkligen "berättande" -program. Chefer eller instruktörer berättar praktikanterna vad de ska göra, berätta för dem hur man gör vad de gör, berätta för dem politik, berätta förfarandena, berätta reglerna och berätta för dem 23 sätt att de kan få sparken i det här företaget. Det är en hel del berättande som passerar för träning, och det ställer upp det paradigm som anställda behöver göra som de berättat, vilket är motsatsen till paradigmet att ta ägande.

När man utbildar arbetstagarutbildning är det viktigt att skilja mellan pedagogik och konditioneringsbeteende eftersom varje aspekt kräver en annan strategi. Särskilda färdigheter som att köra ett kassaapparat, använda datorn, slutföra rapporter etc. måste läras med specifika stegvisa steg. Det här är robotdelarna i jobbet där kreativitet och avvikelse inte är acceptabla.

En annan aspekt av jobbet, som artighet, effektivitet, renlighet, säkerhet etc. får emellertid inte läras på en robotisk sätt. Det här är aspekterna av jobbet där du vill att anställda ska uttrycka sin kreativitet, infoga sin personlighet och göra en känslomässig investering. Du uppmuntrar ägande när du använder en resultatbaserad träningsstrategi när det är möjligt. Genom att tydligt skapa ett önskat resultat, ge resultatriktlinjer och sedan tillåta anställda att sätta sin personliga snurrning för att uppnå resultatet kommer du att ge fröet av ägarrum att växa.

Som ett exempel är anställda vid Walt Disney-temaparker världsberömda för sin proaktiva artighet. Dessa anställda lär inte en serie av hur-till-beteenden som kommer att ge goda interaktioner. I stället är de tillsagda att det önskade resultatet av varje interaktion är att glädja gästen, och när det är möjligt överstiga gästens förväntningar. De får riktlinjer om säkerhet, effektivitet, kulturell mångfald och kostnadskontroll, men de får aldrig veta exakt vad man ska göra eller när man ska göra det. De får ta fram sina egna kreativa lösningar utifrån den unika situationen som ligger framför dem.

Som en följd av denna resultatbaserade utbildning uppmuntras Disney-anställda att ta ägande för varje gäst (kund) -transaktion, och de förblir psykiskt och emotionellt engagerade i sitt arbete. Så här är Disney-anställda "utbildade" för att göra magi. Medarbetare i alla detaljhandelar kan uppmuntras att äga äganderätt och lägga till egna "magiker" i sitt arbete under träningsprocessen. Det operativa stöd de mottar dagligen bestämmer då om de faktiskt gör det.

Stöd Ägarskap

Om du befinner dig ständigt måste stanna uppe över människor för att få saker gjorda, är en eller flera av dessa påståenden troligen sanna:

• Du har anställt personer med hyresgästens mentalitet < Din kvävande ledningsstil har medfört att ägarens ägandeegenskaper blir vilande.
• Ägarnas mentalitetsmänniskor har lämnat jobbet någonstans som stöder och uppskattar dem mer.
• Resultatbaserad träning kan aktivera ägarens kvalitet, men bara resultat- baserad hantering kan hålla den levande.I stället för att fokusera på att berätta för anställda vad de ska göra och hur man gör det hela dagen, hanterar chefer som stöder ägandet sin dag på att påminna sina anställda om önskade resultat och erbjuda stöd, eftersom de anställda arbetar med egna strategier för att uppnå dessa resultat.

Denna frisättning av kontroll är svår för många chefer eftersom de tycker att de valde att vara en chef är så att de kunde chefsa människor runt. Anställda med ägande kommer inte att fungera för chefer med styrande ledarskap i mycket lång tid. Och de anställda som är bekväma att få veta vad de ska göra kommer aldrig att ha en känsla av ägande.

I en ägarförhållande används chefen för kompetens och auktoritet bäst för att eliminera de hinder som gör att ägande är svårt eller omöjligt för medarbetarna. Till exempel kan anställda som inte har den magiska kassakodskoden inte ta äganderätten för en returtransaktion. Anställda som aldrig har sett eller inte vet hur man läser planen-o-gram kan inte ta full äganderätt till sitt lagringsansvar. Anställda som inte har befogenhet att fatta beslut för att avhjälpa kundklagomål, tar aldrig ägande för serviceåtervinning. Genom att ta bort dessa hinder hindrar chefen äganderätten och håller ägarens mentalitet levande.

Ingen kan eliminera hindren för framgång snabbare eller lättare än en stödjande chef som förstår värdet av ägande. Att använda din tid för att undanröja hindren för att äga äganderätt är bra tid, eftersom du i slutet av dagen kommer att uppmuntra medarbetare att stiga till en ny ansvarsnivå i sin dagliga verksamhet.

Reward Ownership

Vad du uppmärksammar är vad dina anställda kommer att uppmärksamma på. När du "fångar" anställda som demonstrerar ägande, se till att de får erkännande på ett sätt som är synligt för sina lagkamrater. När anställda observerar sina lagkamrater som belönas för vissa beteenden, kommer de troligen att anta dessa beteenden också.

När du väljer den mest lämpliga belöningen för ägarbeteenden, kom ihåg att personer med ägande är emotionellt investerade i sitt arbete. Det erkännande som kommer att få störst effekt är det slag som är anpassat och personligt eftersom det kommer att kopplas till medarbetaren på en känslomässig nivå. Precis som vid något speciellt tillfälle uppskattas den trevliga presenten, men ett uppriktigt och genuint budskap i kortet är uppskattat.

Ledande för Ägarskap

Många chefer säger att de vill ha mer ägande, men hemlighet fruktar det kaos som kan komma med förlusten av kontroll. Målet med ägande är inte att alla ska springa "göra sina egna saker" utan snarare att tillåta alla att göra sitt jobb och fortfarande vara sin egen person. Kontroll (eller illusionen av den) kan fortfarande upprätthållas med tydligt fastställda mål, prestationsnivåer och ansvarsområden.

De som utövar sina ledningsbefogenheter genom att berätta för folk vad de ska göra, vad man ska tänka och hur man beter sig, har omedvetet förvirrat hanteringen med föräldraskap.Den typ av vuxna som tillåter sig att behandlas som barn är inte samma människor som kommer att vara de proaktiva, självmotiverade medarbetarna med ägande som de flesta chefer önskar. Chefer kan ha total kontroll eller de kan ha ägande, men de kan inte ha båda. Nyckeln är att välja medvetet vad du vill, och fokusera sedan på ditt eget beteende så att du kan få det du har valt.